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西大经理人杂志

2013年《西大经理人》第1期

发布日期:2013-01-12 00:00    来源:永利总站    作者:admin    点击次数:

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张瑞敏:时代的海尔

袁岳:企业培养新人才的技巧

陈年:天猫的胜出就是流量加价格战

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《吕氏春秋》教你创建和提高企业文化 / 博瑞

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区分“经济”与“管理”的价值 顾颖

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养生之道

这些用药常识你了解吗 / 赵志刚

张瑞敏:时代的海尔

张瑞敏:海尔集团董事局主席兼首席执行官

    可持续发展对企业来讲是一个永恒的主题,但它又是一个悖论。也就是说,每个企业都想可持续发展,采取了很多措施,却往往适得其反,不但没有可持续发展,而且可能使企业衰败。我认为,可持续发展必须要有“三个创新”,第一是创新观念,第二是创新业态,第三是创新模式。

    创新观念:从“成功的观念”到“时代的观念”

    企业以自我为中心一定是“自以为是”;如果以用户为中心,以时代为中心,一定是“自以为非”。

    创新观念意味着应该树立一个能够保证企业可持续发展的重要观念,从过去所谓“成功的观念”创新为“时代的观念”。在海尔内部有句话,“没有成功的企业,只有时代的企业”,就是说企业往往以过去成功的思维模式、成功的经验做决策。但时代变了环境变了,决策很可能不符合现在时代的要求,本质就是:到底是“自以为是”还是“自以为非”。我认为,企业以自我为中心一定是“自以为是”;如果以用户为中心,以时代为中心,一定是“自以为非”。用户要什么我就做什么,时代要求改变什么我就改变什么。

    管理大师彼得·德鲁克曾说,根本没有成功这回事,所有的成功只不过是我们用以自鉴的镜像。如果你认为自己成功了,只不过是自鉴的影像,就像照镜子一样,自我检查一下自己的能力而已。这个能力就是适应用户需求的能力,适应时代发展的能力。我认为,所有企业的成功只不过是踏上了时代的节拍,就像海尔的成功,只不过是因为改革开放的机遇,换句话说没有改革开放就没有海尔。时代造就了你,你踏上时代的节拍,就可能有成功的希望。

    但我们是人而不是神,不可能永远踏上时代的节拍,总会有踏空的时候。一旦踏空,不能说万劫不复,但肯定就是失败了。比如说手机,原来全球的霸主是摩托罗拉,后来变成诺基亚,现在变成了苹果。之所以能够不断地被取代,主要是时代的不同。摩托罗拉是模拟时代的霸主,他可以把模拟技术发挥到极致;后来数字技术发展起来,就是诺基亚的霸主;到了互联网时代就是苹果的霸主。这有点像奥地利经济学家熊彼特所说的“破坏性创新”,如果我在这个技术上领先了,能不能有一个新的、对我自己产生颠覆性的新技术呢?可能这个企业很难去颠覆自己,如果不能颠覆自己就会被别人颠覆,被别人取代。所以今天手机的老大就是苹果。

    美国畅销书《体验经济》把苹果称为体验经济的先驱。所谓体验经济就是互联网经济。现在的企业是不是应该抓住体验经济这个契机?

    创新业态:从“规模型企业”到“平台型企业”

    如果做成一个开放的平台,世界就是你的研发部;如果要整合全球的资源,只需点一下鼠标而已。

    如果是“时代的企业”,那么在互联网时代我们究竟应该怎么做?第一点是创新观念,第二点就是创新业态,企业应该是一个新的业态。

    刚才提到的“体验经济”,其实就是第三次工业革命背景下的互联网经济时代。过去的规模经济一定要靠大规模取胜,规模越大,进入门槛越高,就可以赢家通吃。但互联网经济一定是平台型企业。有人说平台型企业会取代大型企业,我觉得这个趋势的可能性很大。

    平台型企业很重要的一点就是利用了网络经济效应。网络经济效应就是放大效应,利用互联网平台,企业可以放大,有两个原因:第一,这个平台是开放的,可以整合全球的各种资源;第二,这个平台可以让所有的用户参与进来,实现企业和用户之间的零距离。

    研发应该是一个开放的平台。过去企业往往把研发作为一个很保密的部门,但如果把研发变成一个开放的平台,完全就起到放大效应。前段时间宝洁的前首席运营官到海尔来,我们一同探讨这个问题:宝洁为什么产品种类非常多,非常符合用户的需求?很重要的一点就是研发的开放平台。宝洁内部有9000名研发人员,这9000名研发人员通过一个开放的平台整合了社会上180万研发人员,研发人员从数量上放大了200倍,这是非常关键的一个因素。

    美国人写的一本书《宏观维基经济学》里有一句话非常好,“世界就是你的研发部”。如果做成一个开放的平台,世界就是你的研发部;如果要整合全球的资源,只需点一下鼠标而已。所以在互联网时代,如果我们的平台不是开放的,这肯定不行。

    营销也是一个开放的平台。比如说原先零售业的老大是沃尔玛,但现在上升最快的不是沃尔玛,而是亚马逊。亚马逊每年以30%的速度增长,销售的商品种类是100万种,沃尔玛只有10万种。很重要的一个原因,在一本《湿经济》的书中有提到,这本书是《体验经济》的姊妹书。《湿经济》说,现在时代进入到一个虚拟状态,原来卖的是实物,现在卖的是非实物;原来的实物叫做原子,现在的非实物叫做比特。意思就是说,沃尔玛需要货架放书放商品,但亚马逊没有货架,因为他卖的不是书,卖的是信息,电子书、歌曲下载就可以。这就是“长尾理论”所说的,没有成本,完全不需要那么大的环境,那么大的地方,也没有什么仓储,这完全是利用互联网开放平台实现的放大效应。

    里夫金写的《第三次工业革命》里说,第三次工业革命的特点就是分散型加合作型。现在一个普通人也可以创业开个网店,这在过去是不可思议的,因为哪怕开一个小店也要资金、店面。现在开个网店就在家里,不要任何东西,因为是分散的,但又可以通过合作实现——付款可以通过银行,物流可以通过快递,仓储也有仓库,都可以不用自己去做。所以我觉得对企业来讲,应该是创新这种业态,把企业从过去追求做大做强,变成追求利用互联网的机遇成为一个平台型的企业。

    创新模式:从“传统的经济管理模式”到“互联网时代的管理模式”

    现在的企业需要跟上用户点鼠标的速度,如果跟不上,你只能被用户所抛弃。

    成为“时代的企业”、平台型企业很重要,但能不能真正实现可持续发展,重要的就是创新模式。美国诺贝尔奖获得者道格拉斯·诺斯是一个“制度决定论”的学者,他有一个很重要的观点:所有的经济增长都依赖于制度创新。所以对企业来讲,所有的经济增长则都依赖于模式创新。

    怎样从传统的经济管理模式转化为互联网时代的管理模式?传统的经济管理模式有很多,但指导思想就是一个——分工理论。200年前亚当斯密在《国富论》里第一篇就是论分工。分工理论影响了整个企业的管理理论,也就是现在的流水线。到了泰勒的科学管理,每一个动作分解用多少时间,时间、动作研究已经做到了极致。

    组织也是根据分工理论形成的,始作俑者就是被称为古典管理理论先驱的马克思·韦伯,他提出了科层理论,也叫做官僚制,现在所有的企业包括政府部门都是这样,像金字塔一样,最基层员工在下面,最高领导在上面。

    现在我们把传统的经济管理模式改变成互联网时代的管理模式,进行满足用户需求的个性化生产的革命,从大规模生产变成大规模定制。现在的企业需要跟上用户点鼠标的速度,如果跟不上,你只能被用户所抛弃。因此管理模式必须变。

    海尔现在做的管理模式创新叫做“人单合一双赢模式”。所谓“人”就是员工,所谓“单”不是狭义的订单,而是用户资源,“合一”就是把员工和用户结合在一起,所谓“双赢”就是员工在为用户创造价值的同时,实现自身的价值。同时,我们改变了组织结构,第一步,从原来的“正三角”的组织结构变成“倒三角”。这样员工在最上面,各级领导在下面,从原来员工听领导的,变成员工听用户的,领导听员工的。这个改变到今天又往前推了一步,从“倒三角”组织结构变成了节点闭环的网状组织,不再有领导了,所有的管理人员都是支持用户创造价值的一个节点。用户的个性化需求也是一张网,我们的网状组织和用户个性化的网可以融合在一起。

    这个改变现在正在推进,有两个难点:

    第一个难点,没有上下级关系,上下级关系变成了契约关系。原来我是你的上级,但现在不是了,我要给你提供资源。比如过去研发人员研发出产品,符合要求了交给销售人员销售便完成任务了。现在变成契约关系后,在设计环节销售人员就可以参与进来,如果销售人员认同了产品设计,就要保证销售100万台,如果将来销售不了100万台,销售就要负完全责任,你可以按照契约来索赔。同样反过来,研发人员在研发的时候也要提前先到市场上去了解用户需求,否则设计的产品不符合用户的需求销售人员也可以不要。

    举个例子,我们有一个三门冰箱经营体,从三门的研发人员到销售人员组成了一个团队,满足市场上消费者对三门冰箱的需求。组织里再没有上下级的区别了,把原来的上下级关系变成契约关系,他们之间原来可能是你听我的,现在变成了大家都听用户的,但你要给我提供什么资源你必须提供,我给你提供什么资源也必须提供。

    第二个难点,从原来的职务酬变成人单酬。政府部门分得非常清楚,哪个级拿多少钱,有多少待遇。大型企业也有很多级别,基本上是职务酬,虽然说有固定部分,浮动部分,但是差不多。现在我们把它打破了,所有人的工资都是从零开始,不管你原来什么级别,现在你就是网络上的一个节点,工资就是根据你为用户创造的价值来拿的。像管理大师德鲁克所说的,传统意义上的管理者是拥有下属的人,我的贡献就在于把他变成拥有成果的人,如果你不拥有成果,就不是一个管理者。所以现在每个人都和自己的成果联系在一起。

    这样做的目的是使整个组织变成一个自组织,形成人单正向循环的自推动,由更好的人完成更高的单,由更高的单再招聘更好的人,这样就变成一个正反馈循环。

    但现在遇到最大的问题就是来自原来的中高层,特别是中层管理者,他们接受起来比较困难。比如说市场销售,本来这个人原来管全国的,他下面就有管各个省的,再下面有管各个市的,就这么一级一级的下来。现在一下子都推倒了,市场销售只到每个县。一个县一般是不超过7个人的团队,他们有的时候不要这么多人,他们有的最多可以减少到4个人,因为过去是按照他的职务来拿薪,现在是按照他的成果来拿薪,人越少,获得成果越大,当然每个人分享得到的就越多。

    现在国外一些商学院都非常关注海尔的创新,包括美国哈佛商学院、沃顿商学院等。沃顿商学院跟踪研究海尔差不多有十年,一个教授十年前听我讲了这个之后,他说张先生你如果能做到,海尔会成为全世界最好的企业之一,但我认为你做不到,因为这等于把整个企业给颠覆了,可能要发生很大的问题。但是今天,他感到我们一步步在靠近这个目标。还有很多的管理学者也很关注,我自己现在也在全力以赴。

    我的出国访问经历了三个不同的阶段。80年代出国主要是买先进的设备原材料;到90年代以后就到国外去建立贸易公司工厂;到现在这个阶段,主要是到全世界各地拜访那些做得好的企业、商学院、管理学者,包括GE的韦尔奇,IBM的前总裁郭士纳,被称为“竞争战略之父”的迈克尔·波特等,他们基本对海尔非常认同。不是说我们做得多么好,而是肯定现在海尔的方向是符合互联网时代的要求。我们实践的人单合一双赢模式还没有把它完全做好,还在探索过程中,但我认为这个方向是对的。

    海尔之所以在20多年时间里成为全球白电第一品牌,主要就是对模式的探索,现在也取得一些初步的成果,从2007年到2011年这五年的时间,利润复合增长率是38%,国内行业平均是20%,差不多是行业的两倍,这说明海尔商业模式的推进具有一定的作用。同时,从今年上半年销售收入、利润等数据看,海尔的增速都比同行业增速高一倍。另外海尔还有很重要的两个指标非常好——应收账款和库存。我认为现金流比利润更重要,应收和库存是有没有现金流的重要标志。如果说利润像血液,现金流就像空气。海尔现在的资金周转天数是负10天,整个行业平均是32天,差了几倍。存货周转天数差得更多,海尔是5天,行业是64天。出现这种情况很重要的原因在于,很多企业卖不出产品,就把产品压给销售渠道,卖完再给销售商钱,卖不掉就降价。海尔一定是现款现货,一定是零库存零应收。

    关于营运资金周转天数,我看到最好的指标是戴尔,最好的时候是负的37天,当然现在戴尔也做不到了。我们一天的营运资金大约是5亿,负10天到正30天差了40天,也就是相差200亿,这是非常大的数字,对企业的经营也起到非常重要的作用。

    英国作家狄更斯在《双城记》里有一句话,“这是最好的时代,这是最坏的时代”,互联网对我们就是这样一个时代,如果我们能够创新,互联网对我们就是最好的时代;如果我们不能够创新,互联网对我们就是最坏的时代。

(摘自《中欧商业评论》)

袁岳:企业培养新人才的技巧

袁岳:零点研究咨询集团董事长

    现在更多的企业认可企业的经营管理发展的人才需要基于自主培养,而面对新一代人才如何发现、留住与选拔出最好的人才,这一直是大家头疼的问题。在这段时间内经过参与不少企业包括创业企业的人才管理会议,大致介绍一些大家提到的培养人才的战术、做法与技巧。

    ——早期介入:主要是企业提供更多的实习机会、见习机会给大学生,在那些已经实习过的学生中选择对本企业岗位有兴趣的学生,或者企业前置进入校园教育、职业训练项目中,从而提供双方互动了解的机会,在中间找到对于自己有兴趣的人才。简单地选择可用人才的校园招聘模式的效用不高。

    ——重视主动人才:对于在各种场合有主动精神、愿意担当、有问题积极沟通、有经验积极分享的人才给予更多的重视,这往往与这些学生有较好的社会实践经验、社会参与历练有关。很多人力资源人士已经发现了,比较学校的正式学生干部与志愿社团组织者,后者更具有服务精神与主动性,前者与领导的沟通技巧更好一些。

    ——任务中出人才:新人才往往在特定任务中表现出差异,在大胆压任务的时候应该容许人才们的能力与实际的任务要求之间有一定距离,适度赋予他们权力与资源,单位要准备为这样的差距买单,并用好导师与师傅机制减少这样的差距带来的损失。在持续压任务的过程中,一些人才能脱颖而出。

    ——沟通中出人才:对于新一代人才他们的社会阅历、人情世故、职场技能等要使用充分、经常、趣味、丰富的方式加以训练与传授,对待任务分派要学会进行必要与足够的意义赋予,对待职场里面出现的状况要用非常频密充分的方式去沟通,比婆婆妈妈还婆婆妈妈地去沟通,而且还特别注意发现与鼓励新一代人才中善于沟通的人才,让他们能够起到影响、代言、带动新一代人才群体的伙伴作用。

——赋予话语权收获人才:让新一代人才有机会在他们不熟悉或者初次面对的事情上有话语权,尝试性地思考、准备、规划与参与,让大家有更多的角色转变的压力与机会感,并且及时地肯定与鼓励来自新一代人才的哪怕微小的贡献,当同样的文化与要求用新一代人才自己的语言表达出来的时候,企业空间中会出现微妙的文化主体的扩展。

(摘自袁岳新浪微博)

陈年:天猫的胜出就是流量加价格战

陈年:凡客诚品CEO

    近日,凡客诚品CEO陈年在第七届中国网上零售年会上发表演讲表示,B2C平台的企业始终没有形成自己的核心竞争力,停留在非常简单的价格战层面。

    对电商平台之间的纷争,陈年认为,不管大家愿不愿意承认,双十一就其核心来说,天猫的胜出就是流量加上价格战。

    “中国这个市场竞争太激烈,而且所有的都指向十多年前大家的那个想象或者说期待,说中国得有一个一统江湖的中国的亚马逊出现。”谈及中国电商平台与美国亚马逊的差别,陈年说,亚马逊在美国的核心竞争力就是美国市场,而不是说亚马逊本身有多么神奇。

    陈年还指出,五年时间凡客证明在互联网上可以诞生一个成规模的服装品牌,这取决于产品,尤其是服装的时尚度;期货制是压倒传统品牌最大的问题,凡客正在依托数据建立快速反应和柔性供应链分配的过程中。

    陈年

    我问国庆你们讲话的基调是什么?我希望我说的事情和国庆是一致的,我刚刚听了一下,他说他今天的基调是大家各做各的,不要想一统天下或者一家独大,这个事情也是这段时间,或者说过去一年我看中国电子商务市场,尤其是B2C平台这个市场我在想的一个问题。

    B2C平台还没有形成核心竞争力

    2000年,当时刚刚开始做卓越网的时候,有一个想法,怎么样才能做出中国的亚马逊,我认为这个期待十几年了,从1998年在投资者心目中就有这 样一个迷思,何时才能诞生一个像美国亚马逊这样的企业。但是在过去的十几年,的确这个过程我们也没有看到有太多清晰的路径指向当初的期待。

    前一段时间我跟别人说,有可能中国这个市场很难诞生这样一家企业,或者形成这样一个格局,在过去十几年时间里,我自己的感受,就是从B2C平台来 说,我自己的感受,我说了可能会得罪国庆,我的感受是B2C平台的企业始终没有形成自己的核心竞争力,如果形成了自己的核心竞争力,整个变化就不会那么 快。

    开始是从2000年到2004年是卓越和当当打,后来很快出来一个京东,大概050607年大家认识到京东。当时觉得这个格局差不多又出现了的 时候,从去年开始,又出来天猫,然后今年又出现苏宁,这个变化非常快,变化非常快背后肯定有原因,而且这个格局非常容易就改变了,我认为背后这些竞争者在 这个过程里面,并没有形成真正的核心竞争力。

    我最近也在想一个问题,亚马逊的核心竞争力到底是什么?我觉得亚马逊在美国的核心竞争力就是美国市场,是美国市场的那个大环境,而不是说亚马逊本身 有多么神奇。中国这个市场的确竞争太激烈了,而且所有的都指向十多年前大家的那个想象或者说期待,说中国得有一个一统江湖的中国的亚马逊出现。我最近自己 迷迷胡胡在想这个问题,真正的作为平台的核心竞争力可能没有形成,这是我对这个事情的一点看法。

    也许我们立足于中国市场上去期待着完全地美国模仿这个路径可能走不通,但是如果我这个想法成立,可能就给投资者会带去一个很大的疑问。我们现在看 到,整个B2C平台的竞争还是停留在非常非常简单的价格战上,不管大家愿不愿意承认,其实还是停留在价格战上,即使大家讨论的多么热闹的双十一,双十一就 其核心来说,天猫的胜出还不是价格战吗?

    这里面有什么值得我们仔细剖析开的核心竞争力吗?当然这里面有天猫的流量在里面,这个很简单,就是流量加上价格战。所以,如果这样来说,的确我们看不到B2C平台背后的核心竞争力到底有什么值得我们今天拿出来分享欣喜的。

    互联网绝对可以诞生成规模的品牌

    接下来说一下凡客,我们从07年开始做凡客,到今天也做了整整五年了,五年前没有人相信在互联网上可以建立一个品牌,而且是完全没有传统店面的品 牌,完全在互联网上来做。在过去的这段时间,我们多次坦白,在五年前我们也想象不到我们到底会做成一个什么样子,不管怎么说,五年过去了,凡客至少证明了 一件事,那就是可以在互联网上诞生一个成规模的品牌。

    这个五年是怎么走过来的呢?我觉得其实是靠产品走过来的,我们在开始的时候,做衬衫,那时候的确是学习PPGPPG没有了我们就开始摸索,我们自 己开始慢慢扩张自己的产品线,在这个过程中,凡客发展中每一步都离不开找到正确的产品,比如最初我们的衬衫,后来到08年我们做POLO08年下半年我 们做休闲裤,提到这个大家可能觉得很枯燥,觉得凡客背后的秘密是什么?我认为秘密就是产品。

    我们有两个产品T恤和帆布鞋,把凡客诚品的用户层彻底改变了,最大的改变就是把我们最初想象的主力用户群是3040岁,或者说35岁到45岁这个 年龄层用户群一下子修改为30岁以下了,我们现在主力用户群是2025岁,这种变化和2010年开始尝试做T恤和帆布鞋这些年轻化的产品有关系。我们把 凡客分为几层:

    第一层是服务体系,这是最底层的,这一层可能和今天大家讨论的电商也好,B2C平台也好有最大的关联,因为整个运营体系,整个服务体系和传统的B2C平台没有太大的区别。

    第二层是性价比,高性价比的产品,这个时候还应该和传统的B2C平台没有特别本质的区别,但是这里面的第二层有一个东西出来了,我们卖的产品都是我们的库存,我们自己的产品,我们自己的库存,其实这也是做品牌最大的挑战。

    第三层是时尚度,我们既然要做这些产品,时尚度应该就是非常重要的。

    第四层是品牌态度或者品牌精神。

    有时候我们是倒过来说的,先说品牌精神,再说时尚度,再说性价比,最后再说服务。然后,我讲这里面我们是通过五年的时间一层一层去认识,我们总结凡 客作为一个品牌这几层里面,让我们最惊讶的一个发现是,在这里面非常重要的是时尚度,刚才我举到,我们的T恤这个产品也好,帆布鞋产品也好,其核心竞争力 或者对用户来说最最起到吸引作用的,是这个产品的时尚度,这和凡客作为一个互联问品牌其实是紧密相关的。

    大家想一下,我们 T恤在第一年的时候,我们做了100款图案,第二年的时候,我们做了接近1000款图案,今年我们做了接近2000款图案,这个图案就是标准化,而且这个 图案展示在传统品牌店没有办法展示,他们没有那么大的面积展示这些产品,我们知道在T恤这个时尚度方面,全球化的品牌里面,相对来说做的比较好的是优衣 库,但是大家去优衣库店里面看一下就会发现,其实每个店面主力展示的只能是部分的款式,而且放在柜台上用户群一用就乱了,在凡客即使做两千款图案,因为有 互联网展示的优势,所以它也可以让用户特别清晰的看到这个图案的时尚度。

    帆布鞋我就不说了,所以,如果今天有什么新鲜的东西告诉大家的话,我想说的是,想在互联网上做品牌,互联网如何更好的展示时尚度,这是一个有意思的话题。

大家在这之前,我们在看淘宝卖家的时候,我们也可以看到,淘宝的卖家对产品细节的展示,对整体时尚度展示的时候,的确是超过了传统的小店,而且这也是利用了互联网品牌的优势。

    最大的困难是库存问题

    我刚刚提到库存的问题一样,做凡客五年下来,我们遇到最大的挑战其实就是如何在时尚度的基础上,我们能够成为一个快时尚的品牌。快时尚品牌当然其中 的核心是快速供应链的反应,过去凡客五年里,在这一点上做的还不够好,这也是我最近一段时间特别困扰的一件事,我们在想,凡客数据的反应,是每秒每分钟 的,我们能不能把这个快速反应,应用到我们产品的规划、设计,尤其是运用到供应链上去。其实这一点凡客运用的还很差, 就是说理论上,这么快的数据反应,应该更好地使用到整个凡客的全价值链的过程中去。

    但是从现在来看,实现这一点还是非常难的。实现这一点最难的地方是前期的规划和柔性供应链的分配,这还需要一段时间,需要半年需要一年甚至需要三 年,凡客才能完成在这个供应链上面快速的反应。一旦完成了,凡客作为一个互联网品牌,就又形成了它的另外一个核心竞争力,就是柔性供应链的核心竞争力,但 是这一点上,我们今天实在是特别渴望,在这方面能够跟很多研究者,尤其是凡客之外的,服装业之外的互联网研究,形成这些体系的比如说方法也好,理论也好,希望跟这些研究者探讨。

    前一段时间听说有人在做这方面的工作,我特别希望透过中国网上零售年会这样的会议,希望认识这个领域做研究的人,互联网品牌对规划、设计到柔性空间的形成,这个过程里面我们还需要做一些什么工作?我们现在觉得我们需要做的工作还非常多,而且思路还不够清楚,这是一个困惑,但是如果能够解决这个困惑的话,也是凡客作为一个互联网品牌可能形成的一个非常重要的一个核心竞争力。

    如果说做品牌,我在想,为什么在过去的五年里面,尤其是过去两三年里面,大家已经看到凡客的发展非常非常清楚,但是在这个过程里面,跟随凡客的公司 没有形成足够的影响力,这是我最近也在思考的问题,但是我今天没有答案。只能说凡客五年,证明了这些事的可能,但是与此同时,可能我们在最近的一段时间 里,也是在经历作为一个互联网品牌应该有的困难,最多的困难就是库存问题,从传统行业也好,传统品牌也好,互联网品牌也好,概莫能外,也许不是我刚刚讲的 形成柔性供应链就可以完全改变这些局面。

    当然,我愿意告诉大家的是,在这个过程里面,可能形成库存最大困扰的是包括过去传统品牌的一些期货制的操作方法,不知道大家知不知道,传统的服装品牌是完全期货制的操作,所以今年就要把明年的服装全部做好,这就是压倒传统品牌最大的问题。

    这里面我能够看到一些观察者说,这里面的问题在哪里,我认为可能大家没有办法细致地去体量到过去十多年中国传统品牌走的路,但是这是一个特别长的话 题,这里就不展开说了。但是作为一个互联网品牌可能遇到的问题,也是我特别好奇,也特别希望跟大家研究的问题。谢谢大家!

(摘自《中国企业家网》)

《吕氏春秋》教你创建和提高企业文化

    企业文化怎么创建和提高?对这个问题的回答有两种极端的表现,一种是不知道如何着手,另一种是根据理想模式削足适履。我们从《吕氏春秋》可以受到一些有益地启示。

    我们从《吕氏春秋》对音乐来源及其规律的独特论述中,可以受到一些有益地启示。企业文化怎么创建和提高?对这个问题的回答有两种极端的表现,一种是不知道如何着手,另一种是根据理想模式削足适履。如果说在实践中效果不尽理想,可以从以下几点着手:

    生成于“化”:超脱于管理冲突

    《吕氏春秋》认为音乐是人对实践生活的能动反映:“凡音者,产乎人心者也。”人心指得是对现实的感受。例如:大禹在带领人们治水的时候,在途中认识了涂山氏之女,两个人情投意合,大禹的家人也在安排迎娶涂山氏之女。但是大禹突然接到水灾险情报告,在准备举行结婚典礼的那一天,来不及与涂山氏之女告别,就赶到南方巡视去了。涂山氏之女并没有责怪大禹,日夜等着他平安归来。涂山氏之女生了病,挣扎着也出不了门,就叫她的侍女在涂山南面等候大禹的消息。她自己作了一首歌,歌曰:“候人兮猗”,感人至深。相传,这就是我国最早的南方音乐。周公和召公的时候,曾派人采风,收集到了涂山氏之女的这首歌,称之为南风。后人把它编入《诗经》,叫做“周南”、“召南”。

    这个故事讲的虽然是音乐的起源,实际上也反映了文化起源的一般规律,企业文化也是一样。所谓“感於心则荡乎音,音成於外而化乎内”,即为文化。这种“化”有三层意思:一是心中有“化”的需要,二是要外“化”为包括音乐在内的表达形式,三是可以内化于心灵。说白了,就是要“化”解现实冲突,或者促进现实冲突在心灵里得到解决。企业管理难免会碰到这样那样的冲突,管理者受到各种资源、条件的限制,有诸多力所不能及的地方;团队、员工及其亲友往往要在两难中做出选择。作为现实选择的平衡和补救,用文化的形式表现出来,就是企业文化的雏形,就像涂山氏之女的吟唱一样。

    一般说来,下述三种功能的表现形式就是企业文化。第一,工间娱乐。在紧张的劳作之余,使人们的心身得到相当程度的放松。《吕氏春秋》中举的例子是,人们在劳作之余,拿着牛尾巴,边歌边舞,叫“牛尾巴”舞。虽然有消遣的意思,但和媚俗和单纯的寻欢作乐不同。第二、诉求沟通,类似于老板、员工、亲友之间的联谊活动。《吕氏春秋》里讲,炎帝生活的年代,天下多风而热,往往收不到果实,炎帝就指定一个叫士达的大臣制作出五弦瑟,祈求阴气。这实际上是向当时的人们做出一种姿态,希望人们能够相互体谅。第三、自觉敬畏。《吕氏春秋》里常常提到的祭祀音乐,就和人们的信仰密切相关。

    当然,企业文化有助于管理冲突的解决,以相对“超脱”的形式表现出来的,一般是“土生土长”的。如果管理者不知道怎样创建企业文化,说他不知道内部冲突是不可能的,那只是说他无暇顾及解决冲突的“超脱”形式,没有去“采风”,更没有将其推广开来。“克隆”外来的企业文化并非没有可能,只不过其成败取决于能否发挥上面提到的功能。如果“克隆”是在强化管理冲突,直接作为管理的手段,那就不仅难以在本企业扎根,而且是企业文化建设的南辕北辙。

    规划于“律”:愉悦中蔚然成风

    企业文化的“土生土长”,并非自流放任;《吕氏春秋》所提到的采风,是一个加工提高的过程,比如葛天氏之乐中的“八阕”,就囊括了农业社会的基本特征:“载民”是指对民众的爱戴,表现重民思想。“玄鸟”中的玄鸟就是燕子,是那个时代的母系图腾,该乐章是对祖先的歌颂。“遂草木”之遂,在古汉语中是顺从、成功的意思。“遂草木”就是让草木得以繁荣茂盛的生长,反映了古人的环保意识。“奋五谷”即奋力地去争取五谷的丰收。“敬天常”就是希望上天按照常规进行,不要出现灾变。“达帝功”是向祖先宣誓,要达到祖先那样的成就。“依地德”表现的是对土地的崇拜和歌颂。最后一个乐章“总万物之极”,表现了对“大同”的憧憬。从八个乐章的篇名可以看出,那时的“牛尾巴”舞绝非率意而为,反映了葛天氏为帝那个时代政治的谋篇布局。

    在《吕氏春秋》对乐律内在结构的阐述中,我们可以看出乐律与社会生活节奏的共振。也许我们很难理解那种将十二个音律与十二个月的节气、政事对应起来的做法,但是可以受到的启示是,企业文化必须和经营规律合拍,否则就不能叫企业的文化。企业家不是音乐家,即使是儒商也不能仅仅以文化大师自居,企业文化往往需要作为经营活动的一种精神支撑。因此企业文化的开展要有整体规划,规划于“律”,即根据创业周期、产品周期、产业周期统筹安排,提供备份,到什么节律点就唱什么“歌”,实现文化与经营规律的共振。

    企业文化活动的开展规划于“律”,是需要上升到制度层面的;但是企业文化的制度安排是为了让人们乐于接受,理想的状态是愉悦,而不是相反。一般的管理制度的执行,有一定程度的强制性;而企业文化的制度安排应当弱化其强制性,使其更像一套默认、识别系统。就像看到红灯要停,听到起床号要离开床一样;虽然依托的是制度的强制性,但是其直接的表现是提醒和铺陈,不乏善意。值得警惕的是企业文化的“硬化”倾向,比如将军事化的管理搬到企业,使得制度的强制性更加突出,就很难说这是一种健康的企业文化。

    员工的愉悦,同样与企业的经营管理有关。即产生“乐于”奉献的动力,甚至“乐于”做出各种形式的牺牲;制度的强制性虽然可以获得当下的执行,却容易产生逆反心理,还会出现按倒葫芦浮起瓢的尴尬情况。所以,让员工愉悦的接受管理制度,使得愉悦的执行蔚然成风,就能充分体现一种管理的智慧。所谓蔚然成风,就是在管理者不在场或者无法现身的情况下,员工也会习惯性的按照制度的要求去做。当然,它是和管理者能够奖勤罚懒、不分亲疏、言而有信的作风密切相关的。

    提升于“适”:律己的老板文化

    《吕氏春秋》结构严谨,但是在谈到最美的音乐——制乐(至乐)时,却文不对题,讲了一个“至治”的故事:宋景公上任不久,发现天上有代表灾变的“荧惑”星出现在宋的分野,非常恐惧,把太史官子韦叫来想一个避灾的点子。子韦说:“可以设法将降临于君的灾祸转移到宰相身上。”景公说:“宰相承担着治国重任,我不能害他。”子韦说:“可以把灾祸转移到老百姓身上。”景公说,没有老百姓,我给谁当国君?这更不行。子韦说:“把灾祸转移到今年的收成上也可以。”景公曰:“那不等于去害老百姓吗?你别说了,还是让我独自承担。”子韦拜倒在地,说:君上有如此胸怀,上天有知,一定能逢凶化吉。这天晚上,荧惑灾星果然远远离开了宋的分野。

    这种“偏题”当然不是吕不韦及其门客的疏忽,其立意正在于此,叫做“欲观至乐,必於至治”。放在企业建设的语境中,意思就是:最好的企业文化来之于最好的企业管理举措,取决于老板和管理者的模范行为。《吕氏春秋》称之为“适音”,给我们指出了一条怎样提高企业文化境界的思路。适音之“适”,在企业文化的语境中,一方面是说,企业文化本身的层次高低只要对企业合适就可以了。不必追求高、精、尖的包装,也不要因为属于“土鳖”之列而自卑。另一方面则要求管理者自觉接受企业文化的节制,积极适应健康的企业文化的约束,不能滥用指令性的管理制度以势压人。

    后者的“适”,是管理者对管理中出现问题的反求诸己,是对“老板文化”的扬弃。创业初期,老板的言行对企业文化的形成具有至关重要的作用,企业文化的不少内容直接就是老板的创业“颂歌”,在形式上也留下了创业者个人秉赋的烙印。但是这只能说明过去;当企业文化的模式初定之后,无论是创业元勋还是“空降部队”,必须适应现在,关注未来,替企业的可持续发展负责。这时候所说的老板文化,已不再是老板说了算,而是专指文化对老板的“束缚”。在这个意义上讲,企业文化的完善,是否属于“最美”,完全取决于它对老板和管理者能够产生多大的约束力。

    当然,企业文化的完善还要同时解决员工“其乐不乐”的问题。企业文化在形式上完美了,但是员工还是高兴不起来,《吕氏春秋》把类似的现象叫做“其乐不乐”。企业文化难以产生凝聚力,不仅仅是钱的问题,“乐之弗乐者,心也。心必和平然後乐”。按照美国心理学家赫茨伯格的说法,钱只能使得员工“没有不满意”,而并非必然会给他们带来快乐和愉悦。而后者取决于员工对自己社会地位的比较,包括尊严和自我价值的实现等等。根子还是在管理者身上,需要管理者反思自己的管理是否公平、公正,是否对员工给予了应有的尊重。东西方文化在这里殊途而同归。 

(摘自《三茅人力资源网》)

区分“经济”与“管理”的价值

文/顾颖

    我曾经多次考问学过经济管理专业的本科大学生、硕博士研究生这样的问题:什么是经济?什么是管理?但能思路清晰回答者寥寥无几,甚至相当多的人不敢应答。其实,这样看似简单的问题能讲清楚实属不易。我本人也是经历了二十多年专业理论学习和工作实践,才有了一些认识。

   “经济”这个概念,从生产角度的界定为:收益一定而成本最小或者成本一定而收益最大;从消费角度它告诉人们:财货是有限的,而人们的欲望是无限的,怎么让有限的财货去满足人们无限的欲望。“管理”的阐释就没有这么简单,普遍意义上的“管理”是指组织机构的意志能够得到贯彻执行。它又是决策、计划、执行、领导、控制、创新等职能为要素组成的活动过程。“科学管理之父”弗雷德里克·泰罗认为,管理就是指挥他人能用最好的办法去工作。诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙说:“管理就是制定决策”。现代管理学大师彼得·德鲁克则认为,管理是任务、责任、实践,或者他又说,“管理就是沟通”,如此等等。为什么“管理”如此难以给出一针见血的界定?因为它的实践性太强且运作太复杂,难怪有人就直言,“管理就是实践”。管理虽是一个过程,但操作性“管理”的优劣往往是以最终结果的好坏来检验。由于管理是以目标为导向的,它既受政治、环境、政策、文化等因素的影响,又受到路径选择和成本效率等要素的制约,使得目标与结果往往不一致。因此,人们在操作“管理”时,常常会感到“世道在作弄人”。但是,这也正是管理的魅力之所在吧!否则,人人都会轻而易举地成为优秀管理者或者企业家了。

    作为科学的经济与管理,如果我们把“经济”视为理论,那么“管理”一定是实践。经济理论告诉我们,收益扣除成本一定是正数的利润,而管理实践表明,收益减去成本不一定是正数的利润,往往可能是亏损,否则,意味着任何资源或者成本的投入都必将成功地获得赢利,如此成立,岂不违反经济规律吗?因此,理论上的“经济”只能是一个假定、一个目标或者人们的理想结果而已。实践中的“管理”则不同,它是一种手段。用管理作为手段,就可以提高效益、降低成本、扭亏为盈,使得收益扣除成本尽可能地变成利润。

    伴随我们国家经济三十多年的迅猛发展,从事经济管理工作的社会各界人员越来越多,大学里的经济学、管理学早已成为倍受关注的热门专业。然而,由于对这方面关注越多、资源聚积度高,便又产生顺应经济规律的“需求不足而供给过剩”的效应。现实的情况是,大学生、研究生学经济管理专业的毕业生找不到合适的工作,大学里教经济管理专业的老师和专家、学者受社会的评价褒贬不一,不再有原先人们的“热宠”。也许,那些经济管理的大学生、研究生和专家们会考虑一个问题,国家社会所需要的“你”和实际能够创造价值的“你”是否发生了分离?

    学界考量的标准是理论知识,企业社会比拼的是实践技能;学界停留在“经济”概念的注解上,企业社会则定格在“管理”的现实结果下;学界认可的文凭和专业技术职称,这仅代表的是有知识,而企业社会所需要的是人才,这里的人才概念是“知识、技能、业绩、创新”要素的完美结合。“经济学”是尽可能地将简单的问题复杂化,这样方能彰显研究的深入,并可能获得学界专家、论文编辑们的好评;而“管理学”则是尽量地把复杂的问题简单化,因为“管理”是要顾及成本、效率和市场的接受程度等问题,复杂的东西总是成本大、代价大。换个角度说,那些精通管理的老板或者成功的企业家们,从经济管理专家学者复杂的逻辑推理和深入的学术研究中获得了有益的启示,他们便能够迅速、简单化地付诸于项目的实施,并产生出了经济收益。比如,他们对公司组织结构问题认识是,必须结合成本、市场和运作效率等因素来综合考虑,宜简则简、宜繁则繁,而非专家、学者所想像的最佳组织架构形式。某些经济管理方面的理论研究成果,在学界可能评高分或者满分,但基于没有企业管理方面的应用价值,优秀的企业家可能认为是零分。

    传统所讲的“理论脱离实际”这句话,正是“经济学”和“管理学”区别的真实写照,也是学术界与社会界的差别。经济学的价值只有当它能够解释经济发展规律并正确地指导管理实践才成为科学。看看那些已经获得诺贝尔经济学奖的学者,尽管他们很早就已经取得了本领域应获奖的理论研究成果,但是,也必须经历数十年的实践应用检验,证明其是对人类社会发展具有指导价值的经济科学理论,它才可能最终获此殊荣。再看看时下许多经济管理专业的大学生、研究生和部分经济学专家们,学习研究经济理论后只懂得了一些专业知识,他们没有观点、没有思路、更不想应用,在他们看来,经济管理的社会实践是企业家或者社会其他人的事,这正是“理论不理论,实践不实践”。

    学习与研究经济问题,如果不能够理论联系实际将是十分有害的。为师为生者往往为了个人短期的目的,如成绩分数或者职称提升等,把经济学做成了“经济理论游戏”或者经济学悖论,学生虚度光阴,老师误人子弟,当学界认可的“毕业生”走向社会时,仅仅掌握了一些理论知识,又没有经过社会实际工作实践的检验,从而“水土不服”甚至被社会排斥或者淘汰成为必然。因为社会各组织机构需要的是将理论知识转化为技能并能够为组织创造业绩的人才,这里的“人才”既发挥了“管理学”应用价值又实现了自我价值,同时获得了社会的认可。

 无论是“经济”还是“管理”,其价值在于能够服务于社会发展的有用的专业知识或者研究成果。在这个“学界”、“政府”和“企业社会”三位一体的结构中,“经济”更像是服务于“学界”和“政府”,政府用经济学界专业知识和科学研究成果指导并服务于企业社会的实践;而“管理”作为有效手段,通过把握市场需求、提高效率和降低成本,从而直接服务于“企业社会”。人们无论如何看待“经济”还是“管理”,但还是需要“从理论到实践,从实践到理论”的循环往复,才能使自己游刃有余。

(顾颖:永利总站执行院长)

索爱:一个小企业的大梦想

文/中关

  一位企业管理专家曾这样总结道,中国民营企业走向成功需要经历四个发展阶段:中小型企业-优秀大企业-卓越的企业-伟大的企业。

  作为民营企业的代表之一,广州市索爱数码科技有限公司,自2004年成立以来的7年多时间,从当初100多人的小企业,历经8年时间,发展成为规模上千人的中型企业,通过产品、营销、市场等领域的创新,索爱正在一步一步的朝着更高的梦想前进。

  翻开索爱近几年的历史,其发展势头可谓异常迅猛。从2005年开始在深圳上MP3单品项目,时至今日已经形成了MP3/MP5数码随身听、DV/DC、手机、平板电脑、耳机、录音笔、U盘、移动电视、移动DVD、GPS、音乐盒、电子书等在内的十多条产品线。 并在全国建立起300多个各级经销商、近10000家销售终端的稳定的销售网络。现在,用索爱数码产品的累积用户已经超过400万人次。

  实现从数码到DV再到手机三级跳

  2007年1月15日,索爱在北京昆仑饭店宣布大规模进军国内MP3/MP4市场,签约超女何洁作为首任品牌形象代言人,总共投入1000多万元巨资打造索爱品牌,通过电视、平面、互联网的立体化广告宣传,使得索爱的品牌知名度在很短的时间内红遍大江南北,当年实现400%的年增长率,成为数码市场上最大、最快的一匹黑马。在接下来的两年时间里,索爱迅速完成渠道和终端的战略布局,在全国30个省市自治区建立了100多家代理商体系和6000多个数码销售终端,最终奠定了索爱在数码市场上的相对领导者地位。

  索爱也因此荣获“2007年度中国数码行业十大影响力品牌”和“广东省著名商标”称号。2008年,索爱再次凭借其优异表现荣获“中国最具价值品牌奖”。

  在数码市场获得巨大成功之后,索爱于2009年3月又宣布进军DV/DC行业。同年6月,索爱签约湖南卫视著名主持人汪涵为索爱新的品牌形象代言人,投入数百万元全程广告赞助湖南卫视2009年《快乐女声》节目。在DV项目上,索爱创造性的提出代理商参股企业的新思路,开创了该行业厂商一体化的先河。自2009年进入DV行业以来,每年市场增长率几乎翻番,2010年代理商的投资回报率高达95%,股份制改造让索爱再次成为DV行业里发展最快、最大的一匹黑马。

  2010年8月,索爱签约韩国超级巨星、亚洲小天后蔡妍出任索爱手机形象代言人,正式推出i时尚手机产品。同年11月,由蔡妍代言的索爱i时尚手机电视广告登陆江苏卫视《非常勿扰》、浙江卫视《我爱记歌词》和《冲关我最棒》、湖南卫视《天天向上》等热播栏目。截至2011年8月,索爱用一年时间完成了全国手机渠道和终端体系布局,代理商发展到70多家,全国建立起3000多个手机销售终端。2011年8月,在其公司召开的主题为《化蝶》的手机全国秋季工作会议上,索爱正式宣布下半年进军智能手机市场,并曝光了首款采用android系统的智能手机i930。

  从2007年到2011年,索爱用了四年时间实现了品牌的三级跳,而在这一过程中,不仅实现了产品的多元化战略,并且实现了全国300多家代理商和近10000个销售终端的布局,最难能可贵的是,索爱每一次都是行业的后来者,甚至来得相当晚,而正是这样一个后来者上演了一次又一次的创富神话。

  索爱的成功之道——创新

  一个成功的企业必定有一个好的商业模式,而这个模式也必定是适合自己的一种创新模式。创新体现在企业的管理、文化、产品、技术、营销、服务、人才等各个方面,创新始终是索爱发展的主旋律。

  ★坚持“精品战略”不动摇。

  “精品战略”让索爱走出了一条差异化的道路,提升了索爱在整个行业的品质形象。如在数码市场上,索爱独家率先采用锌合金外壳设计,一直致力于追求纯音质MP3研发,与微软、瑞芯微等上游芯片厂商紧密合作,纯金属超薄机身风格的MP5,推出5.8毫米全球最薄、纯金属机身的平板电脑T-51,即将推出的采用浮雕设计的凤彩·鸾歌系列手机,……,这一切的行为都是“精品战略”的体现,足以证明索爱在产品品质和技术创新上所做的努力。也正是“精品战略”的坚持,让索爱在市场上收获了巨大的成功,至今索爱用户数已经超过400万人次。

  ★明星代言的娱乐营销策略。

  从数码到DV,再到现在的手机项目,索爱一直坚持走明星代言的娱乐营销路线,先后和何洁、汪涵、蔡妍三位明星签约品牌形象代言人,通过明星的影响力和全方位广告策略迅速提升品牌知名度和产品定位。虽然明星并不再是什么新鲜事,然而事实证明,明星代言的娱乐营销是索爱屡试不爽的策略,甚至已经成为索爱的一种特色。

  ★商超体系的差异化渠道策略。

  相对于其他绝大部分数码厂商至今仍然把IT卖场作为主战场,索爱从一开始就采取了截然不同的渠道策略——走商超体系为主,IT卖场为辅的渠道思路。索爱总经理付建军认为,由于IT卖场一直以来是价格战和假冒伪劣产品的发源地,其自身发展还不够成熟,相比较而言,消费者更信赖商场和超市,他们宁愿多掏点钱来这里购买更有品质保障的产品和更为周到的服务,而且索爱一直致力于向消费者提供高性价比的产品,旗帜鲜明的坚决反对以降低产品品质的所谓“价格战”。索爱的“532模式”至今也一直为行业津津乐道。即50%的精力研究消费者,30%的精力研究终端,20%的精力研究客户。至今索爱在全国范围内建立了稳定的商超渠道及终端体系,已经成功进入沃尔玛、家乐福、国美、苏宁、大中、五星电器等全国大型商超、3C卖场和连锁超市。

  ★终端形象为渠道建设的核心思路。

  无论数码、DV,还是手机项目,索爱一直坚持终端形象建设,全国使用统一的终端VI系统,包括店面的门头、背景形象、展柜设计、灯箱设计、logo、宣传物料、促销员服装、语言沟通等全部按照总部的标准严格执行。付建军曾经多次强调,终端是索爱的根本,我们不能保证凡是有mp3 、DV、手机销售的地方都有索爱卖,但我们要求凡是有索爱产品销售的地方,都要有索爱的形象。甚至对终端建设还提出了更细节的要求,对只有一节柜台的,柜台里必须只允许上索爱产品。几节柜台摆在一起的,在一节里全部是索爱产品的前提下,其他不作要求。至今,索爱数码、DV、手机三大产品在全国的销售终端已经近10000个。毫不夸张的说,索爱在传统商超体系的终端形象应该是国内数码行业最好的,良好的终端形象提升了索爱的整体品牌形象,也间接促进了索爱其他项目的销售繁荣。

  ★农村包围城市的渠道下潜路线。

  索爱在2007年大规模进入数码市场的时候,就将“渠道下潜”作为企业长期坚持的核心营销思路。索爱并没有像其他厂商那样选择一线大城市为重点市场,而是选择竞争相对薄弱、市场规模和潜力更大的二三线城市,并重点扶持当地代理商,索爱的这一策略受到了二三线代理商的热烈欢迎,他们能够比较容易的成为索爱的独家代理,有了利润驱动,索爱代理商的积极性自然而然的比那些做其它品牌二级代理的代理商要高很多,索爱的“渠道下潜”策略让厂商共赢,当地代理商们也获得丰厚的回报,成为同行业羡慕的对象。

  ★会议营销——是统一思想、统一行动的保证。

  在4年时间里,索爱召开了大大小小100多场会议,平均每年30多场,这在任何一个行业都是少见的。更难能可贵的是,深为公司的总经理,付建军亲自参加的会议达到95%以上。付建军认为,会议营销是统一思想、统一行动的保证,这一形式已经成为索爱的一大特色,我们的代理商和经销商的执行力达到了同行业的先进水平。

  ★坚持“校园工程”的专业化不动摇。

  学生不仅是当前的消费主力人群,也是以后的潜在消费人群,他们往往是消费者中的意见领袖。付建军指出,索爱要继续摸索校园渠道的开拓和维护;将校园的路演活动常规化;继续加大校园食堂、操场等地方的户外广告投放力度;继续加大对学校校报广告的投入,逐步扩大在层次较高的消费者中的知名度。

  在索爱的营销策略中,还有一个常态化的机构——“三人促销小组”,付建军形容这就是“敢死队”,就是“尖刀连”。三人促销小组要常年的深入到商场、超市、学校里举办各种形式的促销活动。

  ★DV项目——代理商参股索爱。

  股份制改造是索爱在DV行业第一个提出的厂商之间的合作策略,开创了DV行业股份制改造的先河。股份制改造是指,索爱代理商参股厂商,实行透明化管理,让代理商成为索爱的真正主人。一般的渠道代理模式是简单的甲方乙方关系,代理商仅仅扮演了一个产品销售的角色,而索爱的DV股份制改造,不仅让代理商在产品研发、市场推广等方面有了更多的话语权和决策权,而且高度统一了厂商和代理商的思想,有利于形成团队协作、增强整个产业链的竞争力,同时这种模式从根本上切实提高了代理商的收益,解决了企业在共同致富之后的“利益再分配”问题。

  索爱总经理付建军表示,索爱DV股份制改造的成功,是当今渠道的一种革命性的模式创新,除了在DV项目上仍然坚持这一策略以外,索爱从今年8月份开始,还将在数码乃至整个企业实行股份制改造,让更多的代理商和合作伙伴能够加入到索爱大家庭中来,共同创造事业、合作共赢!现在,索爱已经有46名优秀员工、28位优秀代理商又成为了索爱数码的股东。 

  ★手机——“保健品+化妆品”复合营销模式。

  在索爱手机上市那天,付建军就提出采取“保健品+化妆品”复合营销模式,并把这一策略确定为索爱手机今后工作的核心指导思想,这一模式同样也是索爱在手机行业里第一个提出的。

  付建军指出,任何伟大的战役,起于“空战”,止于“巷战”。首先,索爱要采取保健品的“空战”模式。什么是“保健品的空战模式?”中国的企业,真正在营销方面做的比较好的投放广告最多的肯定是“三品”――保健品(药品)、化妆品、食品。特别是保健品,从原来的三株口服液、红桃K到现在的脑白金、黄金搭档等等,他们投放巨额广告的情况无外乎有二点:一是在消费的旺季集中投放;二是分区域投放,甚至把投放的中心转移到地、县、镇三级市场。其次,地面的“巷战”(终端推广、促销活动等)采用化妆品的终端推广模式。纵观中国的企业,真正在商超里形象做得最好的毫无疑问是化妆品了。索爱引进这个模式,形象点说,就是要做到“有手机销售的地方不一定有索爱卖,但有索爱手机卖的地方必须按化妆品的终端形象要求来建设索爱”。

  ★民墙广告——吹响农村包围城市的集结号。

  在手机市场之初,索爱根据企业实际情况创造性的提出“民墙广告”策略。民墙广告和风景区等地的户外广告是索爱手机市场推广的重点,具体策略是不断见缝插针的覆盖高速公路、国道、省道的出入口,特别是对省级城市、重点地级城市周边的出入口要进行“包围式”覆盖。

  在今年8月22日索爱手机秋季代理商大会上,付建军这样形容民墙广告的好处:一个高速公路上的户外广告动不动就是几十万/块起步,但我们做一块30平米左右的民墙广告,则只要2000-3000元左右的成本,如果做500块民墙广告,也只要投入150万元左右,而两三块户外广告就要这个费用!中国移动、海尔、格力甚至是可口可乐也在做。

  “民墙广告”思路得到了索爱全国代理商的高度认可,继三株口服液、海尔、长虹之后,一场低廉的刷墙运动再次在中国大地上展开。如今,索爱全国民墙广告已经有12万平方米,索爱这一民族品牌的鲜明旗帜犹如星星之火,已成燎原之势。

  ★服务是企业的命根子。

  早在数码时代,索爱就提出了“服务是企业的命根子”,把服务提高到整个企业的战略高度。正是重视服务,始终抱着对代理商和消费者负责任的态度,让索爱在手机上市过程中度过了一次产品质量危机。

  自去年8月索爱宣布进军手机市场以来,直到10月份才在全国范围内较大面积的建设终端和渠道铺货,真正规模销售是从今年4月份开始。然而,正当全国代理商准备大干一场的时候,其中一款索爱手机i610出现了较大规模的质量问题,全国各地纷纷要求返修和退货。据付建军介绍,此次质量问题主要是方案选择上出现问题,导致产品稳定性出现问题,消费者,对于很多初次和索爱合作的代理商造成了很大的压力。

  为了解决产品质量问题,索爱从产品售后和研发团队上采取了多种挽救措施,首先在售后上,4月18日下发文件《关于对索爱手机SA-I610渠道库存予以换新的通知》,负责任的从4月20号开始,对SA-I610问题机进行了召回和更换;6月16日再次下发《关于对SA-I610进一步加强人性化售后的通知》提出“以换代修”的思路;7月16号又下发了《关于索爱SA-I610推出全新UI、全新软件、全新包装的通知》。与此同时,索爱组建了20个人的专业售后服务团队,耐心、细心的解决代理商和消费者遇到的产品质量问题,通过召回和更换,以换代修,产品升级等多种方式很好地解决了此次质量危机。

  其次,索爱挥泪斩马谡,换班子,彻底更换项目团队,并与法国著名手机设计公司——朱古力公司合作,迅速推出三款i时尚手机新品,睿致i350(899元)、灵韵i560(899元)、海贝i370(599元),作为第一批手机的升级换代产品。据付建军透露,索爱三款手机在上市之后出现了供不应求的局面,索爱再次赢得代理商的信任。

  优秀的企业文化是成为优秀企业的重要基因

  企业文化,或称组织文化,是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化体现了一个企业的经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构和企业使命等几乎所有与企业相关的各个方面。任何优秀和卓越的企业,都必将有一个独特的企业文化,通过价值观念和意识形态最大化的统一,通过团队创造出来的。我们很难想象,一个没有任何精神和文化的企业会是一个什么样的结果。

  在发展之初,索爱与其他大多数企业一样,没有自己的企业文化和价值理念,甚至连生产销售型企业所必须具备的几大职能部门都没能凑齐,付建军曾经这样形容索爱刚开始创业时期的现状:整个销售团队就是一个“非常6+1”,即1个总经理+6个大区经理。总经理兼营销总监的职务,负责管理六个大区经理,当时为了求生存,索爱走的是“营销领跑,产品助跑”的道路,除了营销团队外,研发、生产和服务团队的力量相当薄弱,更谈不上企业文化建设,这种状况一直持续了两年时间。

 付建军表示,索爱在早起的发展中,实际上是靠个人英雄主义在打天下,是一个很典型的偶像派。很显然,在这样一个没有企业文化和价值理念,没有一个强有力的团队组织,是很难有更大的作为的。从2009年索爱开始了企业文化和组织架构的建设,顺利实现了从偶像派向实力派的转变。

  在2009年3月份的索爱全国代理商大会上,付建军做了题为“为建设伟大的索爱事业而奋斗”的主题演讲。第一次提出了索爱的企业文化和团队建设思路。

  在企业文化和价值观上,索爱提出“民族的 世界的”品牌口号,以“海纳百川”作为企业文化核心,以“创新、时尚、活力”为企业品牌内涵,并提出“思想、责任、高度、自由”的企业价值观,以及“军队、学校、家庭、信仰”的人才观,这是索爱品牌文化战略的一次重大提升。不仅在企业内部搭建起了一个很好地企业文化,同时索爱提出了“和气、志气、义气、霸气、大气——五气聚商魂”的厂商合作观,不仅找到了索爱和代理商之间的合作基础,更极大的调动了代理商的积极性。

  在项目管理上,付建军提出“品牌矩阵化”管理,它的项目是“事业部制”,部门是“中心负责制”,而且部门领导都具备同行业较高的知名度,而且是“猎头”公司“狩猎”的对象。每个部门都应有较好的人才储备干部。甚至,这个企业要有自己的人才培训学校。

  特别是在人才梯队的建设上,付建军提出“培训产生生产力,培训引爆销售”,随着索爱事业的不断壮大,索爱也加强了企业员工、代理商、业务员、营业员等的培训工作,投资近亿元、占地100亩的广州索爱工业园即将在2011年11月份正式竣工,索爱将在竣工之后的索爱工业园里成立“索爱商学院”,根据不同层次通过老板班、总监班、销售经理班、营业员集中营等形式力求把这所学校打造成索爱合作伙伴的“黄埔军校”。

  索爱商学院的主要作用是通过常年培训,塑造索爱企业文化、品牌理念,帮助员工和代理商提高营销知识、销售技巧、沟通技巧等方面的综合素质和能力,着力打造一支思想高度统一、有竞争力和战斗力的狼性团队。

  虽然索爱距离成为卓越或者伟大的企业还有很长的一段路要走,甚至可能中间还会出现反复。但经过四年时间的积累,索爱实现了多元化的产品和营销体系的布局,也较为成功的建立起了企业文化和人才梯队,在各个方面形成了自己独特的竞争优势,完成了从平凡到优修秀的 秀的转变,至于能否成为一个卓越或者伟大的企业,剩下的只是时间问题。

 (摘自《东方企业文化》2012.10期)

怎样面对批评

文/(美)蒂娜·苏 编译:孙开元

    你记得自己上一次面对一个让你泄气或是刁难你、伤害你的人时的情景吗?你是怎样对待这些情况的?结果又如何?以后再遇到这些麻烦时,你怎样以一种平和而又优雅的态度来化解它?

    无论我们走到哪儿,都可能会遇到一些打击我们、反对我们的意见、或是不喜欢我们的人。毕竟现在世界上住着多达60多亿的人,生活中发生一些矛盾在所难免。有时候让我们恼火的并不是矛盾的起因,而是矛盾触动了我们的情绪,所以我们出于本能就会反击对方,以此来保护自己。

    在这种情绪化的时刻,我们可能会失去自己平时高雅的仪态,不顾一切地回击对方。按说这也是正常的,但是,人是万物之灵,有控制自己情绪的能力,为何不做出更好的选择呢?

    我在自己的博客里写过一些文章,有的人喜欢,也有很多人不喜欢。后来时常有人问我:“你是怎样对待那些对你的文章持否定态度的人?他们的话那么粗鲁,要是我,真不知道应该怎样对付他们。”我的回答很简单:“我根本不会为这事跟他们争。”

    这话说起来容易,要做到却并非易事,一开始遇到批评的时候,我也会立刻回敬对方,但是这样做没起什么好作用,只能是激化矛盾。

    我们都有自己的情绪和自尊心,但是如果我们能把自尊心保持在适度的水平,并在情绪中融入智慧的成分,不但对我们的身心有益,还能控制局面不走向恶化。下面是我总结出的应对批评的12条经验:

1.宽容

    让我们想想,如果是一位智者,他会怎样应对别人的批评?我想,他一定会采取宽容的态度。我们也许并无恶意,但是如果我们失去理智,可能就会说出伤害对方的话来。这时问问自己:“在这样的情况下,如果我理解、原谅了对方,是不是一个很好的选择?”

2.三思而行

    我有时候在受到别人批评的时候,迫不及待地就会给对方发一封电子邮件,为自己辩解。但是这些感情用事的电子邮件并不能给我们带来预期的效果,只会火上浇油。其实这时我们要做的是缓一缓行动,让自己先冷静下来。你可以写下这封情绪化的电子邮件,但不要把它发出去。如果你觉得必须应该和对方说清楚,那就等情绪平静下来再写一封发出去。

3.争赢了又能如何?

    有时候我们回敬对方是为了维护自己的这一方的观点,如果你发现和对方争论是为了证明自己是正确的,那么就先问问自己:“证明自己正确这很重要吗?”如果是,那么再问问自己:“我想从争论中获得什么?”当你发现争论没有什么太大意义时,也就释怀了。

4.不必反唇相讥

    很多时候,当一个人向你说了负面的话语,或是对你的态度不友好时,他们是有意想得到你的回应。如果你回应了,那就正中对方下怀。这时我们不应让双方陷入互相攻击的恶性循环,所以不必急于回应。

5.不能口无遮拦

    你发现了没有,当你在生活中遇到问题或跟别人发生矛盾时,人们对此经常是津津乐道,结果是我们要跟所有问起此事的人反复讲述着自己的故事,表达自己是多么愤恨一种遭遇或一个人。在这种时候我们忽视了一点,那就是我们对某件事谈论的越多,越会纠缠不清。

    比如,我们越多地说自己是如何不喜欢一个人,就会越多地发现他让人不喜欢的地方。所以不要在推波助澜,这样才能不使矛盾扩大。

6.为他人着想

    这话听起来是句老生常谈,但我们在面临矛盾时确实是容易出现盲点。这时我们应该站在对方的角度上想一想:自己说过的话是否伤害了他人的感受?对他人的理解可以给你带来一个全新的视角,从而让你恢复理智,也许还可以让对对方生出同情心。

7.学到经验

    没有什么事情是完全不好的,只要你能从中学到帮助我们走向成熟、成为一个更优秀的人的经验。无论对你的一个批评是如何的刻骨铭心,总是有一个宝贵的经验隐藏在里面,你要学会发现它。

8.最坏的结果是什么?

    问自己两个问题:

    “如果我不回敬对方,最坏的结果会是怎样?”

    “如果我回敬了对方,最坏的结果会是怎样?”

    回答这两个问题能帮我们更清楚地看清情况,这时你就会明白,回敬不如克制,你回敬对方是对双方都没什么好处的,你会浪费自己的时间和精力,而且会心绪难平。

9.不要在火头上说话

    在我们受自己的情绪所左右的时候,我们有一种急于想和对方争论冲动,为了证明自己是正确的、为了保护自己、为了维护自己的自尊心。但是在这种心态下的争论中是很少有理性存在的,也很少能争出个结果来。如果确实需要和对方讨论一下,那就等双方都把气消一消再说。

10.最重要的事

    把你认为生活中对你最重要的事情都列出来,然后问问自己:“一次争论对于我生活中最重要的事情会有益处吗?”我想你的答案会是否定的。

11.好言以对

    这不总是有用,但有时在对方想把你骂个“狗血喷头”时确实有以柔克刚之力。你可以诚心诚意地赞美一下对方做得很好的事情,告诉他们,你从和对方的交流中学到了一些东西,如果你愿意的话,还可以提出和对方交个朋友。记住一定要真诚,只要你用心,一定能从对方身上发现一些闪光的东西。

12.抒发情绪

    你可以拿出一张纸,把所有的负面思维全部倾诉在纸上,想到哪儿写到哪儿,不要修改。一直这样写下去,直到你再没有想说的话了为止。现在,把你写好的这张纸揉成一团,闭上眼睛,想像着你已经把所有和你捣乱的负能量融进了这个纸团里。然后把它扔进垃圾堆,让它去吧!

(摘自《孙开元新浪微博》)

降本增效 长虹打破旧思维

文/王旗

  语速快、思路清晰、干脆利落是潘晓勇给人的第一印象。他只用几分钟的简短说明,就让记者明白了四川长虹的工程技术中心的价值。简单化地阐述,这是一个能让长虹厂房和仓库布局更合理、生产线配置和工艺更高效、企业运营效率更高的技术研发机构。

  这个才30几岁的清华大学博士后,被他的清华大学校友、四川长虹董事长赵勇看中,从2008年初开始担纲组建这个以“降本增效”为使命的应用技术研发中心。潘晓勇和他的团队从若干研究方向中,确定了先进制造、新材料开发和前沿环保技术三大方向为研究对象,4年前,这个机构并不为长虹员工认知和理解,但近年来,已实现为长虹年节约成本7700万元。工程中心顺利出发,长虹的创新实践也在路上。

  对于中国的制造业来说,这几年正是艰难时光:世界性的经济衰退导致出口订单减少;国内各个环节的成本高企侵蚀本就不高的利润。降成本增效益,在这种时候不再是锦上添花的宣传口号,而是你死我活的竞争谋略。

  长虹工程技术中心是四川长虹应对经济危机时代的一个秘密武器,但不是唯一。实际上,经过几年的宣教和制度培育及完善,四川长虹上下已经形成了无处不在的降成本增效益的意识,大至新厂房的设计布局,小至生产线上的碎屑处理,以“员工合理化建议”活动为核心的创新随处可见,而每一个被落实的创新建议,都会为企业的成本控制做出贡献,并最终兑现为企业价值。

  另一方面,为了提高整个企业的运营效率,加强对创新策略的执行,推进精细化管理,长虹在2010年进行了第三次内部手术,也是长虹管理架构上最大的一次手术,经过这次管理变革,长虹形成了三层管控结构,各个下属机构的责、权、利被清晰划分和界定。与此同时,长虹建立起来的一套财务风险控制体系,从制度和系统上确保了资金安全。

  “成本的控制不是由单一因素构成的,是综合性的因素。“长虹公司零部件产业集团旗下子公司器件公司总经理刘太国说。实际上,不管是生产工艺上对一个焊点的改造,还是核心团队对各事业部和业务单元负责人的放权托付,都体现着这个有着7万名在职员工的、庞大制造机器的创新变革之心。

  故事一:一个非核心的核心部门

  这是一个特殊的部门,它的资金预算不受限制,人力编制不受限制,受聘员工待遇不受限制。这个部门直属集团管理,它就是长虹的工程技术中心。

  特殊的待遇说明了这个部门的特殊角色,它在2008年全球性经济危机开始的时候组建,承载着长虹“降本增效”的使命。这个部门有三个主攻方向:先进制造、新材料研发试制和环保产业(绿色制造、废料利用等)。其中,先进制造的终极目标是“智慧工厂“,核心思路就是IE+IT。也就是说,以工业工程(IE)技术为基础,借助信息化技术(IT)开发管理运作系统,提升企业管理水平,逐步建立和完善适应长虹制造系统的“IE+IT”的体系(见图)。

  用潘晓勇的话说,IE的应用可大可小,小到生产线上每个工位的设置,大到车间、园区规划和供应链资源整合等。“IE的主要工作是优化资源配置,把资源效率提到最高,同时保证产品的质量,降低企业的生产成本。”潘晓勇说。

  一个被长虹人津津乐道的项目,是工程技术中心为等离子电视整机组装设计的“鱼骨”状生产线。据了解,几年前长虹组建等离子生产线时,因为当时的厂房场地较小,如果按照传统生产线建设来搭建,厂房面积不够,而建设新的厂房又需要更大的投资。长虹董事长赵勇向工程技术中心建议:“既然等离子屏也是长虹自己生产的,能不能建设一条一体化的生产线。”拿到命题的潘晓勇,立刻组织技术人员进行设计。此后,一条完全颠覆传统设计理念的生产线诞生了,这条线不再是从组装的第一个环节一通到底,而是形似“鱼骨”。同原来的生产线相比,工厂占地面积从近4万平方米,节约到2.3万平方米;在每天峰值产量基本相同的情况下,生产线上的工位由原来的900人缩减到500多人,整体效率提高了将近1倍。而且,这条设计原理和生产工艺完全创新的生产线可以实现小批量多品种的柔性化生产。

  “这是长虹智慧工厂的一个开始。”潘晓勇说。在他看来,IE最大的作用还是体现在对整个供应链的改进。潘晓勇用新生产基地的建立给记者举例:建立一个新的生产基地,如果需要增加100万台产能,需要多少厂房、多少生产线、每条生产线上的工序怎样安排、需要多少工位等,以及怎样布局组装厂和零配件厂的位置来提高物流效率,污物处理厂设置在何处等,在中国制造企业没有应用“IE+IT”之前,这些基本上靠经验来做决定,而现在,企业可以运用IE的方法和相应的计算工具,通过数学建模和模拟仿真等先进手段,来寻求最优的解决方案。

  长虹从2008年开始全面推行IE,一方面聘请专家并组建IE推动组织,逐步进行IE相关工作的推动,提升管理水平;另一方面,通过邀请国内外专家召开学术交流会议,提升IE技术水平并扩大IE技术在公司的影响力。长虹在全面推行IE过程中,结合自身特点及公司企业文化,逐渐建立了具有长虹特色的IE推动模式。

  “IE主要是将所有的部门资源等匹配和协同起来,而我们部门起到主推者的作用。”对于工程技术中心是长虹实现降本增效的核心部门的提法,潘晓勇谦虚的否认。但是,虽然目前整个中心只有70多人,但所有技术人员正活跃在长虹各处,与各个业务部门、子公司密切配合,逐个项目地实现着长虹降本增效的目标。

  长虹公司围绕着“ IE + IT ”建立的创新管理模式已经取得了卓越的效果。据统计,2008年到2011年,已经在长虹的不同产业中推动了43个IE项目,通过现场改善、流程优化、物流优化、人力资源配置优化等,共为集团公司节约成本7700万元。

  “我们部门的研发实际上是两层模式,其中前瞻性项目有30%至40%,现实性项目有50%至60%。这两个层次可以相互滚动,现在的前瞻性项目,很可能三年后就转化为现实性项目。“潘晓勇说。

  在长虹工程技术的现实性项目中,除了先进制造之外,环保项目和新材料项目也为公司降本增效做出了重大贡献。长虹负责等离子屏生产的虹欧公司,生产废弃物银浆和污泥中,含有贵重金属银。以前,直接回收给环保部门,每年需要缴纳上千万元的污泥处理费。现在经过减容、分流(将无危险废物的水分流)等技术处理,仅仅污泥处理费用,一年就可以为长虹节省400〜500万元。另一个例子是废屏处理,工程技术中心的屏中银回收方案经过公司评估后,转让给长虹旗下子公司,现在依靠这项技术,该子公司年产值上亿元,成为长虹的一个新的利润来源。

  故事二:随处可见的创新成果

  这是来自长虹制造一线工厂的故事。

  生产线上,传送带在输送电子元器件时会产生静电,对电子部件造成伤害,一块包着泡沫块的湿布被安置在传送带的端头,既减少了静电,又清洁了传送带上的尘渣;生产线的总检工位上矗立着一面小镜子,总检工人透过这个镜子,可以一次性观察散热器前后两面的原件安装情况,降低劳动强度的同时提高了效率……

  这些看上去并不起眼的小手段、小革新,在长虹的生产线上随处可见,它们是生产一线的技术人员和工人们,根据工作中的现实操作,对不合理问题提出的解决方案。“这些问题看上去不大,但是长虹的生产规模,可以把很小的问题放得很大。”赖彦说。

  赖彦是长虹多媒体产业集团旗下电视二厂的厂长,今年是他加入长虹的第20年。可以说,他是长虹制造发展路径的见证人,也是长虹在这个经济大地震时代,降本增效战役的亲历者和一名最基层的组织者。

  说起降成本的侧重点,赖彦说,长虹的降本是个大的体系,而制造工厂的成本控制主要侧重四个方面:控制人员使用、控制人工成本、控制整机和机芯生产时使用的辅料成本、控制中间环节的物流成本。而推动职工合理化建议活动和参加公司的质量提升活动和项目,是主要的方法。

  “提效是降本的最好手段。”赖彦说。

  “职工合理化建议”是长虹从集团层面推动的一项持续多年的活动。公司鼓励员工对于身边的不合理之处,提出改进建议,每年初,董事长赵勇亲自主持召开的长虹技术创新大会上,将对产生效益最好的10条合理化建议授予创新大奖,给以公布和奖励。合理化建议涉及技术进步、节能减排等生产制造环节的各个方面,2011年度长虹集团公司共采纳实施合理化建议14000余条,创造经济效益超过1.2亿元。

  这是一个上至董事长,下至产业线工人全员参与的活动。作为长虹制造业的三大示范工厂之一,电视二厂中来自合理化建议的创新成果创造了很大的经济效益。去年,电视二厂的工艺主管胥冲和另一名骨干,提出的《关于制作3D功能检查工装的建议》评为技术创新建议前十名,得到技术创新大会的表彰。这项建议针对3D电视的检测方法提出,过去,工人需要戴着3D眼镜,对电视的3D信号接收情况进行检测,会由于头晕造成误判,效率低,对检测人员视力伤害也比较大,胥冲他们将3D眼镜演变成一个工业装置,从眼镜上接出两个灯,用以显示电视机是否可以同步接受到3D信号,影像能否重合等,这样,高效率的检测3D电视显示状况的工业装置代替了人眼的判断,经评估,这个建议为公司年贡献经济效益200多万元。

  另一项值得称道的合理化建议来自电视二厂的一个修理工。在对电视机机芯板进行调试的工序中,由于电视机的智能化,开机时间比较长,首次开机需要1分钟,因此生产线上的后续工序都必须等待1分钟。这位修理工建议,在生产线上为机芯板加设一个电源,对其进行一次预开机,这样,生产线上的后续工序对电视机的第二次开机,仅需等待28秒。

  在被问到“如何调动每个员工积极参与到降本增效的问题发现和解决中”时,赖彦说,他的方法是先让骨干找到方向,再用这些“点”来划片带动其他员工,针对不合理的东西,由骨干组织相关人员讨论,进行头脑风暴。重要的一点是,这种讨论并不力求每次都有结果,但是赖彦要求,发现了问题一定要记下来,养成思考的习惯。

  2011年电视机二厂提出各种建议400余条,其中采纳实施了360余条,创造经济效益2120余万元。

  今年,电视二厂开始了一场“合理化建议擂台赛”活动,将生产线工人按照班组片区划分,哪个组被采纳的合理化建议条数增幅提升得最多,就可以成为擂主,接受荣誉和奖金。而赖彦对于工厂工艺人员提出的奋斗目标是:个人因合理化建议所受到的奖励,占全年收入的三分之一;力争一天一条。

  19岁走进长虹的赖彦,从生产线的工人,到技术骨干,再到厂长,个人职业发展的过程中,也见证了长虹制造的变化。“现在的长虹比以前积极,企业家的创新精神体现的比较明晰,我们生产线上的很多创新想法,其实发动者是来自公司高层。”

  对于长虹的创新活动,赖彦认为,不仅是管理工具的应用,最重要的是员工意识上潜移默化的改变。

  故事三:一场提升人效的管理实践

  “人的因素是这个环境中最重要的因素。”刘太国说。长虹零部件产业集团旗下的器件公司,生产电视机内部的前端产品,变压器、印刷电路板、高频头、遥控器等,这些部件是充分竞争的领域,同时受电视机升级换代影响比较大,作为这样一家公司的总经理,市场冷热,尽在刘太国心中。

  粗略估计,目前彩电前端器件制造业,总体产能已经超过了订单量的30%,有些企业的开工率不足一半。用刘太国的话说:“在开工率不到50%的时候,你的企业能撑多长时间?可以说大多数企业已经到了生死存亡的时刻。”可是,当同行业绩呈现30%至50%下滑的时候,长虹器件公司却逆势强劲增长,今年上半年产值比去年同期增长45%,远远超过预期。

  在刘太国看来,通过公司内部的制度改造,发挥普通员工的创造性,“让他们带着脑袋来工作”,是长虹器件公司逆势增长的主要原因。对长虹器件公司而言,在目前的经济形势下,所有的客户都要求降价,但是自己又要生存还要保证盈利,而且器件公司的供应商大多是强势供应商,很难从采购环节挤压成本,所以,“大多数效益都是靠内部挖潜来实现的。”

  刘太国是去年3月份才接手的器件公司,对于他来说,这一年多以来,最为艰难也最有成效的是提高人效工作,他将“人效提高”列为他公司降本增效贡献要素中的第一条。一方面是推动生产工艺中自动化和半自动化设备的使用,减少人力成本,另一方面就是搭建改善提案的平台,要求“全员思改善,处处有改善”,定期对合理化建议提案评比和奖励,发挥员工积极性。2011年器件公司的改善提案数是2010年的2.45倍,2012上半年同比又增加了一倍,得到的结果就是公司产值增加45%,而人员数量却还减少2%,利润同比增加2000多万元。

  从去年5月份开始,器件公司还进行了一个专门的管理课题项目——矩阵式管理,其核心就是重新界定和明晰责权利的分配,创建一个最适合当下状况的组织机构和竞争体系。此前,器件公司旗下PCB、高频、遥控器等五大产业线,总有几个要“拖后腿”,影响公司业绩,经过这个管理项目的实施以后,5大产业共同发展,不仅拖后腿的现象消失了,5个产业线还都实现了增长。

  器件公司只是长虹为降本提效所进行的管理变革的一个缩影。2010年底,长虹在战略管控模式的基础上推出了一项管理变革,这是长虹迄今为止的第三次大的管理构架变革。这项变革把整个长虹分成了三层,第一层是总部,总部定位在财务管控上;第二层是SBU即产业集团,定位在战略管控上;第三层是BU,即各个产业集团下面也有很多的子公司,BU定位在经营管控上。

  通过这次调整,长虹最终构建了八大产业集团和二个直属事业部(8+2)。这次变革的优势在于,公司进一步下放了权利,简化了管理层级,强化了战略牵引,打造了“责、权、利、资源”四位一体的经营主体,同时激活了SBU的发展潜能。现在,这个“8+2”的产业舰队,正向着千亿长虹的目标前进。

(摘自《企业管理2012年第9)

陕、晋、徽三帮商战风云录(五)

         李  刚   张启云

    五、钱业争锋

    一、 百业之王

   “七十二行,银钱为王”,在商品经济下,银钱业(近代称金融业)是“百业之王”。因为“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往”,无论商品生产和商品流通,最终要体现在利益上。而在商品经济下“货币是财富存在的社会形式”,占有货币就是占有财富,因而经营银钱业是最赚钱的行业,也是生利最快的行业。这不仅在于货币是流通手段,“转快利钱多”:还在于货币也可以是生息资本,“钱不停留利自生”。因此,陕晋徽三帮莫不以经营银钱业为行业首选,在明清之际他们三分天下,各霸一方,多财善贾,纵横捭阖,演义了中国商业史上的财富神话。

   同时,货币又是一般等价物,具有汇通天下的效能。因此,一地银钱业的发展程度,又是一地经济发展程度的集中体现。在明清地域性商帮纵横天下的条件下,银钱业又是商帮经济实力和经济影响力的表达形式。明代嘉靖年间严嵩的儿子严世蕃衡量天下富豪的标准就是“五十万两”,类似今天的“富豪榜”,他认为天下富豪,家资五十万两以上为头等,全国17家,其中出王公贵族外,晋商3家,徽商2家。” 

     货币还是一种文化现象。一地人们之货币理念及其银钱业经营方式,常常带有浓郁的地域文化特色,反映一地人们的货币心态和价值追求。明人宋应星说明代银钱业的地域格局是“商之有本者,大抵秦、晋、徽郡三方之人。”因此,银钱业的经营形态也带有三方文化深深的烙印。

    明清时期徽商主要在江南办典当、钱庄,他们操纵着中国经济最富饶地区的货币流通,“新安大贾,鱼盐为业,藏镪有至百万者,其他二三十万,则中贾耳”。在徽商所经营的行业中,最拿手的还是典当、钱庄,明清的银钱业中有“无典不徽”的说法。由于徽州多唐宋旧族,徽商受徽州文化的影响,徽州方言中称富人为朝奉,故一般将钱庄的老板称为“朝奉”。苏、浙、皖一带也用来称呼当铺的管事人。《儒林外史》第五二回:“院子上面三间厅房,安着柜台,几个朝奉在里面做生意。 陈正公 问道:“这可是 毛二爷 的当铺?”“朝奉的原意本含有尊敬的意思,表示一个人勤俭刻苦,但有时也具有刻薄等批判的含意,表示一个商人,别的不管,只顾赚钱”。“朝奉”这个称谓就典型表现了徽商做生意的形象。

    晋商主要在黄河以北的广大华北地区和北京做典当、帐局、票号生意,他们几乎垄断了北京的银钱业,最盛时有谓“山西票庄执中国金融界之牛耳”的说法。山西人办典当也有自己的文化特色。山西人的当铺、钱铺一般称投资人为“相与”,“相与”是山西方言中的一个词汇,最初的意思是往来朋友,对山西商人来说,这个词是指生意伙伴和合伙人;而把经理人、业董者称为“当家”,意即“当家之人”、“主事之人”,如《乔家大院》“院子里住着当家人”,晋商研究专家张正明先生就说,山西旧社会的当铺经理称为“当家的”。

    陕商主要在西北办典当,他们基本上垄断了西北和四川的银钱业。有人记载清代兰州的“钱庄药业,秦人居多”。清代四川有句民谣“豆腐老陕狗,走遍天下有”,言说陕西人在四川开的当铺字号像豆腐和狗一样多。陕西商人办典当、钱店、银楼,一般称投资人为“财东”,这是从“东西制”下东家是出资人演变而来;称经理人为“掌柜”。“掌柜”为陕西方言。唐代时,有人在长安城中办“柜坊”的新型货币流通机构,为人保管钱币,收取一定的保管费,将钥匙挂在腰间,称“掌柜”。也有认为是明清陕西商人们到各地做生意,携带大量银两,为安全起见,特制巨型板柜,里边放银两,柜面为床铺,晚上就睡在银柜上,这些人被称为“掌柜”。

    就是这些“朝奉”、“当家”和“掌柜”们,在中国明清金融史上演义了风起云涌的历史活剧。

   二、老陕当商

   陕西典当起源很早,魏晋南北朝时期佛教传入中国,陕西终南山是佛教圣地,有不少寺院开“长生铺”放贷生息,有记载“梁甄彬尚以束苎就长沙寺库质钱”。到唐代典当更成富人敛财的主要手段,连官府也开“官当”,唐长安城里不少衙门就以“公廨钱”为本,放账生息。宋元后,私人典当更是遍地开花,有典、当、质、押、按各种名色。迄至明代,陕西泾阳、三原成为西部商务中心,每年“走镖之期”从西北各省流回陕西的银两二、三千万两,要在泾阳、三原总号汇总分解各地分号,为避免“失镖”的损失,使经营异地汇兑的钱店和经营同地借贷的典当,遍地滋生。加之,陕西是西北政治经济中心,帝国的西北财税要在陕西转输,清代乾隆以来的屡次西北用兵,每年经陕西协饷输银不下60余万两;新疆开省后,全国经陕西输疆的协饷就有291万两,使陕西“市面上光耀夺目之白镪,犹充斥皆是。”这些使得泾阳、三原成为西部金融中心和钱业汇集之地,“有百川通、天成享、协同庆、日升昌、大运通、大德恒、蔚丰学八大票号主要负责钱引汇划业务”,清初时有当铺37座,到乾隆年间有69座,保持着“刻有现款百万,便可立致裕如”的活跃局面,简直成了全省的钱库,所以时人才有“宁要三原,不要西安”的说法。到嘉庆年间,陕西仅当铺就有1293家,收当税6465两,而陕西全省地税才642两,足见银钱业之盛。

    到清初,随着“陕西填四川”的移民潮和陕商从扬州撤资入川,陕商典当业向四川扩展。有记载说:“四川省之典当业,在前清时,颇为发达。当时董斯业者,大都系陕西帮。”使陕西商人经营的典当、钱店成为“四川握社会金融之特权及放高利贷唯一系统。”由于陕西帮经营的典当、票号“组织严密,办事认真”,又实行“低息”经营策略,人们多到陕帮字号赎借“昼夜拥挤,至地方公私款项亦多交当生息。”自贡八店街的八家陕西钱庄字号在雍正乾隆年间已经掌握了自流井的金融调剂权“流通现金立可集十万两”。陕西钱商在四川办典当,利润丰厚,年年都有盈利“每年运回陕西之数莫可限量”,所以四川才流传着“要发财,找老陕”的说法,使陕商迅速发展到鼎盛时期。

    当年在陕西办典当钱店的都是些富户大族,他们常常被称为“盖省财东”。渭南孝义镇赵、严、柳、詹“四大家族”都是在四川办典当发的财,赵家在成都有钱铺10余处,柳家仅在成都办的典当就有48家,当时渭北有句民谣:“你钱多,多不过姓柳的”。赵家一次从四川运回银子,挑银的担子就排了八里长。由于孝义镇有钱人太多了,当时关中流传的一句民谣就是“孝义的银子,赤水的蚊子。”渭北的”三大富户”焦、常、曹,也是在四川办典当发财致富,他们最先都是在岐山马家在四川金堂县办的字号“金盏”银号当伙计、掌柜,后来独立出来,自成体系,赚钱发财,成为渭河北岸有名的富裕人家,慈禧西狩时焦家捐银3000两、常家捐银5000两,曹家捐银5000两,都被封为“资政大夫”,起“大夫第”。还有韩城县的吴大鹏,在兰州开“天福公”钱庄,是同业中的大户,“一次分红就是5000两白银”。这其中最有代表性的是渭南西塬上贺家洼贺家,贺家在西北各州府县办典当300余家,还有72家钱庄。按照清政府《典当条例》,办一家典当的原始投资不能低于5万两白银,贺家仅典当资本就不少于1500万两,还不算钱庄的投资,足见其富厚程度。光绪年间,陕西巡抚徐忻找到贺家当家人贺士英,要求他们照顾年关将至的穷人,将当息由三分减低为二分,贺士英慷慨应允。第二天贺家当铺遍贴招贴将当息减为二分,其他当铺纷纷效法,贺家一句话可以影响全省金融利率,所以,清末关中流传的一句民谣就是“贺家减当为穷人”。

    这些办典当的陕西钱商,在全国各地赚了大把的银子,车载马驮运回陕西,有相当部分转化为窖藏银两,明清时期陕西渭北的富商大户家家都有银窖。1867年陕甘回民起义期间,清军多隆多部一次从大荔八女井李家挖走的银两就达1000万两。还有著名钱商温记泰,在四川办盐井、典当发家,在家乡置买土地一万亩,温记泰母亲不高兴,认为有地没钱不风光,温记泰将母亲引至他家的一个银窖前,告诉母亲,这个银窖藏银1000万两,并说像这样的银窖他家有10个,温记泰母亲听后,高兴得笑死在银窖前。陕甘回民起义期间,起义军包围了孝义镇,城中木石扔砸净尽,赵家当家人赵渭南大吼一声:“快把银锭搬出来,朝外砸”,五十两为一锭的银锭,在孝义镇外扔了白花花一片,才阻止了起义军的进攻。后来,起义军又包围了西安的六村堡,镇内砖石扔完,用热米汤浇都无济于事,最后只好搬出银锭朝外仍,才保住了村堡。

    所以,陕西当商是明清中国银钱业的一支劲旅,他们以其强毅果敢的经营精神,在西部银钱业中书写了历史的辉煌。

   三、 无典不徽

    在旧中国,尽管典当都是抵押放贷,但两者的业务有所区别。典,是大型放贷,以不动产为抵押,贷款量大,回赎期限长,且柜台成一字型,是针对有钱人之间的借贷关系;当,是小型放贷,以动产为抵押,贷款量小,回赎期限短,柜台成曲尺型,是针对穷人之间的借贷关系。如果说明清以来陕西商人主要是经营当铺的话,经营典铺的则主要是徽商,故明清中国商界有“无典不徽”的说法。

    徽商是明清经营典当的主力军。典当是徽商“四大产业”之首,徽州人经营典当数量之多,规模之大,资本之雄厚,是其他商帮不能比拟的。近人陈去病在《五石脂》中说:“徽郡商业,盐、茶、木、质四者为大宗……质铺几遍郡国。”此语非虚,明代万历年间徽商经营的当铺遍及大江南北,《万历实录》记载“徽商开当,遍于江北。”在江南“质库拥资孳息,大半徽商”;仅江南的嘉兴“新安大贾与有力之家,又以农田为拙业,每以质库居积自润”,形成“无徽不成市”的局面。

    徽商经营典当的特点之一是以经营大型的典铺为主。如清代侨寓扬州的徽商吴某,“家有十典,江北之富未有其右者”,号称“吴志典”。清代徽人汪巳山,其家侨寓清江浦200余年,“家富百万,列典肆,俗称江家大门”。明末休宁人孙从理,在浙江吴兴一带经营典业,“慎择掌计若干曹,分部而治”,前后增置典铺上百所。清代歙商许某,累世经营典业,资本多达数百万,家有“资物之肆四十余所”,布列于江浙各地,各典肆的“管事”以及“厮役扈养”共计不下2000人。《明季北略》上也说,在北京的徽商汪箕,“家资数百万,典铺数十处。”江苏江阴县的徽商程壁,广有资财,“开张典铺十八处。”小说《豆棚闲话》中的那个徽州典商汪彦家,不仅有数十万的资本,而且“大小伙计都有百十余人”,所以才有“无典不徽”的说法。

    徽商经营典当的另一个特点是累世业典,扎堆经营。徽商经营典当是家传产业,世代经营。如安徽商山吴氏“家多素封,所殖业,皆以典质权子母……自其先远祖起家,至今源远流长,几乎殆十世矣。”清江浦的徽商汪家经营典肆200余年,也是“典当世家”。而徽商家族宗法性强的原因,又使徽商在典当业的经营中是聚族而居,扎堆经营,入清代后,徽商资金大量从扬州向苏州转移,苏州成为徽商典当业的大本营,由于徽商聚居苏州,使徽州的风俗对苏州产生了不小的影响,清时新安人王友亮所撰之《上新河竹枝词》有云:茅檐虽小惯藏春,底事蛾眉小耐贫。一掷黄金轻远去,小苏州半数徽人”。又云“上元佳节兴堪乘,酒价还随烛价增。准备缠头休浪与,居人相约待徽灯”(徽人每年四月举行天都会,会上精巧的徽州灯争奇斗艳,官绅百姓无不争往观赏,热闹非凡。)由于产业密集,使徽商常常可以取得经营上的区位优势。《金陵琐事剩录》记载,南京“当铺总有五百家。福建铺本少,取利三分、四分,徽州铺本大,取利仅一分、二分、三分,“当地人都不喜福建帮,而谓徽商薄取其息,结缘穷黎,其实,徽商取得的是总体经营效益。

    由于徽商在银钱业的实力强盛,它帮无法与之项背,遂使“徽语”成为银钱业的行业用语,也叫“隐语”。典当业的隐语又叫作“徽语”,是根据徽州方言结合当地语音产生的。在北京,当铺中报价用的一、二、三、四、五、六、七、八、九、十,读起来是么、按、搜、臊、歪、料、俏、笨、缴、勺,“吃饭”是“抄付”,“没有”是“妙以”,“老太太”是“勒特特”,“小媳妇儿”是“洗玄分儿”。东北的典当也用的是“徽语”,只不过稍微加进一点东北口音,如从一到十的数目宇就是:摇、按、瘦、扫、尾、料、敲、奔、角、勺。由此可见徽州人在典当业中的势力之大。 

    尽管徽商在明清中国商界执银钱业牛耳,并以经营稳健持重而著称。但他们却能在关乎民族大义的重大问题上,挺身而起,“便是柔弱涧中水,遇见不平也高声”进行拼死抗争,这就是徽商著名代表红顶商人胡雪岩与洋商进行的一场力量悬殊的较量。胡雪岩经营阜康钱庄起家,在帮助左宗棠西征中名声鹊起,穿红马褂,戴红顶子。经商成功给了他十足的自信,他不愿看到外商长期霸占中国生丝出口市场,便动员国内丝商要求以美国为首的洋商提高收购价格。他带头在上海开办蚕丝厂,耗银2000万两,囤积生丝14000余包,超过了上海生丝全年交易量的三分之二。他的目的是“邀人集资同买,则夷人必服”。但是,美商动员西方商人拒收中国生丝。竞争成胶合状态,凭借阜康钱庄和当铺,胡雪岩认为有足够的力量跟洋商斗法,所以,他在生丝价格上涨后,不仅不抛,而是继续囤积。可是他没有想到,中国海关海运操于外人之手,在国际市场被美国控制的时候,中国生丝无法出口。最终,胡雪岩囤积的生丝不能变现,直接导致资金周转不灵。1883年夏,胡雪岩被迫贱卖生丝,亏耗1000万两,家资去半,接着胡庆馀堂易主,疯狂的提款和资金断裂,导致胡雪岩设在北京、杭州、宁波、福州、镇江,以及湖北、湖南等地的阜康字号全部相继倒闭,宣告破产。中国近代史上最惨烈的生丝“华洋之争”以胡雪岩的破产和病逝而告结束。从此,徽商典当业一蹶不振,进入了衰落期。
    四、山西票号

    在中国明清金融史上,山西商人最大的贡献不在于他们垄断经营北中国的典当业,而在于他们以技术创新突破了中国银钱业长期异地汇兑困难的瓶颈,以“票号”的创新组织形式,开创了中国金融业“汇通天下”的新局面。

    在票号出现以前,中国银钱业无论是典当、钱庄,还是帐局、银楼,都停留在同地汇兑的阶段,都是同地或同业熟人之间提供的信用,虽然明代已经出现了“当票”、“会票”也只是在同地熟人之间流通,在同地典当字号兑现,不能异地流通。异地之间的金融汇划还只能靠运现来解决。而异地现银流转,一方面时常面临“失镖”的风险,人财两空;另一方面增加金融时间成本和运输成本,阻碍了货币在全国范围内的迅速流通,不能适应明清以来中国商品经济迅猛发展的需要。

    困难是和困难解决的条件一同产生的。在清代解决中国金融异地流通的困难,实现货币真正“汇通天下”的理想,历史的落在了晋商身上。

    晋商有长期经营典当丰富的经验。晋商在与陕商利用“开中制”一道走上大规模经商道路后,开办典当就成为晋商的一项重要业务,据统计康熙三年全国有典当20000余家,仅山西商人开办的就有4695家,在北中国遥遥领先。李燧《晋游日记》称清代开设当铺的商人“江以南皆徽人,江北皆晋人“。就是北京地区开当铺放账收利都为山西商人垄断,史称”放京债者,山西人居多“。

    清代道光年间,山西平遥李家办“西裕成铜碌作坊“制作染料,并在北京、天津、四川等地都设有分庄,总经理叫雷履泰。尤其是北京“西裕成”分庄,因李家善结人缘,在北京平遥商人中很有影响,是山西商人常去落脚的地方。一些平遥商人就委托西裕成将银两转捎家乡,并支付一定的好处费。由于业务量很大,雷履泰见有利可图,就让平遥商人在北京把现金交给“西裕成”,“西裕成”北京分庄就写信给平遥“西裕成”总号,让汇款人持“西裕成”的汇票,在平遥领取现金。为了防止出现假冒汇票和保密,雷履泰在技术上进行了一系列创新。如利用明清已经出现在商人之间有限流通的“会票”形式,并发展了山西阳曲人傅山创造的当铺特用的书写谱录和创造了当票特有的防伪标志和技术,使“当票”在完成汇划业务上技术日臻完备,这就开辟了中国异地汇兑的先河。开始只限于在亲朋好友之间进行,后来要求拨兑的人越来越多,雷履泰发现是一个生财之道,于是将”西裕成“改为“日升昌”票号,专门经营汇兑业务,这就是中国历史上第一家票号,时间在1828年,即道光八年。有趣的是“日升昌”票号的东家平遥达蒲村李家,祖籍是陕西汉中人,元代随其祖上在平遥为官,迁徙到平遥,落脚在了达蒲村。这不能不是山西商人与陕西商人历史联系的一段佳话。

   雷履泰通过技术创新和组织创新所创立的“日升昌”票号,将中国银钱业提升到了一个新的发展阶段,也为晋商开辟一条急速致富的道路。日升昌在北京和各地开设的14个分号,仅光绪三十二年(1906)一个账期就获利583762银两。在日升昌票号的带动下,山西商人纷纷效尤投资票号。如介休侯氏聘原任日升昌票号副经理的毛鸿(岁羽)为蔚泰厚绸布庄经理,毛氏到任后,协助财东侯氏将其所开办的蔚泰厚绸布庄、蔚盛长绸缎庄、天成亨布庄、新泰厚绸布庄、蔚丰厚绸缎庄均改组为票号,并形成以蔚泰厚为首的“蔚”字五联号,不数年,大获其利。自是,凡长江各埠茶庄、典当、绸缎、丝布业,及京津一带皮毛杂货业之晋人,群起仿办,往往于本号附设票庄。

   票号从道光年间兴起时的10家,即日升昌、蔚泰厚、天成亨、蔚丰厚、蔚盛长、新泰厚、日新中、广泰兴、合盛元、志成信,到光绪年间就发展到了30家,达到巅峰时期。在票号汇兑网点发展,汇兑通天下的情况下,票号汇兑明显增加,如光绪三十二年(1906)日升昌票号的14家分号收交汇兑银32225204两,平均每家达 2310800两;光绪三十三年(1907)蔚长厚汉口分号收支汇兑银 3385260两。随着业务的发展,山西票号盈利相当可观。如大德通票号在光绪十四年(1888)资本银一万两,当年盈利24700两,每股分红850两,以十年为一账期,到光绪三十四年(1908)这一账期资本积累达22万两,获利银743000两,每股分红银17000两。又如锦生润票号,光绪二十九年(1903)创办资本银32000两,当年盈利银7380两,到光绪三十二年(1906)资本银增为 64000两,当年盈利银51948两。票号的迅速发展,使山西平遥、太谷成为继陕西泾阳、三原在陕甘回民起义打击下毁灭后,北中国的又一新的金融中心。尤其是太平天国起义后,切断了江南财政转输道路,清政府只得依靠山西票号传送财税收入,一些地方的财政藩库收入亦存票号取息,山西票号几乎成了大清帝国的“半个财政部”。

   山西票商近一个世纪的多财善贾,并没有造成他们永久性的辉煌。进入20世纪后,当西方银行大举进入中国,为中国带来了西方先进的金融制度时,晋商中的有识之士如蔚丰厚北京分号经理李宏龄,就大声疾呼票号要跟上时代发展步伐,改组成银行体制。但平遥总号的财东们因循守旧,嫉贤妒能,认为李宏龄是惑众篡权,狼子野心,“筹办银行之议,烟消云散亦”,晋商错过了一次躲过历史厄运的绝好机会。不久清政府“大清银行”设立,夺取了山西票号的一半业务,紧接着“辛亥革命”,清政府作鸟兽散,以政府部门和官员为放贷对象的票号,借款无追,还款乏银,在内外交困中纷纷倒闭,一夜之间风流云散,退出了历史的舞台。

   思想创新和技术创新带来山西票号一世辉煌,是晋商最可津津乐道的历史功勋。而思想僵化,不思改革的惨败,又是晋商票号留给我们最深刻的历史教训。个中兴勃亡忽,酸甜苦辣是中国明清金融史极值得大书特书之所在。

难忘的毕业典礼,美好的人生经历

——参加富特旺根大学毕业典礼感怀

文/秦建强

   2012年11月7日,我们中德EMBA三班学生一行27人从西安出发,到德国富特旺根大学参加毕业典礼暨硕士学位授予仪式,并赴欧考察,我亲身感受了弥久常新的奔驰文化,感受了富特旺根大学严谨创新的学术氛围。

   斯图加特——感受汽车工业历史,品味百年奔驰文化

   一直从事专业技术工作的我,十分敬佩德国人的严谨,奔驰汽车就是严谨工艺的代表。作为德国制造业的一张名片,虽然几次技术革命给制造业的发展留下了深深地烙印,但奔驰品牌历经百年而弥久常新。

   在斯图加特的火车站顶楼,远远的就能望到耀眼的奔驰三叉星徽——这彰显了奔驰在德国的地位和影响。126年前,卡尔·本茨(Karl Friedrich Benz)发明了第一辆汽车,那时的汽车用自行车轮胎,烧的是从药店买来的清汽油。如果没有卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒这两位疯狂迷恋内燃机技术的先驱,世界汽车工业历史可能要晚很多年。

   按照安排,我和同学一起参观了奔驰汽车工厂的一部分。首先是看奔驰的宣传片,对奔驰的发展历史、品牌理念有一个大致的了解后,奔驰工厂接待方给每位参观者都发了无线耳机和保护眼镜。在引导员的带领下,我们坐上了巴士,开始参观。鉴于技术保密的需要,奔驰工厂内部不允许拍照。但仔细观察,你会发现这里的车间非常干净,工作人员十分友好,标准化、自动化、机械化程度很高,一昼夜就能生产约2000辆成品车。

   随后,我们穿越时间隧道,参观奔驰博物馆,感受汽车工业的历史。博物馆始建于1923年,展示着奔驰110多年来的辉煌与荣耀,是认识奔驰汽车的历史教科书,也是世界汽车工业的发展历史。一进博物馆,在服务台领取了语音导游器,它储存有多国语言,包括中文。只要按动键钮,就可以听到奔驰历史及各种产品的介绍,十分方便——这些充分体现了德国品牌的服务理念和细节意识。

   整个博物馆分3层,楼层之间没有台阶,是平缓、螺旋式地向上延伸的斜坡通道,有点像赛车的跑道,汽车可以直接开进各展台。我们坐电梯直达顶层,从三层到一层详细参观。三层陈列着1950年到70年代的各式汽车。在它们迷人的外观下面,蕴藏着面向未来的先进技术。300SL“翼型门轿车”使用独创的汽油直喷技术,230SL成为第一款配备安全车身的跑车。这里不仅有联邦德国第一任总理阿登纳的公务轿车,还有教皇乘坐的梅赛德斯——奔驰600,以及创下各种记录的优秀车辆。顺着“赛车跑道”我们到了第二层。这里陈列着二十世纪20年代和30年代的豪华房车及跑车。该时期车辆的特点是气势大、功率强、豪华而舒适。典型的例子是皇家轿车和500K双座敞篷增压发动机跑车。引起我们特别注意的还有:世界上最先批量生产的柴油轿车260D,以及战前销量最大的梅赛德斯——奔驰170V。接着,我们来到了一层。第一层展示了震撼世界的技术发明——1886年生产的世界第一批汽车:奔驰专利机动车和戴姆勒机动轿车。我们还看到奔驰公司与戴姆勒公司1926年合并之前各自生产的珍贵原型车辆。其中,产于1901年的35马力的梅赛德斯,被誉为第一辆现代化汽车。该车是以“奔驰”汽车公司第一任总经销商埃米尔·耶利内克的女儿梅塞德斯的名字命名的,其主要技术特征是:重量小、轴距宽、重心低、转向杆斜置,四缸发动机配有可控汽门,蜂窝式散热器也堪称是一次技术革命。所有上述特征,至今仍为汽车制造业所保留。

   通过参观,我们不禁为德国高度发达的汽车工业而赞叹,更感受到了科技革命的巨大力量,感受到了现代工业文明发展对人类生活方式的深刻影响。德国之所以在制造业取得如此辉煌的成就,是因为德国制造行业长久以来形成的标准、专注、精确、完美主义及秩序和厚实精神。德国,不仅是诗人、思想家和作曲家的国度,更盛产科学家、工程师、技师,并以其登峰造极的制造业,尤其是机械制造和汽车业而享誉世界。

   富特旺根大学——毕业荣耀时刻,我们一起分享

   第二天一大早,我们在Markus Hoch教授的带领下,冒雨参观了富特旺根大学美丽的校园。富特旺根大学位于德国西南部巴登-佛腾堡州,该校的历史可追溯到1850年,是在巴登州的大公爵建立的钟表制造学校基础上发展起来公立应用技术大学。二战以后,学校分成了两部分,其中一部分是工程学校,另一部分是职业训练学校。1970年初,重组后建立了福特旺根应用技术大学。目前,富特旺根大学是德国TOP10的应用类大学之一,尤以IT学科和经济管理类学科见长,三分之一以上的现有在校生是国际交换生,该校在菲林根-施文宁根(Villingen-Schwenningen)设有经济管理系和医疗工程系的分校区。

   校区坐落在充满着欧式韵味的小镇上,古朴典雅。校园里矗立着古老的建筑,沧桑的老树,庄严的学堂和富有艺术风格的图书馆。但与这些形成鲜明对比的是,富特旺根大学拥有充满现代化气息和先进科技的教学设备和教室。

   黄昏时分,我们来到一个树林环抱,灯光辉映的礼堂。礼堂气氛祥和,烛光冉冉,已经有很多同学在这里,置身其中,仿佛来到了冷餐晚会现场——他们都身着正装或礼服,举着酒杯,自在的交流着。学校的乐团演奏着曼妙而神圣的曲子,间歇还有一些学生自导自演的精彩节目。

   晚八时许,毕业典礼暨硕士学位授予仪式正式开始。授予学位是十人一组,忙而不乱,有条不紊。Markus Hoch教授亲自为我们颁发学位证书,拨流苏并合影留念。手捧着学位证书,一种无法用语言表达的自豪和欣慰涌上心头,我的脑海迅速转换着各种场景,感谢生命中每一个给予我帮助的人:感谢父母,是他们给了我生命,让我有机会来享受生命中一次次的荣耀时刻;感谢老师和同学,是他们陪我走过了这两年多充满汗水和欢乐的美好时光;感谢妻子和孩子,是他们的支持和理解使我顺利完成学业……

   随后,我作为优秀研究生领取荣誉证书和奖品。当Markus Hoch教授为我颁奖并表示祝贺的时候,我的情绪再一次被感染,真心感谢永利总站和富特旺根大学的培养,这个荣誉不仅仅属于我,更属三班,属于永利总站。

   在充满欢乐和祝福的氛围中,我们和老师尽情的拍照,合影。不论来自哪个国家,也不论是什么肤色,大家都在开放、严谨、包容的富特旺根大学,充分享受着毕业的荣耀时刻。国家不同,语言不同,但喜悦的神情相同;肤色不同,衣着不同,但幸福的笑声相融。

   研究生学习生活已成为我们人生的又一个驿站,如《兰亭集序》所说,“向之所欣,俯仰之间,已为陈迹,犹不能不以之兴怀。”融在班级里的许多往事,有微笑也有紧张,但我们的心灵都如诗一般美好。不要因没有获得更好的成绩而内疚,也不要为毕业的离别而感到伤感,人生的考试又一次开始了。面对浮躁的社会,我们不能有悲观和急躁的理由,建设美好家园需要一颗淡定的心。我们不需要简单的成功故事,更应该相信每一个生命都有它特有的价值和魅力,每一个生命都能走出别样的人生,奉献别样的精彩。

   欧洲之行,短暂却很珍贵,紧凑但很充实,期待我们的下次相聚,也祝愿我和我的老师、同学在新的人生舞台上,有更加精彩的演出。

(秦建强:西北大学中德EMBA学位班第三期学员、陕西省煤田地质局办公室主任。)

赴欧洲学习考察感悟

——感受欧洲文化

文/徐卫红

   十二天的行程中,我们漫步在各国、各地区文化的边缘,浏览感受着异国的风情美景,用心品读着他们与我国在文化艺术和经济发展领域的变革与差异。我将参观过程中感受最深、记忆深刻的与各位学友分享。

   感受欧洲文明

   在欧洲12天,我们游览了罗马、梵蒂冈、圣彼得大教堂、圣彼得广场、君士坦丁凯旋门、古罗马斗兽场、佛罗伦萨花之圣母大教堂、威尼斯广场,乘船游览了水城威尼斯;参观了瑞士美丽的中世纪城市琉森,游览了琉森湖、建于14世纪的木质廊桥卡佩尔桥;乘坐火车登瑞士因特拉肯雪山少女峰观赏阿尔卑斯山美丽雪景;游览了法国巴黎的凡尔赛宫、卢浮宫、巴黎圣母院、凯旋门、埃菲尔铁塔,乘坐游船观赏了塞纳河两岸美丽的风光,登上56层的蒙柏纳斯大厦俯瞰巴黎全景,还游览了协和广场、香舍丽大道等。我们观赏了欧洲自然风光、名胜古迹,感受了欧洲历史,体会了欧洲文化。

   欧洲风景美如油画

   游览欧洲,印象最深的当属瑞士的田园风光。从德国进入瑞士就可以看见有条不紊的农场,美丽洁净的乡村,系着牛钳子铃的乳牛,布谷鸟的木屋,绿油油的溪谷,秀丽的湖水,和白雪盖顶的阿尔卑斯山,令人看得心都要醉了。瑞士的美,美在它的信手拈来,美在它的浑然一体。无论从哪个角度,无论走到哪个角落,随便举起镜头,得到的都一种构思,一幅图画,它是一杯百年陈酿,品来持久香浓,顺畅而惬意。瑞士遍布眼球的是到处一片翠绿,蓝天白云,空气清新,河水清澈,山坡小屋与翠峰绿草构成一幅美丽迷人的油画。从瑞士因特拉肯少女峰雪山上下来,回首少女峰巍然屹立在伯尔尼的东南方,它宛如一位少女,披着长发,银装素裹,恬静地仰卧在白云之间。走在绿茵茵的草地上,面前是让人心旷神怡的阿尔卑斯田园风光,如田园诗歌般恬静梦幻的小镇,呼吸几口富含负氧离子的新鲜空气,感觉神清气爽。虽然是大山深处中的小镇,这里的一切设施都方便且现代化。这里有火车站和缆车站,距离旅馆密集的区域只是步行的距离。镇上餐馆超市不少,还有大型的运动中心。其实,来少女峰地区的游客,如果喜欢徒步或者滑雪的话,住在这里再理想不过了。我们不禁陶醉在这田园风光美丽如画的意境中,内心涌起甜蜜的眷恋之情。

   欧洲古建筑比比皆是

   欧洲古建筑非常多,向我们直观地展现了欧洲的历史与文化发展。从德国、瑞士到意大利、法国,到处有古建筑,而且保护得都很好,特别是法国巴黎的城市古建筑保护得很完美。巴黎不仅有保存完美的凡尔赛宫、卢浮宫、巴黎圣母院、凯旋门、埃菲尔铁塔等著名古迹,而且近代建筑和主要街道都保护得非常好,仍然保留着一百多年前的历史风貌。我们乘坐游船观赏塞纳河两岸美丽的风光,游览协和广场、香舍丽大道,看到到处都是哥德式的建筑和哥德式装饰。法国总统换了一个又一个,政府变了一茬又一茬,但巴黎这座历史名城的基本风貌没有变。巴黎市政府不仅对公共古建筑进行保护,而且对私人房屋也实行保护措施,在保护区内私人住宅,外貌不许变动,对内进行现代化装修,由私人和政府共同出资。在保护古建筑的同时,欧洲各国也不排斥现代建筑的建设,但新老建筑必须协调,新建筑物不能对古建筑的风格有任何影响。

   旅欧成中国游客消费热点

   欧洲旅游所到之处,到处都有中国人。奔驰博物馆一年45万观众中有30%来自中国,中国将是奔驰在全球最重要的市场之一。巴黎春天和老佛爷购物天堂也聚集着人头攒动的华人,奢侈品柜台争先排队,中国人的消费水平和能力惊人,这里也为中国人尽心尽力地提供全方位服务。主要旅游景区挤满了中国游客,给我们的印象:中国游客占据了欧洲旅游市场的“半壁江山”。现在欧洲游,也像那“旧时王谢堂前燕,飞到平常百姓家。”欧洲游不再是少数人的专利,欧洲不再遥远、不再陌生。这是历史性的转变,这是中国强大、人民富裕的一个标志,中国在世界上将会发挥愈来愈大的影响。

   从观光旅游看文化差异

   中国和欧洲都具有悠久的文明历史,东方的文明一点也不比西方逊色。但是两者在传承文明、弘扬文化方面存在很大的差距。

   欧洲人民始终珍视他们的古老文明历史,在迈向现代社会的历程中,他们没有把自己的传统文化当做累赘抛弃,而将它看做一面明镜,从中吸取教益。欧洲人民更是把为数有限的人类遗存、遗物、遗迹视为稀世之宝,时时怀念人类的幼年时代,从中得到新的感受。现代的欧洲社会,是过去、现在和未来水乳交融的共同体。欧洲人民拒绝古董,他们宁愿保存破旧不堪的残垣断壁,也不想破旧立新,重修一座假古堡来替代它,他们认为二者的价值有天壤之别。

   欧洲各国的观光旅游收入一直在国民收入中占据着很重要的份额。游客对欧洲旅游的兴趣,不在那里的超级市场、高速公路、高级宾馆,而是神奇精美的古堡、收藏宏富的卢浮宫、古罗马的遗址、恢弘气势的凡尔赛宫、美丽的塞纳河……我们要将旅游业作为支柱产业,必须尽快提高旅游的文化含量,当务之急是加大保护和抢救文物古迹、考古现场的力度,使不能再生的文化资源得到有效的保护和利用。从长远眼光来看,必须提高国民素质,不仅让国民具备现代科技水平,而且让民国继承和发扬华夏文明的优良传统,成为自觉维护这一传统的现代公民。

   在欧洲的考察学习使我受益匪浅,满载收获,视野与思想更加开阔,相信在未来的工作与生活中,我会将此次欧洲之行作为人生历程的一次洗礼,视为宝贵的精神财富和美好的人生回忆加以珍藏,以更加开放的心态和创新的理念迎接新生活的到来!

   谨以此篇诚挚感谢西北大学商学院为我们搭建的国际交流的平台!让我们的梦想飞得更高更远!

(徐卫红:西北大学中德EMBA学位班第三期学员、宋庆龄育儿中心主任,有删减。)

关中教育的起源与兴衰(五)

文/迪  枬

   ㈠三原学派与宏道书院

   三原学派是明代学者王恕创立的关中理学中很有影响的一种学派,又称“关学别派”。由于王恕及弟子大都是三原一带人,故称“三原”学派。学派重气节和风土,影响三原士风民俗甚大。王恕为官四十年,曾任兵部、户部尚书,为官刚正清严。王恕一生重视教育,曾创建资政书院,教郡子弟,人文大振。其子王承裕,明代经师、进士,官至南京户部尚书,为政“清平正直”,于明弘治九年(1496)创办宏道书院。书院原名“弘道”,清代因避皇帝弘历名讳,改名“宏道”,是陕甘两省士子仰慕的求学之地。王承裕在宏道书院讲学,弟子众多,以致讲堂不能容纳。其以“宗程、朱以为阶梯,祖孔、颜以为标准”,开三原、关中一带新风。其弟子马理,三原县人,进士,官至南京光禄卿等职。少时受业于王承裕,刻苦好学,其文“名震都下”,并被高丽使节抄录携带回国。马理在宏道书院讲学,“不谈佛老”,“以曾子‘三省’、颜子‘四勿’为约”,执礼严谨,“一时学者即以为今之横渠(张载)也”2。三原学派中还有韩邦奇、杨爵等大家。三原学派的学者在宏道书院讲学,培养和熏陶出不少优秀人才。三原学派对振兴关中教育,纯化民风,起着巨大的作用。

   ㈡冯从吾与关中书院

   冯从吾(1556—1626),长安(今西安长安区)冯家村人。出身士大夫家庭,自幼苦读儒家经典,研求宋明理学,后中进士,官任监察御史。万历二十年,他上书批评万历皇帝终日饮酒作乐、声色犬马、滥施淫威,置国家大事而不顾,被革去官职。冯从吾从此退居家乡,开始了30多年的讲学生涯,被誉为“关西夫子”

   冯从吾回陕后,在西安南门内宝庆寺讲学。他继承关学优良传统,又吸收其他学派理论,一时从学者达数千人,其中不乏一些地方官吏。

   万历三十七年(1609),陕西官员将宝庆寺东的小悉园改建为关中书院,请冯从吾主持书院。冯从吾办学讲学非常严谨,强调:“开天辟地在此讲学,旋转乾坤在此讲学,致君泽民在此讲学,扶正变邪在此讲学”,提出“讲学即讲德”,“千讲万讲,不过要大家做好人,存好心,做好事”。他亲自制定《书院会约》,规定各种礼仪,着力培养“粹然之养,卓越之识,特然之节”的真人品。他认为:“学者须是有一介不苟的节操,才得有万仞壁立的气象”。他在关中书院主持讲学长达二十余年,培养弟子五千余人,使关中之学蔚为大观。

   关中书院在冯从吾的主持下,成为当时西北讲学议政和培养人才的中心。关中书院还与无锡的东林书院遥相呼应,抨击以魏忠贤为首的阉党而名扬海外,成为全国著名的四大书院之一,冯从吾也因此与顾宪成、高攀龙、钱一本被称为“东林四大君子”。

   天启五年(1625)年,书院毁于阉党之手。两年后,冯从吾“不胜挫辱而卒”1。崇祯元年(1626)年,书院重建。清末,西学传入中国,闻名遐迩的关中书院被改办为具有西方特点的师范学校。

   在关中书院延绵几百年的办学历史中,名人争至,人才辈出。明清两代不少著名学者来此讲学,其中有关学大师李颙,培养出清代陕西状元王杰、曾任东阁大学士的王鼎、被誉为清末陕西第一嘉士的路德等人。光绪二十一年,康有为公车上书,陕西籍的参加者多达55人,其中大多数人曾就读关中书院。

   ㈢味经、崇实学院

   味经、崇实学院分别由陕西学政徐振一、赵维熙创建于同治十一年(1873)、光绪二十二年(1896)。

   味经书院课程先以“实学”为主,光绪十一年(1885)设求友斋,以经、史、道、政学设为月课,辅以天文、地舆、算法、掌故。至光绪二十一年,又设时务斋,讲究西学,刊行西书,使书院成为西北地区传播新知识的中心。水利家李仪祉、国民党元老于右任、著名报人张季鸾等名家,皆出自味经书院。

   崇实书院课程分格致、英文、算术、制造等,虽开办时间不久,但影响不亚于味经。崇实书院以讲求新学、西学为主。尝试将中国古老的书院制度和西方近代教育接轨,是书院改革的产物。崇实书院首开中国书院研习机器制造学之先河。光绪二十八年(1902),上述四大书院停办,改为学堂。味经、崇实与宏道书院合并,改为“宏道高等工业学堂”。

   ㈣清代著名教育家李颙

   清代关中最有名的教育家非李颙莫属。李颙(1627—1705),陕西周至人,号二曲。幼贫不能从师,乃自习经书,博览子史,兼及九流释道之书,以理学倡关中,从学者甚众。康熙间,南行常州、无锡等地讲学,后归陕,主讲关中书院。“环阶席而听众者几千人”,盛况犹如关中书院创始人冯从吾时代。清政府以“隐逸”、“海内真儒”、“博学宏词”荐,均坚辞不赴,甚至拔刀自刺,以死抗命。康熙四十二年(1703),康熙巡幸关中,李颙固辞不见。康熙被其高风亮节所感,亲书“操志高洁”匾额和金山诗赐之。

   与孙奇逢、黄宗羲一起被尊为“海内三大名儒”的李颙,终生以“明学术,正人心”,“主持名教,担当世道”为自己的崇高使命,匡时救世,主张以实学代替“凭空踏虚,高谈心性”的俗学。

   ㈤陕西中学堂

   光绪二十七年(1901),清政府颁布《兴学诏书》,下令全国改书院为学堂,故关中地区出现了一批类型各异的近代新式学堂。然而,光绪二十四年(1898),陕西当局就仿照北京京师大学堂的章程条规,借用西安府试院旧址,开办了新式学堂——“陕西中学堂”。课程设置除学习经学、中外掌故学外,还主要学习算学、格致、政治、地理等内容。学生20岁以下者,必须学习一门外语。学校面向全省招生,总数定为200名。毕业者可作为举人升入大学堂,也可在各处学堂任教。陕西中学堂是维新时期陕西规模最大、人数最多的新式学堂。1900年,八国联军侵入北京,慈禧太后流亡西安,陕西中学堂遂被改为他用,学堂停办。

   结语

   关中教育起源于夏商,兴起于周代,衰落于秦朝,辉煌于汉唐,发展于两宋,受挫于明清。新中国成立后,陕西的教育机构特别是高等教育机构主要集中在西安、关中一带,关中教育的发展开始有了起色。在中央政府的大力支持和政策的倾斜下,关中地区教育规模及水平有了飞跃式的发展。目前陕西暨关中教育的综合实力在全国名列第三四位,而民办高等教育的综合实力则名列前茅。陕西暨关中地区的教育事业正处于历史上最好的发展和繁荣阶段。(连载完结)

这些用药常识你了解吗

文/赵志刚

    药物治疗给人类解除病痛,带来幸福,但同样也会给许多人造成药害,引起后遗症,甚至死亡。事实上,多数问题不在于药物本身,而是选择或使用过程中不当引起的。

    ■不要擅自选药

    为了您和家人的健康,每个人都应该了解安全合理用药的常识。比如肚子痛是常见的症状,应该怎么用药呢?该用止痛药、止泻药、消炎药还是胃药呢?导致肚子痛的原因有几十种,作为缺乏医药专业知识的普通百姓,怎样判断,又怎能对症呢?

    大多数人用药可能是“经验”之谈:对病一知半解或自恃“久病成医”,没有弄清楚病而盲目用药;听从别人的用药“经验”,不知药物的适应症就随意用药。最终导致药物误用的危害,又掩盖了病情,使病情加重;或引发新的疾病,导致药源性疾病发生等。有的病人以为自己情况与他人的相似,用药也一样,却不知别人可能有多种疾病共存。况且,同一种疾病会有多种症状同时出现的可能性。临床分析,即使疾病相同,人与人之间还存在个体差异和不同诱发因素等。就是简单的感冒也要分几个类型,如风寒型、风热型及流行性等,用药一定要遵从医嘱区别对待。

    ■牢记用药安全的五部曲

    一、告诉医师病情:说清楚 讲明白

    患者的症状,正在服用的药品,曾对哪些食物、药品、物质(像花、草、精油、动物皮毛等等)过敏;说明是否怀孕或正在哺乳;说明是否正打算怀孕等等。

    告知既往病史,以便医生有针对性地选择用药。如高血压需低钠盐饮食,医师会避开含钠药品;糖尿病则避开含糖分药品;如果有肝脏、肾脏病,用药更要慎重,因为大部分药品都在肝、肾脏代谢,它们生病了,药品代谢不完全。不恰当的用药会伤害身体,甚至危及生命!

    二、到药房取药:看清楚 问明白

    药袋上姓名、就诊卡号是病人本人的;要看清药品名称、用法、用量、服法打印是否清楚。

    看不懂的药品服用方法、作用要问;更换药品或服法有疑问要问;忌讳同时吃哪些食物或药品要问;药品开瓶后怎么保存也要问。

    三、回到家吃药:视线清楚 遵照医嘱

    在家吃药时,要在光线充足的情况下,心情放轻松,坐在椅子上,仔细看清楚药袋所有的提示。遵照医嘱:一定要听医师和药师的话,将药品依规定的服法服用完毕,不可随便停药或更改用法。

    四、放置药品时:标示清楚 储放正确

    常备药品(如维生素等)或外用药要看清标示“用途、用法”,最好以荧光笔标画“有效日期”。内服及外用药应分开储放,尽可能保持原有包装及说明书,一般药品未吃完前不要丢弃,有标示药名、用法的药袋,每次使用时再细读一次,确保无误。储放正确:通常以“避光、干燥、阴凉”为原则。阳台、厨房、浴室、车上、暖气上都不适宜储放药物;散装药品最好以不透明容器贮存;家中有小孩,应将药品置于高处;需冷藏的药品,应特别注意冷藏的温度是2℃-8℃,应放置于冰箱冷藏室储放。

    五、对药有疑问:有病看医师 问药找药师

    同样是病(如感冒),每个人的症状不同,而药品及剂量会因个人生理变化而服法不同,有病就该看医师,不要随便服用来路不明的药品!

    服药前有任何有关药物的疑问,服药后有任何的不适症状或问题,应该与药师联络。

    ■非处方药该怎样选

    非处方药具有安全性好、疗效确切、毒副反应小、质量稳定、应用方便、价格合理、易于贮存等特点,标签与说明书颇为详细,且通俗易懂。但是,若缺乏医药知识,盲目购买使用药品,反而会贻误诊治或加剧病情。

    购非处方药要详看药品的包装盒:药品成分与适应症、查看药品生产批准文号、注册商标及生产厂家。否则属于“三无”产品,绝对不能购买。

    购药前,应根据症状,结合自己掌握的医药知识,对疾病作出明确判断,最好向药师咨询,以便准确选择药品。对于无法自我判断的疾病,则应及时到医院就诊。

    购药时要认真查看药品说明书,正规的说明书上一般具有批准文号、药名、主要成分、药理作用与适应证、用法、用量及不良反应、禁忌症等内容。病人应将其与自己的症状相对照,选定与病症相适应的药品。

    购药注意索取凭证,购买药品后,应要求开具发票,写清药名等内容,并将其妥善保存,以防不测。

    ■正确用药要掌握良辰吉时

    每天的服药时间是有讲究的。比如抑酸剂、保护胃黏膜的药物要在饭前服;阿司匹林这类解热镇痛药一定要在饭后服;降压药都需要保持相对恒定的血药浓度,有的药是一日服两次,应每隔12小时1次;每日服3次的药,需每隔8小时服1次,不少患者往往在三餐前后服用,这样白天血液中药物浓度较高,而夜间较低,影响疗效。

    有些药物是参照一日三餐来服用的,如降糖药,因为只有吃饭后血糖才会升高。同样按照三餐时间服用的还有调脂药、助消化药、治疗胃肠溃疡的药物等。

需要特别提示的是,有些疾病需要长期服药,如高血压病、糖尿病以及精神病等,目前尚无特效药。一旦停药,症状又会恢复。这类疾病,大多需长期服药,甚至要终身服药。

(摘自《健康文摘》2012年第9期)


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