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西大经理人杂志

2013年《西大经理人》第4期

发布日期:2013-07-15 00:00    来源:永利总站    作者:admin    点击次数:

目录

名家论坛

周鸿祎:世上没奇迹 年轻人要看到钱以外的东西

杰米·戴蒙:金融危机后第五年 机会与黑天鹅并存

冯仑:制度自由是创新的前提

企业文化

“安踏”的企业文化密码

中国企业欠缺的四类文化氛围 龙永图

管理论坛

兴业银行的战略性舆情管理 唐斌

中层管理者如何提升管理理念?李绘芳

为人处事

为人处世的68个经典小故事(一)

案例精选

农夫山泉“标准门”给中国品牌上了一堂危机公关课

经营之道

陕、晋、徽三帮商战风云录之(八)/李 刚   李 薇

知识窗

中国古代婚俗——从古至今婚姻的习俗

微言大义

经典营销小故事

张小娴爱情语录

养生之道

夏季健康饮食吃“苦”保健策略 

周鸿祎:世上没奇迹 年轻人要看到钱以外的东西

    我们公司现在有将近4000人,我觉得里面肯定是卧虎藏龙。百里挑一的话,也有40个伟大的人才。但是,即使是天才,如果没有前辈的帮助,最后也会变成庸才,是做不出什么大事的。举例来说,每一个跳水冠军,背后都要有一个教练在帮他。没有教练,你就要走弯路,不得不重新发明轮子。没有教练,你在水里摔了无数次也不知道自己错在哪里,可能等到把自己摔残了,才会明白道理其实很简单,就是夹紧腿、腿绷直、收腹、跳。

    这个道理谁都能懂,但放到公司里,就会有代沟。现在我们这些70后跟下一代的年轻人讲道理,特别是85后们,有时候会陷入一种死循环。有些85后对70后的经验和阅历不认同,甚至一种抗拒心理,听都不想听。我觉得有必要跟85后们沟通一下:每一个巨大的商业奇迹背后,都有无数个Mentor参与其中。

    从85后的角度来看,美国硅谷无疑是一个不断产生奇迹的地方。这里生产出创立微软的比尔·盖茨、创立苹果的史蒂夫·乔布斯、创立Google的佩奇和布林。今天一个大学都没有毕业的85后扎克伯格,几年时间就创立了拥有几千员工、500多亿美元市值的全球第一大社交网络。硅谷似乎是年轻人的天下,这些挑战权威的年轻人一直在塑造传奇。

    以前我也很感慨,心想咱并不是缺胳膊少腿,更不是弱智缺心眼,为什么这些奇迹我们玩不转,反而是这些小子玩得转呢?像扎克伯格这样的,大学都没毕业,也没上过商学院,连一天工都没打过,他怎么就能管理好一个好几千员工的公司呢?

    后来,当我到硅谷,跟那里的创业者接触多了,才发现国内很多创业者都被这种美国梦的故事给误导了。事实是,这个世界没有奇迹。媒体的报道只突出渲染少年英雄,不突出老年英雄,那是媒体为了迎合读者的兴趣,把故事编成奇迹,是为了媒体自己的销路更好。

    这些居于少年英雄背后的人,被称为Mentor,汉语里面最贴近这个词的,就是带徒弟的“师傅”,类似于《星球大战》里面的尤达大师,《倚天屠龙记》里的张三丰,《西游记》里面的菩提老祖,他们往往是传授一种技能,或者指引一个方向。

    比如,曾在浏览器大战中惜败微软的Netscape公司创始人马克·安德森,他是扎克伯格的资助者,也是小扎的一位师傅。像马克·安德森这样的人既成功过,也经历过巨大失败,他们会对这些创业年轻人说:小伙子,你的产品方向应该这样,你商业化路子最好那样,这个阶段你应该找这样的人,我能给你找到什么样的VP,能给你推荐什么样的CEO…… 在创业公司的发展过程中,这些人能起到非常关键的作用。只不过新闻媒体喜欢追逐奇迹,因此很少去报道这些Mentor。原因很简单,如果大家知道少年英雄原来有这么多Mentor在帮他,那故事就不够传奇了。

    小扎可能是技术天才,可能是产品天才,但我不相信他是管理天才。没有一个人是天生下来就知道管理的,管理也不是读几本书就能知道的。管理是一种实践,所谓管理经验都是通过时间积累起来的,再通过商学院的管理课程升华的。Facebook之所以成长很快,就是因为小扎的背后有这样一批有经验的Mentor

    为什么我强调Mentor这么重要?因为在这方面我吃过亏。当年我的第一家公司应该说做得很失败。后来我想,如果当年我有这样一个有经验、有国际化视野的Mentor帮助我,或者至少提醒我一个方向,我想我就不会葬送我的第一次机会。因为我放弃3721,那我就放弃了和百度逐鹿上亿美金的可能。

    我犯过很多错误,跌跌撞撞一路走过来也积累了很多经验。那个时代同在一个起跑线上的人也不少,但有的人摔了一跤,就再也爬不起来了,因为这一跤把精气神给摔没了。这让我明白了一些道理,每个人的成长都是一路摔过来的。我摔了一跤长了点教训,但也走了一个弯路,也代表了今天中国很多创业公司的现状。

    孔子说,“三人行必有我师焉。”我这个人缺点不少,但有个最大的优点,就是善于倾听。即使是一个基层员工给我写信,如果说的有道理,也能够改变我的想法,也能够促使我去反思。善于倾听,不断反思,这个优点让我一路走到现在,在互联网圈子里幸存下来。

    我一直认为年轻人更敏锐,对用户更了解,思想更没有拘束,更有活力和能量。但是年轻人想真正获得成功,那还需要另外一方面的帮助。这就是我说的,这些老人家的、大叔级师傅的经验和教训。

    我经常和年轻人说,要看到钱以外的东西,那就是梦想。但还要找到一个真正能够帮助你们的师傅,这样才能少走弯路,就是像牛顿所说的“站在巨人的肩膀上。”

    想一想确实是这样。牛顿是经典物理学的大师,在物理学、数学、天体学等方面都是功勋卓著,但是设想一下,如果没有前辈的哥白尼、布鲁诺、伽利略、开普勒等物理学家的发现,牛顿还能有这样大的成就吗?

    像我们70后的这群人,是第一批接触互联网的。那个时候,我们即使摔了跟头,都没有人告诉你摔跤是因为前面有个坑,因为根本就没有比我们更早的人知道那是一个坑。我们这一路摔过来,满腔的血泪史都化作了经验和教训。我觉得85后要学会去吸收和利用70后积累的经验和教训,让自己人生的路走得更直一点。

    (摘自《证券之星网》)

杰米·戴蒙:金融危机后第五年 机会与黑天鹅并存

    5年来,世界、美国、新兴市场发生了重大变化,而未来不断变化的地缘政治和经济环境又可能使得任何静态的分析变得毫无意义。

   对世界各国、企业、个人以及我们的公司而言,金融危机爆发后的5年是一个起伏动荡和快速变化的5年。目前,全球经济依然疲弱,重大的监管调整还在酝酿,银行已成为舆论的众矢之的。在这种情形下,我们的未来在哪里?

   机会与黑天鹅并存

   自金融危机以来的所有问题都不会妨碍世界各国、企业和个人需求的增长。这些增长体现为全球跨国公司的增长、大型基础设施项目的设立和全球跨国资本的流动更多地集中在新兴市场。我特地收集了一些数据供大家参考:

   世界生产总值(GDP)预计将从2012年的71万亿美元增长至2017年的93万亿美元,年均增长率达5%

   按照全球生产总值增长速度,从现在到2030年预计将产生57万亿美元的基础设施投资需求,比过去18年的投资总和36万亿美元高出60%

   新兴经济体有望占到全球基础设施投资的40%-50%

   过去20年全球跨国资本流量从1992年的1万亿美元增至2012年的5万亿美元,增长了四倍多。虽然近期放缓但未来仍有望继续增长。

   1990年,全球前500家跨国公司中仅有19家来自于发展中国家。到2012年,这一数字已增加至125家以上。另外,2012年有32%的全球资本流量流向新兴经济体,而2000年这一比例仅有5%

   未来15年,中国和印度将是新兴经济体中跨国公司数量增加最多的国家。

   目前全世界居住在城市的人口比例历史上首次超过半数,到2050年,这一比例预计将升至70%。大规模的城市化进程将使城市数量的增加达到前所未有的速度。这将给基础设施和清洁水、教育、医疗和社会保障等服务的提供带来巨大的挑战。

   全球个人和企业金融资产预计将从2011年的219万亿美元增至2020年的370万亿美元左右,复合年增长率达到6%

   银行,尤其是那些能够为全球客户提供广泛服务的全球性大银行,必须努力满足这些庞大、复杂且不断增长的需求。

   市场的发展速度和新技术的不断应用正在以指数式增长。这虽然产生了一些正面效应,如降低成本和提高使用的便利性,但同时也带来了额外的风险和问题,如网络安全和“闪电崩盘”。

   历史上从来都不乏“黑天鹅”事件。其中一些显而易见,如中东动乱,欧洲危机和不稳定地区的核扩散倾向。其它一些从自然灾害到人为事件是不可预见的,我们也必须做相应的准备。历史上这些“黑天鹅”事件比比皆是,从1914年因多个防御条约的多米诺效应而爆发的第一次世界大战,到近期埃及和中东其它国家的非正常政权更迭。

   请记住,不断变化的地缘政治和经济环境可使任何静态分析变得毫无意义。因此,我想在此对美国的当前形势做一些探讨。


   无论是普通工人还是像史蒂夫·乔布斯那样的天才,美国人是全世界最具企业家精神、最具创新力的人群。

   美国和全球货币的困扰

   美国目前的经济形势比较乐观。各规模公司的经营状况普遍有所改善——利润率升高,杠杆比率降低。银行系统已开始复苏,大部分的资本市场恢复正常。就业人数比4年前增加了将近500万,每年的人口增速依然保持在300万。消费者的偿债比率,即用作偿债的收入比例已从2007年最高点的14.09%降至目前的10.30%——回到1980年该比率首次计算以来的“最低点”。楼市已走出低谷,并且又发现了新的石油天然气储量。

   良好的公共政策可进一步促进增长,但不确定性似乎已成为一种常态。政治拉锯战和两党连“小协议”都无法达成的悲哀局面(虽然我们都更希望是个“大协议”)使未来的财政状况和税收政策变得扑朔迷离,更不用说债务上限危机和财政悬崖带来的各种可能。个人和公司的信心因此受到影响,而信心通常是一国经济的动力源泉。所有这些因素都阻碍了美国经济应有的复苏步伐。

   这些问题的解决办法其实很简单。我们只需要多一点的合作和让步。经济增长将创造更多的就业机会,并且,我们希望,全面的繁荣昌盛。

   如果我们抛开眼下的经济形势和近期的金融危机,从更广阔的视角来看,美国依然处于一个很好的状态:

   无论是普通工人还是像史蒂夫·乔布斯那样的天才,美国人是全世界最具企业家精神、最具创新力的人群。改良“东西”和提高生产率是美国人热爱的一种消遣方式,而勇于承担风险,敢于接受成败的企业家文化也是美国的标志性符号。

   美国还拥有全球最具广度和深度、最透明、最完备的金融市场。我说的并不只是华尔街和银行业,而是整个金融行业:风险资本、私募股本、资产管理公司、个人和企业投资者,以及公开和私募资本市场。我们的金融市场一直是美国这个巨大的商业机器运转的重要环节。

   今天全体美国人所享有的一切都来自于先辈们艰苦奋斗打下的根基——从民主制度到全球最强盛的经济。

   几个世纪以来,先辈们将数百万亿美元投资于研发、公共基础设施和我们的企业。

   我的祖父出生于1897年,当时根本没有类似现在的医疗和科技的东西,也没有汽车、飞机、电话、电视或电脑。科技和呈指数式增长的人类知识就像遍布宇宙各处的“暗物质”能量,将是推动未来数十年的生产率和经济增长的重要力量。

   无论是公司还是国家,巨大的潜力和辉煌的历史都不能保证未来的成功。目前,美国仍存在一些严重的问题。我们需要找到一条合适的途径让遵纪守法但无合法手续的移民留在这个国家里。令人担忧的是,在美国取得科学、技术、工程、数学等高学历的人才中约有40%是没有合法渠道留在美国的外国人,即使他们中的很多人愿意留下。

   我们的城市、州和联邦政府需要制定5-20年的智能基础设施计划(电网、公路、隧道、桥梁、机场等)。我们还需要为所有的公民创造更好的机会,但在城市的中心地区,有50%的高中生无法毕业。

   而没有合理、长期的财政政策,包括福利计划的成本效益改革,就无法建立完善的社会保障体系并提高消费者对自身健康的重视。此外,我们还应当对混乱、低效、高成本的个人和企业所得税进行改革。正如我们的移民政策将高素质人才拒之门外一样,我们的企业所得税政策在某种程度上也在驱使资本流出美国。

   从全球看,因为危机但不完全是危机的原因,各国政府普遍都在采取扩张性的财政政策。而为了应对全球金融危机,各国央行也在大量印钞以保持低利率并促进经济的复苏。在很大程度上,这些政策对全球经济复苏——尤其是美国——确实起到了积极作用。

   但这种未经检验的“药方”可能会带来严重的后果,尤其当财政政策使央行缓慢退出货币刺激的愿望变得愈发难以实现。

   好的财政政策和任何有利于增长的政策都将减轻央行的压力。如果我们拥有强劲的就业增长、盈利能力和总体繁荣,提高利率和一点点通胀都不会带来太大的影响。

   我们不知道所有这些措施将会带来怎样的结果。虽然我们完全有可能安然过关,但也有一些观点认为这些措施将产生重大的负面后果。我们无法忽视这一可能性的存在,必须对此有所准备。一种可能的情形是利率快速上升,而增长依然乏力。回顾1994年和2004年,长短期利率曾在一年左右的时间里飙升约300个基点。其中1994年的意外加息给许多毫无准备的人造成了严重的冲击(如加州橘子郡(Orange County)的破产以及多家金融和非金融机构的重大财务损失)。

   虽然我们并不预测出现这一情况,但我们需要做好准备以防利率的快速上升——上升幅度甚至可能超过近期几次加息。一种做法是做好头寸的配置——如果所有情况都相同——以使我们能够从快速上升的利率中获益。由于我们目前已做好配置,如果利率上升300个基点,我们的税前利润将在一年内增加约50亿美元。但如果情况并不完全相同,那么增加的这50亿美元的利润应用于冲抵其它不利结果所带来的损失。虽然这一配置花费了我们一大笔当期利润,但我们相信有备无患,未雨绸缪总是明智之举。

   每年,摩根大通花费约2亿美元用于防范网络入侵活动并确保我们信息的安全。未来三年里我们的投入还将大幅增加。

   该依赖银行吗?

   维护网络安全是公司从首席执行官到普通员工的一项重点工作。

   现如今的攻击行为通常是有组织的行为,雇用数百名程序员并经常控制服务器及其它功能强大的计算机以实施攻击。新的网络攻击更为复杂、精密和快速,运行速度和规模是几年前的数千倍。这些攻击的目的是造成服务的中断,以此破坏美国经济、盗取资金或知识产权。

   为客户服务并保证其信息安全是银行的重点要务。有银行做后盾,客户将无需承担因恶意的网络攻击而造成的任何损失。我们积极投身于网络安全的维护,并将倾尽所有的资源保护我们自己、我们的客户和我们的国家。但另一方面,我们也必须承认这个问题的确令我们感到担忧。

   每年,摩根大通花费约2亿美元用于防范网络入侵活动并确保我们信息的安全。未来三年里我们的投入还将大幅增加。目前公司共有600多名员工从事网络安全方面的工作,未来这一人数也将增加。

   除了防范外部入侵以外(试图从外部进入我们的系统),我们也在加大对内部威胁的监控和侦测力度。我们增加了对高风险系统的访问限制,并且加强了对可疑活动的监控。此外,我们还加大了对第三方系统(如交易所等)的监控,以确保他们有足够的防范措施。

   管理网络安全威胁需要多方面的合作。

   黑客们总是在寻找网络链路中最薄弱的环节。因此,除了确保摩根大通系统内部无漏洞以外,我们还在与政府有关部门及其它企业紧密合作,持续提高我们对网络安全威胁的抵御能力和恢复能力。

   近期,我与奥巴马总统和其他一些公司的首席执行官一起讨论了网络安全问题。政府的特殊角色使其能够掌握针对企业发生的所有攻击——不仅是我们所看到的这些——从而持续帮助企业调整防御策略。

   未来,银行的客户需求不仅将在规模上进一步增长,而且将变得更加全球化、复杂化。下面我举几个具体的例子来说明未来的客户需求量有多大:

   我们的发行人和投资者客户未来将产生庞大且不断增长的资本和投资需求。据麦肯锡估测,未来5年公司股票和债券发行人的需求可望增长25%-30%,到2017年,全球投资者客户需求可望增长20%-25%。这些需求将带动公司和投资银行业务的实际增长。

   企业正面临着前所未有的全球化发展机遇。

   越来越多的各种规模的公司正在开展跨国业务。即使在我们的美国中型客户市场业务,国际业务也正在成为一项重要服务。所有这些公司都需要一个合适的合作伙伴,希望借助于它的全球化服务和平台打入新的市场。

   与此同时,中国企业正在寻求在美国的发展机会;巴西企业寻求在印度的发展机会;印度企业寻求在欧洲的发展机会;欧洲企业寻求在非洲的发展机会,诸如此类。我们的全球网络能够满足它们的所有需求引进来,走出去,以及本地发展。

   中小企业的贷款余额预计将从2012年的2.2万亿美元增至2020年的3.5万亿美元,每年平均增长6%。摩根大通的中型客户市场企业贷款从2009年的342亿美元增至2012年的507亿美元,复合年增长率达到14%

   高净值个人的可投资资产从2008年的33万亿美元增至2011年的42万亿美元,复合年增长率将近9%。这些资产预计将以年均6%左右的速度增长到2020年。我们在这一领域有业务,过去几年里,市场份额提高了13%

   过去十年里,美国个人金融资产从2002年的27万亿美元增至2012年的50万亿美元,年均增长率达6%。据麦肯锡预测,美国个人金融资产将继续以这一速度增长到2020年。

   美国企业和个人消费者对传统产品以外的金融服务需求也在不断增加。例如通过拍照的方式存入支票,通过一个按钮在全球范围划拨资金,使用智能手机银行业务以及“个人对个人”支付工具等等。

   虽然全球环境的复杂性和挑战性不断加大,但我们深信需要我们服务的客户数量,以及他们所需要的服务量将继续保持增长。

 (摘自《中国企业家网》)

冯仑:制度自由是创新的前提

   中小企业更具创新潜力

   赢周刊:你认为,国有企业和中小企业相比较,谁更具有创新潜力?

   冯仑:从国企来说,创新的优势确实比较少。它们有很多资源,但更多的是用在资源分配方向的,以减少风险。有个段子说,过日子的人都去了上海,折腾的人都留在了北京。这就是北京人能在雾霾里依然快乐的原因:北京相当于四个城市——华盛顿、纽约、洛杉矶、硅谷。北京市管的是中央的事,对民间不太管。所以IT的发财梦、贫困地区的致富梦、到北京去要钱的梦等等,各种各样的梦在北京的时候,创新就很多,所以在北京,餐饮、中介、咨询公司都很多。

   一百年以前,主要的创新来自于大公司,最近50年以来的创新更多的是(来自)小公司。资讯现在已经不能再被垄断。微信发展这么火,如果你作为企业,会用原先运作QQ的人去运作微信,还是用新的人去做?结果是用新的人。马云说,互联网是一个新动物,要去消灭旧动物。传统行业是既得利益者,你线上卖一块钱,可能线下就少卖一块钱,所以它做线上就没有那么强的动力和决心。但互联网公司就没这个顾忌了,可以横冲直撞。移动互联网又是一个新的动物,它是要去消灭互联网的。

   赢周刊:那么,你认为怎样才是好的创新?

   冯仑:企业内在的创新非常重要,但完全新的东西很难做。比较好的创新可以分为两种,一是微创新,()在原有体系内做一些体验性的创新,原来的体系可能已经做得比较好了。另外,是要弄一个独立的部分去创新。创新首先要内心自由,同时要有一套制度体系,尤其要和上市公司分开。创新是不能靠正步走的。

   企业自身拥有创新驱动力

   赢周刊:如果创新可以是自发的,那么,企业本身的创新驱动力有哪些?

   冯仑:第一是成长。企业在扩大规模的时候,在战略上要有一个大的决定。以房地产行业为例,房地产就是用合理的成本制造客户所需要的空间,这是一个巨大的产业,主要覆盖三个部分,即“住宅、房地产(涵盖住宅但不限于住宅)和不动产金融(范围更大)”。作为企业,你决定做哪个部分?王石说,我们做住宅。如果()有留意,万科自己的提法已经从房地产的领跑者改成了全球最大的住宅公司。万通说,我们做房地产。金融保险公司说,我们做不动产金融。另外还有价值链,你是做下游、中游还是上游?是做制造业、服务业还是金融业?()和以前不一样了,而这个“不一样”很重要,最终我们就会完成整个行业的一种升级和变化。现在,虽然住宅(市场)在调控中,但万科将做住宅产业化像流水线一样,产生了一套标准化的做法,让一个项目的周期减少三分之一以上。业内人士都知道,盖高楼经常是不赚钱的,因为工期太长。于是,有的企业将所有东西都在工厂里造好,等到地基建好了,就直接搬过去组装,这样100米的楼,15(就能)交付。行业里头,只要外在条件具备,内部创新活力非常巨大。

   此外,企业家创新有时还会有使命的冲动。企业家的使命感,就是没事找事,把别人的事当事,把自己的事不当事。比如马云[微博]说,让天下没有难做的生意。曾经有教授问他:你怎么能想到这么多东西?马云回答说,我是为了活下去才做这些事。

   所有的事都是被逼的。但是得有使命,使命一旦确定,就有了责任,有了责任就得克服困难。克服困难的过程就是创新的过程。所以,当企业成长的时候可能会创新。当企业有使命感的时候也会创新。当企业有危机的时候也会创新。整个创新机制中,这是内在的体制优势。

   “企业要创新,从外部、市场、制度的逻辑,非常简单,就是要建立自由的企业制度、保护智慧财产等制度,接下来,创新就是自然的事情。”知名地产商、万通控股董事长冯仑近日在广州的一场论坛上说。 

   要建立保护智慧财产制度

   赢周刊:您提出,民营企业创新首先要建立自由企业制度,理由何在?

   冯仑:五六年前,我和朋友在北京的中央商务区喝咖啡,发现一件很有趣的事情——北京的很多楼盘都是海南人盖的,细算之后,发现这个数量居然达到一半以上。不过,值得注意的是,建这些楼的,大部分都是当时海南的皮包公司。

   北京的CBD,堂堂国家首都最繁华的地方,怎么会是由这些海南的皮包公司折腾起来的呢?力量从哪里来?我认为,关键在于当时的企业制度。那时候,在北京创办公司并不容易;皮包公司发展不起来,但在海南却能做得起来。于是,很多人下海南(创办公司)。没地方住,一开始一个人一张床,后来两个人一张床,再后来直接就是男女混住。最旺的时候,海南有3万多家皮包公司。以至于后来海南本地政府觉得这些公司太多、太乱了,想把一些公司赶走。不过,很多人死都不肯走,有人开了一家“死都不回头”饺子馆,还有人开了一家“决不离开”餐厅。最后,这些皮包公司中有一部分发展起来了,随后才盖了大半个北京的CBD。这,就是自由创办企业的力量。

   赢周刊:民营企业创新还需要建立保护智慧财产制度?

   冯仑:是的。我们做房地产,有时候希望搞点创新,比如计划把一个楼盘从方形变成圆形,这时候,领导嘟囔了一句“怎么是圆的呢”,于是规划局就可能不批了。在这样一种情况下,还能有创新的激情吗?

   另外,保护智慧财产也很重要。现在,一些流行音乐演唱会,台湾歌手大概占了三分之二。《我是歌手》这个节目中,台湾歌手也是大头。为什么会出现这种现象?因为知识产权在台湾叫智慧财产。但是在大陆写歌词,稿费非常便宜,一首大概就是几十块钱。内陆知识产权保护得比较差,就不能激发创作,也就不能帮助文化转化为资本。

   企业要创新,从外部、市场、制度的逻辑,非常简单,就是要建立自由的企业制度、保护智慧财产等制度,接下来,创新就是自然的事情。    (摘自《赢周刊》)

“安踏”的企业文化密码

/王  丹

   有人说,企业文化就是一个企业的灵魂,带有创始人个性特点和企业发展历程的深刻印记。“将超越自我的体育精神融入每个人的生活”这一企业使命,是安踏一直以来的不懈追求,它便是伴随着安踏事业的不断发展而逐步明晰的企业文化密码。

   第一阶段(1994年—1999年):        爱拼才会赢

   在福建晋江陈埭镇,1999年以前的安踏从外表看,并没有什么特别之处,和当地其他鞋厂一样,是一家普通的家族企业。据悉,晋江的制鞋业始于20世纪80年代。80年代初,有一位晋江人从泉州当时赫赫有名的耐克鞋厂将旅游鞋的生产引入晋江,后来就陆陆续续有人跟着做了起来。在这之前,晋江陈埭镇是福建省有名的贫困乡之一,制鞋作为一种生计,在那里迅速得到了推广。

   安踏的起步可以追溯到这一时期。1987年,现任安踏总裁丁志忠只有17岁,他与同乡带着600双鞋去了北京,开始推销家乡生产的运动鞋。而在家乡,他的父亲、今天安踏的董事长丁和木在那时已与人合伙办起了鞋厂。

   在北京摸爬滚打5年,丁志忠和很多同乡一样,带着闽南渔民特有的忧患意识和拼搏精神,不满足于用贴牌生产保生存的现状,努力为晋江生产的鞋开辟销售渠道。5年下来,丁志忠让自己销售的运动鞋走进了北京所有的大型商场,这种销售渠道上的优势,为安踏后来的发展铺平了道路。同时,在市场一线做销售,丁志忠也逐渐明确了思路:在中国,体育用品业刚刚起步,市场空间不可限量,安踏一定要抓住机遇,做大做强!

   1994年,安踏(福建)鞋业有限公司成立,开始了漫漫创业之路。在人员构成上,不可避免地主要以家庭成员、家族成员、亲朋好友为主,以血缘关系维系着企业的运作和内部管理,企业文化则是一种“宁做鸡头、不做凤尾”的拼搏精神指引下的亲情文化。安踏品牌的家喻户晓是从孔令辉的那句“我选择,我喜欢”开始的。此时,历经多年锤炼的安踏企业文化逐步形成了自己的体系,并贯穿于其人力资源管理的招聘、培训、激励等环节之中。

   第二阶段(2000~2006年):     明晰文化基调

   安踏品牌的家喻户晓是从孔令辉的那句“我选择,我喜欢”开始的。当年聘请体育明星做产品代言人也使安踏有机会进入以体育用品营销为主的品牌时代,产品线也从单一的安踏运动鞋丰富为运动服装和运动配件,安踏朝着一个综合性体育用品公司转变。

   这是一次自我超越、高瞻远瞩的主动转型。20世纪90年代一直是运动鞋业的卖方市场,晋江几乎所有的鞋厂都是订单不断,生产多少鞋都能迅速被市场消化掉,保持企业运营的“小康”状态根本不是问题。但丁志忠和安踏人并没有满足现状,而是不乏忧患意识地想到,如果一个企业安于现状,到了生死存亡的边缘才想到转型,注定要被无情的市场淘汰。

   他以世界知名体育用品公司耐克作为对比,带领管理层认真分析了安踏当时的挑战和机遇,在晋江鞋业率先提出要在全国塑造“安踏”品牌,并顺应市场发展要求,将营销模式转变为以建立专营店、旗舰店为代表的专卖体系。

   于是,安踏在体育用品营销为基本战略的指引下,开始了一系列大动作。2001年,“北京安踏东方体育用品公司”的成立,标志着安踏从单一的运动鞋向体育用品综合品牌过渡;同年,第一家安踏体育用品专卖店在北京利生体育用品商店开业,这意味着安踏专卖体系全面启动;2002年,安踏开始服装销售;2003年,安踏开始运动配件的销售;2004年,安踏销售网点遍布全国各省市;2005年安踏成立国内首家运动科学实验室,披荆斩棘地开辟着科技兴企之路……

   安踏在事业的发展上异常顺利,订单多得做不过来,眼见着利润翻着番地往上蹿,丁志忠当时有一句名言:一个企业要想把营业额做到10亿,全体员工铆足劲,加班加点,绝对可以做到,但要想把生意做到20亿,就必须打破原有思维,把管理水平提升到更高的层次。这样,带有典型家族企业烙印的安踏,2004年开始引进职业经理人,用了两年左右的时间完成了总监层高级管理者的职业化改造,并提拔、培养了一大批年轻有为的中层管理者。

   2006年,安踏确定了公司市场定位、核心价值、发展目标等,并最终将把“将超越自我的体育精神融入每个人的生活”确定为安踏矢志不渝追求的企业使命。至此,安踏人头脑中那种“做大做强”的模糊影像第一次真切、清晰了起来。

   第三阶段(2007年至今):        前行不倦

   2007年以后,安踏铭记企业使命,将经营重点转为“品牌至上”,在以前提出的“Keep Moving,永不止步”品牌理念基础上,将之进一步延伸为安踏对未来、对中国体育事业的庄严承诺,致力于把运动的理念、运动的精神传递给每个消费者。

   此时,历经多年锤炼的安踏企业文化逐步形成了自己的体系,并贯穿于其人力资源管理的招聘、培训、激励等环节之中。在价值观层面,主要包括:

   品牌至上:坚信品牌价值是经营决策的基准,是安踏人倾力维护的核心;

   创新求变:从不惧怕变革的风险,顺应前瞻的格局,以随需而变的创新,创造客户终身价值;

   专注务实:秉持“精、细、实、严”的求真态度,致力于与体育事业共成长;

   诚信感恩:笃信诚实正直、信守承诺的处世原则,永怀感恩之心,尽社会责任。

   尤其值得一提的是,安踏“诚信感恩”的价值观并非挂在墙上、写在纸上、说在嘴上的空谈,而是落实在多年来对慈善和教育事业的支持中——从捐助1000万元于晋江市慈善总会、200万元于共青团中央,到耗资100余万元发起“绿色中国——拯救中国最美的湿地草原若尔盖”;从举行“CBA希望行”活动,创建“CBA希望小学”,与福建省希望工程共设“安踏爱心接力助学基金”,到参与设立泉州轻工职业技术学院……“5·12”汶川特大地震发生后,安踏紧急召开董事会议,在员工捐款尚未结束时,首先以企业的名义捐款1000万元。

   作为一家具有强烈使命感的民族企业,安踏早已习惯于用更高、更远、更领先的标准审视自己,并希望能在多个领域与世界一流企业比肩。积极投身社会公益事业、践行企业公民责任的做法,恰好为安踏树立可信赖的、高美誉度的品牌形象,获得更加长远和稳健的发展,真正建设百年老店提供了可能。

   2007710日,安踏在香港联交所主板上市,开始快速发展的新征程。同年,安踏实现了30多亿元的销售额,再次巩固了其行业领军地位。随后,在充分考量自身境遇和能力的基础上,安踏“让梦想进一步”,明确提出了2012年远景目标——“双第一、争十强”,成为中国市场品牌美誉度和市场份额双第一的中国体育品牌,并成为全球销售额前十名的体育用品公司。

   后记

   通过回顾企业文化的发展历程,可以发现,安踏很早就认识到,要想实现企业永续经营的目标,以超然的地位抗拒市场风雨的侵袭,就必须以强大的企业文化为支撑。而安踏的发展道路也表明,如果一个企业在创立之初就能营建一种独特的、适合自身特点的企业文化,并在后续的发展中不断加以补充、完善和升华,必将对其生产经营产生深远而有益的影响,充分滋养着企业之树的茁壮成长。

      (摘自《博亚和讯网》)

中国企业欠缺的四类文化氛围

/龙永图

   企业国际化首先必须是企业市场化,如果中国的企业不能很好做到市场化,那就不可能在国际竞争当中立于不败之地。但在这些硬实力的背后,往往需要打造一种适应国际化、能够支持企业发展的企业文化。

   当前的形势,不管是中国经济的转型也好,还是当前国际经济关系发生的重大调整也好,确实形成了一些倒逼的机制,使我们中国企业应该更加国际化,而我认为,企业国际化首先必须是企业市场化,如果中国的企业不能很好做到市场化,那就不可能在国际竞争当中立于不败之地。

   那么,中国企业怎样才能经受住国际化考验呢?我借用习近平同志的一句话:打铁还须自己硬!中国企业走出去首先自己要硬,硬就硬在自己是市场化的企业,硬就硬在自己具有国际竞争能力,这样的话,成功的概率就比较高。

   但在这些硬实力的背后,往往需要打造一种适应国际化、能够支持企业发展的企业文化。我认为,这方面有几个重要元素值得关注:

   第一点就是法制的问题。

   中国企业一定要养成遵守国际规则,适应国际规则,按照国际规则办事的习惯。中国当初加入世界贸易组织为什么在全世界引起重大反响,而且极大地改善了中国投资环境和商务环境,核心的问题就是,中国当时作出了一个前所未有的承诺,表示会遵守以世界贸易组织为代表的全球贸易和经济的规则。

   这个承诺对于全世界是重要的。而随着中国经济的高速发展和中国迅速崛起,这种重要性会越来越明显,对于扭转全球对中国形象的看法,在中国和全球创造一个更好的、有利的发展环境,具有绝对正面的意义。所以,现在看来,我们当年承诺遵守国际规则是完全正确的。

   但是,最近有很多人都质疑,全世界大部分规则都是西方国家制定的,我们为什么要去遵守,我们要设法增加我们的话语权,改变这些规则。

   我觉得,在目前的情况下,不管从哪一个方面来看,我们不应该原则上提出来改变全球规则。当初中国加入世贸组织的时候,承诺了遵守全球规则,这个规则是规范全球市场运作的游戏规则,不可能因为我们中国变得强大起来了,也不可能因为中国希望能够获得更多的话语权而改变,因为遵守全球市场经济的规则和中国建立社会主义市场经济的整体目标是一致的。

   比如说,中国当初提出遵守国民待遇的原则,国民待遇的原则也就是说一个国家必须要完全平等地对待在它的国土上所有不同类型的企业,包括外资企业、国营企业、民营企业,应该说,在这个问题上,中国现在还没有完全做到,所以才出现大家不断呼吁解决民营经济和民营企业受到不同待遇的问题。

   所以,遵守规则的问题并不是要颠覆这些规则的问题,我们首先要学习和适应这些规则,才能使得中国真正建立一个市场经济的体制。

   很多全球市场经济的规则是现成的,我们无非是拿来再根据中国国情进行某些修正以后,使中国经济体制和法规纳入全球市场经济体制和法规大的框架当中,这才能够使得我们中国在一个相同的法律框架之下,和全世界搞经济贸易合作,这是一个重要的前提,所以不存在从整体上颠覆和修改全球经济规则的问题。

   从另一个角度来讲,中国现在也不具备实力对全球规则进行全面修改。中国GDP现在不过是全球十分之一,从硬实力来讲,还根本不可能达到可以左右全球经济规则的地步,况且中国的农耕文化和现在全球所通用的国际交流文化是不配套、不相适应、不相兼容的。

   所以,不管从硬实力方面还是从软实力方面,中国还没有达到提出全面修改甚至颠覆整个国际规则的问题,现在主要还是遵守的问题。学习好、运用好这些规则,而且趋利避害、为我所用,这是中国企业应该注意的。


   第二,要打造双赢的文化。

   虽然中国传统文化当中有“和为贵”的思想,但是长期的穷困落后,使“斗”的文化根深蒂固。我曾请教余秋雨先生为什么中国的内斗那么厉害,他说主要是因为中国传统文化是一个非侵略性的农耕文化,不像海洋文化、游牧文化一样具有很强的进攻性,对外我们是非侵略性的、非进攻型性的,而对内,因为农耕文化使每家每户两亩三分地,就那么一小块天地,再加上地少人多、长期贫困,所以就形成了内斗不断的局面。所以,怎么克服内斗的文化,确实是一个很重要的长期的历史任务。

   我在处理中国对国外的反倾销案子的时候发现,国外常常抓住中国企业内斗的把柄。比如,一个打火机本来可以卖10块钱,当我们一个企业出价10块的时候,另外一个企业很快9块、8块、6块、7块、5块,最后出口以一种非常低价的情况进行,输家是我们自己,外国人不但沾了便宜,买到了低价的产品,而且抓到了所谓的反倾销把柄。所以,不解决内斗的问题,中国企业国际化的问题会碰到相当大的障碍。

   在这个问题上,我们要学习西方企业的文化。我当博螯论坛秘书长的时候,有一次曾接触到比尔·盖茨,我问他“企业的竞争能力表现在什么地方?”他说企业的竞争能力表现在两个方面:高端人才加低内耗。我没想到他会这样讲。

   高端人才这一点大家都能够认识到,但是他说还要有低内耗,内耗太高,高端人才太多,可能这个企业竞争能力越低。这个问题很值得我们思考,我觉得对策就是要树立一种双赢的文化。

   双赢是在中国加入世界贸易组织的历史进程当中引进来的,我记得那时候我第一次在国务院会议上提出,如果要和美国谈判成功的话,就必须要实行双赢的战略。

   当时很多人就反对说,我们和美帝国主义怎么搞双赢,不可能!但是后来经过很多年谈判以后,大家才慢慢认识到,如果不树立双赢的观念,我们就永远不可能结束这桩谈判。逐渐地,双赢才为中国人所接受,最后为高层所接受。

   同样,中国企业要真正实现国际化,绝对不能只从自身企业利益出发,而应该考虑到和自己相关的企业的利益,特别是现在的竞争已经不是企业和企业的竞争,也不是一个国家和一个国家的竞争,可以说是一个产业链和另外一个产业链的竞争,这个产业链可能是多个国家企业组成的产业链,而另外一个产业链可能是另外一些国家组成的产业链,两个多国部队组成产业链的竞争,实际上淡化了国际之间的竞争,而更多的突出产业链的竞争。

   一个产业链要想胜出,很大程度上就得看哪一个产业链实行了双赢的文化,能使产业链上中下游各个企业都形成利益共同体,在竞争中抱成团,形成具有竞争能力的团体。所以,在这方面,如果中国企业没有双赢的理念,就不能在一个产业链当中成为积极因素,赢得合作和发展的机会。


   第三,要营造创新的企业文化。

   这一点大家都很清楚,一个企业特别是一个国际化的企业,如果不能够创新,就很难有持续发展的动力。曾经有美国媒体做过一次讨论,中国为什么出不了乔布斯,也就是说中国为什么没有很多创新型企业。我当时看了材料,归纳有那么几条原因:

   1、中国企业普遍盈利水平很低,拿不出钱搞创新。

   这需要在今后改革当中为企业减轻负担、降低成本,我认为这是一个非常核心的问题。创新的问题我们喊了多年,为什么不能落到实处,就是因为我们企业的盈利能力差,企业拿不出大批的钱来投入到创新这样的领域,第一个结论对我们来讲是适应的。

    2、中国的教育不鼓励创新,只鼓励模仿。

   这种教育观念使受教育的人、特别是精英人才难有创新意识和创新能力,企业发展因此也受到很大限制。

   3、中国的创新基本上是自上而下的,而不是自下而上的。

   虽然政府在鼓励,媒体在不断鼓吹创新,但是企业没有一个真正内在的动力来进行创新,这样就使创新变成口号。

   4、中国缺少一个支持创新的金融体系。

   这一点我们在讨论金融问题的时候也多次提及,就是怎么样打造中国金融体系的时候,能够使中国金融体系更支持创新,特别是个人的创新问题。

   此外,我还注意到华为任正非的观点,他表示中国缺乏创新的土壤,这个土壤就是产权保护制度。进一步完善中国产权保护制度,加强中国知识产权保护力度,也是中国企业创新的一个核心问题。

   当然,中国企业的创新必须在一个开放的范围内,要有所为有所不为,不可能在所有领域里面进行创新。现在我们讲自主创新的时候涉及到三种创新:原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新。

   我觉得,对中国大多数的领域来讲,主要还是集成创新和引进吸收消化再创新的问题。当然,在中国作为发展中国家的阶段,我们确实还需要用更多经历来解决一些现实的创新问题,如果能够真正进行自主创新,也就是原始创新,那就更好,但这种原始创新毕竟成功率很低、成本高。

   对于这一点,任正非说,在创新过程当中,华为只强调做有优势的部分,没有优势的部分,就应该更多地加强开放合作,让别人去搞。我觉得这个观点很有道理,所以创新也必须在一种开放的指导思想下进行。


   第四,中国企业文化当中还相当缺乏务实的文化。

   中华民族本来是一个很务实的民族,中国几十年的发展也是一个很务实的过程,但是,最近一些年来,很多企业常常受一些政治因素和意识形态因素的干扰,出现了很多不务实的态度。

   比如,中国企业走出去,一旦受到一些困难,马上就说这是因为我们是中国企业,是对中国企业的歧视。我觉得没必要这样过分政治化解读。

   实际上,像日本当初走到美国去的时候一样,他们也碰到过很多障碍,没有必要把我们受到的任何一次挫折都归于政治因素,而应该从自己市场化的程度和竞争力来考虑问题。所以,怎么样克服那种似是而非、表面看着很正确的政治式惯性思维方式,对整个企业和企业界都具有重要意义。

   务实的文化现在对我们来讲是越来越重要。在这样一个竞争非常激烈世界里面,谁不务实谁就要吃亏,谁夸夸其谈谁就要吃亏,其实有很多问题是很简单的。有一次我和日本、德国一些专家讨论,为什么德国和日本的制造业会长期领先于全球制造业。

   他们讲了一个很简单的例子,德国人就说我们就是几个词:认真、严谨、讲卫生;日本专家讲的更直白,他说一个不讲卫生的国家是不可能成为高端制造业国家。如果我们不解决这样一些最基本的问题,只空谈所谓“中国创造”和“高端化”,我觉得是做不到的。

   从我自己以前与中外企业接触的经验来看,国外企业确实非常务实,而中国企业花架子太多。比如,全球著名的汇丰银行曾邀请我到伦敦参加全球高管会议,希望我做一个中国经济形势的报告,我当时想,这么高端的会议肯定在豪华的五星级饭店进行,但是,最后却是在泰晤士旁边一个酒窖里进行的,里面非常灰暗,连靠背椅子都没有,所有高管都是坐在长条板凳上听我讲了三个小时。

   我讲话的时候,除了一个小方台子以外,什么都没有。汇丰银行全球总经理介绍我的时候只花了五分钟,然后开始直接进入话题。这完全不像我们中国企业开会,中国企业可能要花半个小时让各种各样的领导致辞,然后再进入正题。

   如果我们在这样一些问题上花大量的时间,务实的文化不能成为企业文化的一部分,那对中国企业的竞争能力来说不是什么好事。而且,我发现,国外企业家他们心态非常好,他们承受压力的能力、承受失败的能力、承受成功的能力,都比中国企业家强得多,可以说是归如平淡也归入成熟的水平,而没有炫耀的心理。

(摘自《中国人力资源开发网》)

兴业银行的战略性舆情管理

/唐斌  兴业银行董事、董事会秘书

   舆情管理能力本身已经构成企业核心竞争力的一个不可忽视的要素。这种全面积极主动的舆情管理思路不妨称之为“战略性舆情管理”。企业舆情管理要根据企业战略管理的阶段性目标确定各期工作任务,寻找舆情发展的关键节点,有针对性地制定工作计划,主动与利益相关者沟通,主动引导舆论氛围。

   战略性舆情管理

   新媒体时代,舆论是可以引起飓风的蝴蝶,看似不经意的煽动翅膀,就可以迅速传播发酵,形成危及企业运营的飓风。有效的舆情管理既可以灭火,帮助企业处置突发事件;也可以防火,促进企业构筑信誉风险管理体系,防患于未然;还可以成为企业战略因子,通过积极恰当地与社会公众沟通,服务于企业战略实施。从这一点上来说,舆情管理能力本身已经是构成企业核心竞争力的一个不可忽视的要素。这种全面积极主动的舆情管理思路不妨称之为“战略性舆情管理”。

   企业舆情管理是持续不断优化企业与利益相关者关系的过程。一般来说,常规性的企业舆情管理至少要做这些事情:一是舆情监测,随时把握社会公众对企业的关注点;二是危机管理,对于危机事件要及时解释应对,传达企业真实的情况,消除公众误解或者取得公众谅解。战略型舆情管理则要超越上述灭火职能,把舆情管理有机地融入企业运营,服务于企业战略制定和实施的全过程。

   从根本上来说,企业是因为利益相关者的利益诉求而产生。企业存在的惟一目的和存在价值是为利益相关者创造利益。舆情管理的目的在于处理好企业与利益相关者的关系,促进彼此的沟通理解与合作。从这个意义上来说,舆情管理不应是头痛医头、脚痛医脚,仅用于企业危机处理的临时举措。它应与企业运营全过程紧密结合,通过建立通畅的沟通渠道,清晰地把握利益相关者的真实诉求,发现潜在的威胁和机会,为企业战略制定提供丰富和动态的信息来源;在企业战略实施阶段,舆情管理还要主动承担向利益相关者解释说服的工作,告诉利益相关者的利基所在,取得投资者、消费者、监管机构和社会公众等利益相关者的理解和支持。因此,企业舆情管理要根据企业战略管理的阶段性目标确定各期工作任务,寻找舆情发展的关键节点,有针对性地制定工作计划,主动与利益相关者沟通,主动引导舆论氛围。

   近几年,不少上市公司在战略性舆情管理上已经进行了积极探索。兴业银行(18.54,-0.13,-0.70%)2007年公开上市以来,全方位开展银行投资者关系工作,不断丰富投资者关系工作内涵。作为中国首家赤道银行,兴业银行提出“寓义于利”的社会责任实践模式,致力于将责任理念逐步融入到银行运营的各个环节中。细化到投资者关系工作,直接体现为遵循“畅达沟通、准确传递”的理念,更进一步贯彻责任理念,开展“形式多样、主题鲜明”的投资者沟通活动,增进互动交流。一方面加强资本市场研究,并积极组织银行各业务部门与投资者的互动交流,以此了解市场动态,分析市场潜在需求,为银行战略制定和战略调整提供依据。如2012年,兴业银行先后组织了兴业银行企业金融、零售银行、金融市场三大业务条线与投资者的见面会,收到了很好的效果。另一方面,兴业银行投资者关系工作也积极配合银行重大战略实施,主动介入舆情管理,积极传递和彰显银行核心成长价值,推动银行战略顺利实施。2012年兴业银行非公开发行期间的舆情管理是一个典型的案例。

   兴业定向增发舆情管理实践

   2012年,兴业银行成功完成非公开发行,这是在资本市场市场持续低迷的背景下,同行业中第一家获得证监会批文并顺利完成注资各项后续工作的大额融资项目。本次再融资工作从20118月开始酝酿方案、走访潜在投资者、选聘中介机构,通过董事会和股东大会程序,最终获得证监会发行审核委员会审核通过。由于事前各方的充分沟通与准备,在20121231日获得证监会核准发行批文当日,即完成认购对象缴款和验资工作。此次募集资金236.71亿元,进一步夯实银行资本基础,有效支持银行未来两年的业务发展。为顺利完成这一对银行发展有重大战略意义的事项,兴业银行董事会和管理层进行了周密部署,其中再融资期间的舆情管理也提到了重要的位置。

   在整个定增过程中,不时面临来自投资者提出的问题甚至质疑,兴业银行均给予了及时回应和详实解读。比如,通过此次定增带来的资本补充预计能消耗多久?参与增发的投资者所具有的国字号背景以及人保集团的入股,能为兴业带来什么?兴业向市场公开说明,本次定增后,2014年内兴业银行不需要再从股票市场补充资本。本次五家投资者入股,且锁定期至少三年,体现了场外资金对银行投资价值的高度认可。特别是人保集团、人保财险、人保寿险等投资者的入股,表明了“国家队”对以银行股为代表的蓝筹股长期投资价值的认可,符合证监会倡导的价值投资、长期投资的投资理念。

   比如,有投资者提出是否低价发行以及发行价低于每股净资产的问题。兴业回应,此次定增12.73元的发行价格,相当于定价基准日前20个交易日均价的90%,是最近一期定期报告(2011年报)净资产的1.2倍,上述定价机制完全依照定增业务惯例,符合各项监管规定。并且,在定价完成至发行完成的近十个月时间里,股价曾长时间低于发行价格,事实上给了所有二级市场投资者以相同甚至更低价格购买股票的机会,而定增对象此间对发行方案的毫不动摇,更说明了他们的投资是基于对银行长期投资价值的高度认可。

   又比如,定增方案审核通过后,中小股民最大的担忧是增发将“摊薄”股本,影响每股收益与ROE水平。兴业回应,增发会影响ROE计算时的分母,但这不是决定性因素。本次定增比例占增发后总股本的15%,但这并不能简单地等同于权益就被摊薄了15%。增加的240亿资本金,将支持新增约3000亿元的风险资产,若按风险资产年利润率2%计算,大致可新增利润来源60亿元,每股收益可增加约0.50元。若把增发得来的资金看成投入运作的“活钱”,定增的作用究竟是“摊薄”还是“增厚”,不言自明。

   为保持与各类型投资者的畅达沟通,准确传递关键引导性观点,兴业银行积极组织、参与多渠道、多形式的投资者互动交流活动。去年年初以来,兴业银行先后组织四次大型业绩说明会,分别就零售、企金和金融市场条线组织专题调研;走访境内外50余家主要法人股东与机构股东;参加各境内外券商策略会一对一、一对多交流40余场次,电话会议35场次,接待机构来行调研60余人次;处理各类投资者电子邮件咨询700余封,接听投资者电话1500余通;维护投资者关系网络平台,方便投资者“一站式”了解各项信息。正是基于上述与投资者多轮次、耐心详细的沟通交流、答疑释惑,兴业最终取得了绝大多数现有股东的理解与支持,各券商研究机构也有纷纷出具积极正面的推荐报告。

   通过各种有效的引导与沟通,兴业银行二级市场股价表现活跃,走势良好。截至201317日下午收盘,兴业银行收盘价为17.36/股,较过会公告日(1129)收盘价12.56/股上涨38.22%,明显高于A股上市银行26.68%与上证综指16.39%的同期涨幅。此间,兴业银行的战略性舆情管理着力于权衡利益相关各方的不同利益诉求,不仅帮助投资者更好地认知兴业银行投资价值,更引导其准确理解宏观经济环境与政策环境,进而正确看待银行融资行为与资本市场趋势。上述努力也获得了监管部门的高度认可,证监会于2012年最后一天给予兴业银行批文。

   舆情管理的战略思考

   新媒体以互联网为代表,包括微博、微信、移动视频、手机短信等信息传播手段,这种手段是对传统媒体的革命。新媒体淡化了意识形态的主导、利益集团化的主导、强势强权的主导,代之以平民舆论、草根文化、个体体验。随着新传媒技术的广泛使用改变了传媒环境、传媒秩序,使上市公司舆情管理变得更加复杂。

   在投资者关系管理中有句名言:“不能改变的是事实本身,而能够改变的是人们对其的认识”。这句话强调的就是沟通互动的重要性。面对新传媒的广泛应用,投资者关系工作人员必须转变观念,提高投资者关系工作的主动性,自觉形成尊重媒体、敬畏舆论的习惯。在新媒体时代,投资者关系工作必须提高前瞻性和主动性,密切跟踪市场动态和媒体动向,提前筹划布局,主动引导沟通,及时排除潜在的事件引爆点。

   这需要上市公司加强舆情监控,完善内部重大信息的报告机制,预先明确事件处理和对外沟通的基本原则和政策,制定科学可行的应急预案。当发生危机时,果断采取相应措施,变不利为有利。其中,首先要做好舆情监测工作,持续密切关注报纸网络媒体有关公司的报道,使公司得以第一时间发现重大事件动态;其次,要认真对待和及时回应媒体关注问题,争取第一时间发布事件真实的情况。可以做到先入为主,先声夺人,及时向投资者披露准确信息,避免投资者受到舆论误导,切实保护投资者利益掌握舆论主动权。

   对上市公司来说,也要积极创造条件,为战略性舆情管理的实施创造条件。

   第一,投资者沟通要提高透明度与针对性。一方面,投资者诉求与企业发展目标从根本上是一致的,而新媒体为解决市场信息不对称和提高市场效率提供了更多的便利和支持,因此上市公司要以负责、客观和专业的态度高效回应投资者的咨询,增进透明度。另一方面,也应看到投资者群体自身存在差异性,沟通中应有所区别,强化针对性。对于专业机构与分析师,沟通中要注重理性、数据和说服力,要通过专业推介材料的组织,系统阐释公司核心投资价值,通过多种专业性强的推介活动强化其对公司的正确认知;而对于个人投资者和媒体,沟通中则要注重形象、通俗和引导性,可通过管理层访谈、专业分析师评论、专家点评及多种形式的主动媒体投放来方便公众的了解。

   第二,投资者关系和公共关系工作要有机整合。新媒体的不断创新极大地模糊了投资者关系和公共关系的界限,原本的公共关系事件经新媒体传播发酵就有可能迅速演变成投资者关系事件。投资者关系人员越来越难以准确判断突发事件的性质并适时介入,也难以把握有效的沟通策略和合理的披露尺度。无论是主动还是被动的披露,如何与公共关系工作合理分工、紧密配合、高效协同,成为上市公司在组织架构与工作机制调整上需要重点考虑的问题。

   第三,舆情反馈既要及时,也要合规。上市公司对新媒体舆情的反馈,不仅要注重时效,更要符合监管机构的合规要求。然而现实情况中,上市公司对于舆情的反馈信息,可能介于影响股价表现的重大信息与一般性资讯之间,也可能难以第一时间让所有利益相关者都公平知悉,因此,如何拿捏其中的沟通与披露尺度,成为经常困扰上市公司的问题。因此,相关监管政策与信息披露要求也应根据新媒体特征相应调整,在影响股价的重大信息之外,给予上市公司更多的相机应对权限,进而从根本上更好地保护公众利益。

(摘自《新浪财经》)

中层管理者如何提升管理理念?

文 李绘芳

   一个企业的发展必然会不断的面临诸多困难和问题,绝大多数的企业高层日日费尽心思制定企业战略,寻找正确的企业发展方向,绝大多数企业的广大基层员工也是中规中矩的执行上级的指示,绝大多数企业也想在激烈的竞争中脱颖而出不断的进行变革,却都因为企业执行力不佳,企业日常运作不畅,企业变革受阻而使一切努力付之东流,并且令企业劳民伤财,尽丧先机。原因何在?

   作为中层干部,你应该明白你要在这样的大环境下工作,公司的文化就好象是一个跳舞比赛的台子,你如果想赢得比赛,就必须遵守比赛规则,必须站在台子上跳舞……很多中层干部在工作上很努力,在对待来自于同事部门的求助工作中也显得很热情,甚至把自己的手头工作放下也要先完成同事交代自己的“帮助性工作”,还美名其曰“搞好周围关系,显示自己能力”。

   作为一个部门领导也是同样的道理,其他的都是空的,如果你没有把自己的核心业务做好的话。每天把时间浪费在一些无所谓的工作或者是“帮助性工作”上,这是一个很严重的错误,错误之处就在于没有能正确的认识到自己作为一个部门的领导人,你有属于自己的核心工作,属于自己的职责,你的首要任务就是在自己的关键性绩效指标上努力,在自己的核心业务上体现能力,体现业绩,而不是花很大一部分时间去处理“帮助性工作”。

   而事实上很多中层干部却不是这样做的,很多中层都是业务上的精英,却是管理上的矮子。他们往往事必躬亲,不懂得如何调动下属的工作积极性,不懂得如何让他们帮助自己分忧,不懂得把自己的工作分解给自己的下属,结果搞的自己经常加班,每天特别辛苦,但还经常遭员工的抱怨,抱怨自己不相信他们,不让他们独当一面。

   作为中层管理者,著名中层管理专家李绘芳表示你要明白你是一个部门的领头羊。一方面你承接老总分发给你的任务,另一方面你也是任务的传递者,把上面的交代给你的任务,有效的分解给你的属下,让他们去为你完成任务。做任务的传递、监督者,而不是问题的解决、终结者。

   李绘芳老师指出中层领导者只有快速认清自身管理上的不足,快速提升领导力、执行力,更好地激发团队工作热情,实现下属、自身、企业的多赢!中层领导在组织中的地位极为重要,既肩负着领导下属的责任,又要协调好同级部门之间的分工合作,还承担着辅助上级的义务,兼有管理者和被管理者的双重身份。在这种“上挤下压”的复杂环境中,如何游刃有余地进行工作,在关键时刻使自己脱颖而出,是每个中层领导面对的现实课题。

   把企业迅速做大曾经是许多中国企业追求的目标。但是随着一些企业成为这个目标的牺牲品,以及一些已经具有一定规模的企业在进一步发展中面临着困惑和危机,越来越多的企业现已逐步认识到,在激烈竞争中持续发展才是企业真正的战略目标。如何才能保证企业的持续发展呢?

   从表面上看,这取决于企业中层管理者是否有能力制定有关产品定位、营销、组织、财务及人力资源等方面正确的战略目标并有能力实施这些目标;但是,企业的这些能力将在很大程度上取决于企业看待社会的态度、对待利益的态度、处理风险的态度、学习和创新的态度以及如何积累财富的态度。

   中层管理者的素质不是所谓的学习、创新、执行力等,而是对上层领导、下层员工和同级别其他职能管理者灵活贯通的关照。这项素质要求中层管理人员对所有的同事都给予充分的关心和照顾,能根据不同人的具体情况进行赞扬和鼓励,包括对各个层次人员的事业发展、生活琐事、学习计划都给予关注,站在他人的立场关心他人的长远发展上,替他们筹划谋略。

   随着经济的发展,对于一个成熟企业而言,核心竞争力更主要的表现为企业文化。由于企业文化对企业核心竞争力的决定性作用,社会经济将逐步走向文化化。而管理也将走向文化管理时代。从微观看,在设立企业之初,企业的缔造者并不是最开始创建企业的技术、积累企业的资金。或许具有独立知识产权的技术和资金是建立企业的最直接的动因,但是这些动因并不必然导致一个企业的产生,真正促成企业产生的动因是企业家的创业欲望。

   著名中层管理专家李绘芳表示:中层管理者要明白,经济和文化发展的现状,都在呼唤一个全新的管理理念及以其为代表的管理时代的到来。目前,管理已经出现了新的萌芽:内在重于外在,心理重于物理,身教重于言传,肯定重于否定,激励重于物质等等,激励理论、组织扁平化、柔性化、人性化等措施或观念,都是新的管理理念萌芽的象征。

   企业面对的经营范围越来越大。例如,一些跨国企业只从事制造业。但是,如果你单一从事生产制造,随着竞争的加剧,你的利润将被挤占掉。与此同时,客户对服务的需求范围却越来越广。因此,中国企业有必要横向扩大经营范围,进入服务领域。汽车工业就是个很好的例子。假设你以前专门从事汽车生产。有位顾客打算购买汽车,但是贷款无门。

   中层管理者把定量指标考核偏重于员工现有能力和当期价值贡献:定量指标是结果考核,节点评价,以数字说话,强调员工个体现有的能力素质水平的独立展现,通过与激励手段的关联实现对员工个体当期价值的发掘和掠夺,而弱化对其长期能力的培养,忽视员工能力素质对企业价值贡献的持续化和增值考虑,即绩效考核以员工的“现有发展水平”,当期价值贡献管理为主要目标。

   企业的主要领导不了解知识管理及其对企业的作用时,那就根本不能实施知识管理。其实这是很显然的道理,对于大家都不懂的东西,当然是无法推动的。这也难怪,目前现实情况就是如此,因为知识管理刚刚才兴起,大多数人还是对它不了解。所以要开展知识管理,首先是要让企业的员工都了解它,并有积极性参与进去。这就是所谓的知识管理的导入。

   中层管理者导入的目标是让员工了解和参与。达到目标的手段比较简单,主要靠的是专家培训,即要求专家将“知识管理是什么?为什么重要?与员工工作的关系?与其它管理的关系?用什么样的平台和工具?这些平台和工具该如何操作?”等这一系列问题及其答案介绍给员工。

   在中层管理人员这个阶层中,他们是能够承担起责任的一个队伍,他们的本身素质和能力的高低,直接影响着整个企业的力量和文化的变化。企业高层只是把握方向的一个领航者,真正去操作实施高层管理者的方向还要依靠中层管理人士。在企业的三角形人才结构中,他们属于中间的一层,起着承上启下的作用,高层领导者的决策需要他们去操作运行,普通职员的心态和管理需要他们去管理。     (摘自《经理人网》)

为人处世的68个经典小故事(一)

   去过庙的人都知道,一进庙门,首先是弥陀佛,笑脸迎客,而在他的北面,则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前,他们并不在同一个庙里,而是分别掌管不同的庙,弥乐佛热情快乐,所以来的人非常多,但他什么都不在乎,丢三拉四,没有好好的管理账务,所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手,但成天阴着个脸,太过严肃,搞得人越来越少,最后香火断绝。

   佛祖在查香火的时候发现了这个问题,就将他们俩放在同一个庙里,由弥乐佛负责公关,笑迎八方客,于是香火大旺。而韦陀铁面无私,锱珠必较,则让他负责财务,严格把关。在两人的分工合作中,庙里一派欣欣向荣景象。

   其实在用人大师的眼里,没有废人,正如武功高手,不需名贵宝剑,摘花飞叶即可伤人,关键看如何运用。

   二、鹦鹉

   一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元。

   另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元。

   该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。

   结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。

   这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言?

   店主说:不。

   这人奇怪了:那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢?

   店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

   这故事告诉我们,真正的领导人,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,就能团结比自己更强的力量,从而提升自己的身价。

   相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义,事必躬亲,什么人都不如自己,最后只能做最好的攻关人员,销售代表,成不了优秀的领导人。

   三、袋鼠与笼子

   一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来,所以他们又决定再将高度加高到30米。

   没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理员们大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到100米。

   一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊,“你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话!”

   管理心得:事有“本末”、“轻重”、“缓急”,关门是本,加高笼子是末,舍本而逐末,当然就不得要领了。管理是什么?管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾,认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”,然后从重要的方面下手。

   四、扁鹊的医术

   魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?”

   扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。”

   文王再问:“那么为什么你最出名呢?”

   扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。”

   管理心得:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”,结果于事无补。

   五、曲突徒薪

   有位客人到某人家里做客,看见主人家的灶上烟囱是直的,旁边又有很多木材。客人告诉主人说,烟囱要改曲,木材须移去,否则将来可能会有火灾,主人听了没有作任何表示。

   不久主人家里果然失火,四周的邻居赶紧跑来救火,最后火被扑灭了,于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢他们救火的功劳,但并没有请当初建议他将木材移走,烟囱改曲的人。

   有人对主人说:“如果当初听了那位先生的话,今天也不用准备筵席,而且没有火灾的损失,现在论功行赏,原先给你建议的人没有被感恩,而救火的人却是座上客,真是很奇怪的事呢!”主人顿时省悟,赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

   管理心得:一般人认为,足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人,就是优秀的管理者,其实这是有待商榷的,俗话说:“预防重于治疗”,能防患于未然之前,更胜于治乱于已成之后,由此观之,企业问题的预防者,其实是优于企业问题的解决者。

   六、救人

   在一场激烈的战斗中,上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理,发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒,他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想,一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响,飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土,回头一看,顿时惊呆了:刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。

   七、出门

   古时候,有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一路上,重重的行李箱将兄弟俩都压得喘不过气来。他们只好左手累了换右手,右手累了又换左手。忽然,大哥停了下来,在路边买了一根扁担,将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路,反倒觉得轻松了很多。

   把这两个故事联系在一起也许有些牵强,但他们确实有着惊人的相似之处:故事中的小战士和弟弟是幸运的,但更加幸运的是故事中的上尉和大哥,因为他们在帮助别人的同时也帮助了自己!

   管理心得:在我们人生的大道上,肯定会遇到许许多多的困难。但我们是不是都知道,在前进的道路上,搬开别人脚下的绊脚石,有时恰恰是为自己铺路?

   八、鱼王的儿子

   有个渔人有着一流的捕鱼技术,被人们尊称为“渔王”。然而“渔王”年老的时候非常苦恼,因为他的三个儿子的渔技都很平庸。

   于是个经常向人诉说心中的苦恼:“我真不明白,我捕鱼的技术这么好,我的儿子们为什么这么差?我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他们,从最基本的东西教起,告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼,怎样划船最不会惊动鱼,怎样下网最容易请鱼入瓮。他们长大了,我又教他们怎样识潮汐,辨鱼汛……凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验,我都毫无保留地传授给了他们,可他们的捕鱼技术竟然赶不上技术比我差的渔民的儿子!”

   一位路人听了他的诉说后,问:“你一直手把手地教他们吗?”

   “是的,为了让他们得到一流的捕鱼技术,我教得很仔细很耐心。”

   “他们一直跟随着你吗?”

   “是的,为了让他们少走弯路,我一直让他们跟着我学。”

   路人说:“这样说来,你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术,却没传授给他们教训,对于才能来说,没有教训与没有经验一样,都不能使人成大器!”

   九、河边的苹果

   一位老和尚,他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天,他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边,人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下,无论如何也休想渡河打柴了。无功而返,弟子们都有些垂头丧气。唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故,小和尚从怀中掏出一个苹果,递给师傅说,过不了河,打不了柴,见河边有棵苹果树,我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来,这位小和尚成了师傅的衣钵传人。

   世上有走不完的路,也有过不了的河。过不了的河掉头而回,也是一种智慧。但真正的智慧还要在河边做一件事情:放飞思想的风筝,摘下一个“苹果”。历览古今,抱定这样生活信念的人,最终都实现了人生的突围和超越。

   十、右手握左手

   桌上流行一首顺口溜:握着老婆的手,好像右手握左手。

   每当有人念出:熟悉的或不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来,气氛立刻就轻松了。这是基于人家对该顺口溜的一致理解感觉准确,描述到位。

   有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜,男人们照例笑得起劲。

   后来发现餐桌上的一位女人没笑。男人们忙说闹着玩别当真。没想到女人认真地说:最妙的就是这“右手握左手”。第一,左手是最可以被右手信赖的;第二,左手和右手彼此都是自己的;第三,别的手任怎么叫你愉悦兴奋魂飞魄散,过后都是可以甩手的,只有左手,甩开了你就残缺了,是不是?一桌子男人都佩服,称赞女人的理解深刻而独到,妇人淡淡地说:有什么深刻而独到,不妨回去念给你们各自的老婆听听,看她们说些什么。

   男人当中有胆子大的果然回去试探老婆,果然老婆们的理解均与餐桌上的女士相同。

   她们都是左手,男人们当然要以左手计。

   而都是右手,他们当然作右手想。

   十一、抉择

   一个农民从洪水中救起了他的妻子,他的孩子却被淹死了。

   事后,人们议论纷纷。有的说他做得对,因为孩子可以再生一个,妻子却不能死而复活。有的说他做错了,因为妻子可以另娶一个,孩子却不能死而复活。我听了人们的议论,也感到疑惑难决:如果只能救活一人,究竟应该救妻子呢,还是救孩子?于是我去拜访那个农民,问他当时是怎么想的。他答道:“我什么也没想。洪水袭来,妻子在我身过,我抓住她就往附近的山坡游。当我返回时,孩子已经被洪水冲走了。”

   归途上,我琢磨着农民的话,对自己说:所谓人生的抉择不少便是如此。

   十二、简单道理

   从前,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐:一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中,一个人要了一篓鱼,另一个人要了一根鱼竿,于是分道扬镳了。

   得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼,他狼吞虎咽,还没有品出鲜鱼的肉香,转瞬间,连鱼带汤就被他吃了个精光,不久,他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿,一步步艰难地向海边走去,可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时,他浑身的最后一点力气也使完了,他也只能带着无尽的遗憾撒手人间。

   又有两个饥饿的人,他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西,而是商定共同去找寻大海,他俩每次只煮一条鱼,他们经过遥远的跋涉,来到了海边,从此,两人开始了捕鱼为生的日子,几年后,他们盖起了房子,有了各自的家庭、子女,有了自己建造的渔船,过上了幸福安康的生活。

   一个人只顾眼前的利益,得到的终将是短暂的欢愉;一个人目标高远,但也要面对现实的生活。

   只有把理想和现实有机结合起来,才有可能成为一个成功之人。有时候,一个简单的道理,却足以给人意味深长的生命启示。

   十三、并不是你想象中那样

   两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好,并且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜,而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞,就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么,老天使答到:“有些事并不象它看上去那样。”

   第二晚,两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们唯一的生活来源一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,他质问老天使为什么会这样,第一个家庭什么都有,老天使还帮助他们修补墙洞,第二个家庭尽管贫穷还是热情款待客人,而老天使却没阻止奶牛死亡。

    “有些事并不象它看上去那样。”老天使答道,“当我们在地下室过夜时,我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑,不愿意分享他的财富,所以我把墙洞填上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。所以有些事并不象它看上去那样。”

   有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。如果你有信念,你只需要坚信付出总会得到回报。你可能不会发现,直到后来……

   十四、养牛之道

   我们旅行到乡间,看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上,不免感到奇怪,于是就问道:“老公公,你为什么不把喂牛的草放在地上,让它吃?”老农说:“这种草草质不好,我要是放在地上它就不屑一顾;但放到让它勉强可够得着的屋檐上,它会努力去吃,直到把草料吃个精光。”

   十五、爱人之心

   这是发生在英国的一个真实故事。

   有位孤独的老人,无儿无女,又体弱多病。他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑,但人们很快就将它炒到了10万英镑。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里,满目忧郁,是的,要不是健康情形不行,他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。

   一个衣着朴素的青年来到老人眼前,弯下腰,低声说:“先生,我也好想买这栋住宅,可我只有1万英镑。可是,如果您把住宅卖给我,我保证会让您依旧生活在这里,和我一起喝茶,读报,散步,天天都快快乐乐的相信我,我会用整颗心来照顾您!”

   老人颔首微笑,把住宅以1万英镑的价钱卖给了他。

   完成梦想,不一定非得要冷酷地厮杀和欺诈,有时,只要你拥有一颗爱人之心就可以了。(未完待续)

(摘自《豆丁网》)

农夫山泉“标准门”给中国品牌上了一堂危机公关课

   巴菲特说:“建立起良好信誉要用20年,而毁掉它只需要5分钟。”

   近一个月来,“标准门”事件不仅让农夫山泉有点烦,也为诸多的中国品牌如何处理危机公关上了重要一课。

   事实上,在微博、微信盛行的移动互联网时代,相比传统互联网时代,信息源更加多元,传播速度更快,且真假混合,靠删帖子、删链接这种做法已远远不能有效控制危机发展的态势。“事件暴露了中国快消企业重销售轻品牌,重功用轻视危机管理系统的问题。”北京诺恒咨询有限公司副总经理姜晓峰对《中国经营报》记者说。

   农夫没砍到点上的“三板斧”

   “这就是一场口水仗,我已经没耐心观看双方的交战了,我只想知道一个结果:农夫山泉还能不能喝。”杨斌是农夫山泉的忠实用户之一,这种心态代表了很大一部分消费者心态。

   微博、微信等社交媒体,是这场战争的主战场之一。在这个战场上,有数百万的用户在围观、参与讨论这件事。“仔细看微博上的这些言论,你会发现微博成了一个双方辩论的地方,正反双方都有自己的说法、理由。而围观用户也几乎自觉地分做两派,为双方‘辩手’加油。”分享传媒CEO陈礼煊认为,以往企业遇到危机公关,消费者关注的往往是事实的对与错问题,但是新媒体盛行,更多的用户会同情弱者。

   在陈礼煊看来,这个人人参与评论、转发的事件,农夫山泉与相关媒体都已没法主导互联网、移动互联网领域的方向了。

   不过新媒体是可以被很好利用的工具,很多明星、业界知名人士以及“微博大号”都拥有数千万的粉丝,足见这群人的影响力。遗憾的是,一个多月来,微博上更多的是口水战,却没有哪位意见领袖站出来说一句话,姜晓峰认为,农夫山泉第一板没有打到点上是没有利用好新媒体上意见领袖的价值。

   新媒体上的话题更新速度极快,再热门的话题,7天之后就会湮没,消费者只关注结果。农夫山泉第二板斧正是忽略了消费者的耐心与感受,让自己越来越处于被动阶段。“事件发生后,农夫山泉应立即组织媒体、专家、意见领袖、消费者代表等参观水源地、灌装生产过程,证明其饮用水安全,而不应让消费者感到被忽略,或者指责竞争对手。”

   还有一点值得探讨,农夫山泉更像是个赌气的孩子,负气地说出“撤出北京市场”这样的话,把问题上升到了全国没有统一标准,把态势扩大。毋庸置疑,食品及饮用水的标准,全国是一个市场,不存在地方性问题。姜晓峰认为,农夫山泉已经把一个企业的公关危机扩大到行业的危机与中国政府的危机。

   重构危机管理系统

   采访中,多位为企业做公关咨询及品牌建设的专业人士都认为,农夫山泉的这则公关危机突显的问题,在中国很多本土快消品牌中普遍存在,缺乏必要的危机管理及应急系统,处理危机事件无章法。“中国本土企业很有必要借助农夫事件,重构企业危机管理系统。”中国社科院市场学会品牌委常务理事杨烨说,这个时代对处理危机公关事件的要求首先是练内功,做好产品,说实话,真诚坦诚,知错必改快改,不要狡辩、掩饰、攻击别人,做好自个儿!

   姜晓峰和陈礼煊多年来一直为知名企业做危机公关管理与咨询,他们表示,国内外公关做得好的差的企业最明显的差别在于好的企业重视危机前管理,而差的企业重视危机后应对。

   不久前,姜晓峰所在的公司刚刚为一家跨国公司做了一场大型的危机公关培训,将中国区所有的高管集中在上海,模拟各种公关危机事件进行演练。这样的培训,两年前也做过,但是该公司负责人认为,时代变了,一些高管的岗位与职责变了,有必要再次强化、培训。而一些小型的危机公关培训,几乎每季度都在进行。

   “中国的企业不一样,企业几乎没有自己的危机管理体系,也鲜有企业主有意识进行危机公关的培训,‘能帮我在网上把所有负面消息封住,别让平面媒体、电视台报道我们,多少钱都行’这样的话总能听到。”姜晓峰说。

   在公关界普遍认为,2012年麦当劳处理3.15过期食品问题上,是近年来危机公关的典型案例。这则危机事件未能让其品牌受到致命伤害,是“舆论人心把握得恰到好处”,事件发生后,麦当劳主动放低姿态,向消费者道歉,之后进行自查,请消费者参观操作间……一系列动作之后,微博上用户对麦当劳的态度立马从质疑变为了谅解与同情。

   姜晓峰表示,鉴于目前微博、微信等新媒体社交工具变成了网民情绪宣泄的重要途径,一切信息均可以被搜索得到,并且社交媒体开始主导舆论导向,企业在重构危机管理系统的时候,要加强新媒体模块的建设,对内简化审批机制,整理出适合网络传播的信息,并进行全媒体监控;对外则全时段分析,员工全员引导并分别对待,针对不同的媒体及意见领袖,建立畅通而专属的沟通渠道,并对负面信息分级干预。

(摘自《网易财经》)

陕、晋、徽三帮商战风云录之(八)

/李 刚   李 薇

   八、烟坊狭路

   烟草在中国属于移植产业。明代以前中国没有烟草种植和吸食的记载,明代后烟草吸食和种植才从菲律宾传入中国,因而它在中国是新兴产业。正因为这种产业准入的特点,使烟草贩运有着比较效益的部门优势,本薄利厚,陕、晋、徽三帮商人,都具有趋利若猛兽执鸟之发的习惯,从而注定了他们在烟草加工和贩运领域狭路相逢,展开激烈的竞争。

   (一)烟草史话

   烟草,亦名“淡巴菰”,是北美洲印第安人的发明。十五世纪后,西方商人从印第安人哪里学会了烟草的吸食和种植,逐渐将其传入菲律宾,当时叫“吕宋”。

   明末万历年间才自吕宋传人我国闽广,故陆灌《烟谱》云“烟草处处有之,其初来自吕宋国,名淡巴菰,明季入中土。”明代有人写诗曰:“小草淡巴菰,得名益未久;出自闽峤间,近乃处处有。”烟草引进初期是作为药用,人们吸烟是为了防病治病。清初《本草逢原》载:烟草“始入闽,人吸以祛瘴,而后北方人借以辟寒。”入清后广为种植和吸食,“今则山随海噬,男女大小,莫不吃烟。”这是因为烟草传入后,迅速与中国文化结合在一起,成为中国民众的基本生活品。

   烟草本身含有尼古丁,具有解除疲劳和镇静作用。这在手工劳动技术条件下恰巧与繁重的劳作需求相适应,包世臣《安吴四种》中日“作工之人,莫不吸烟,耕耘末几,坐田畔,开火闲片”。而且,尼古丁又具有吸食成瘾的动能,本身有着自我扩张的市场能力,因此,传入中国后便迅速扩展开来,遍种于中国南北。最初,人们吸食烟草是用竹根凿洞吸食,有一个“竹根文化”时期,但用竹根烧久洞穿,又挖取不便;人们开始将烟草吸食与铜文化结合,用铜浇筑烟锅与竹枝相连,用烟锅装填旱烟叶吸食,这便是“铜制烟袋”时期,据传乾隆朝大学士纪晓岚有一硕大烟袋,装一袋烟可以从他家吸到朝房,被称为“纪大烟锅”。而用铜烟袋,一则携带不便,二则填装麻烦,人们又将烟草与纸相结合,用纸条卷填烟草吸食,这就是“手卷纸烟”时期,在十九世纪以前基本上维持着这种吸食方式。进入二十世纪后,西方机制香烟开始传入中国,1905年英美烟草公司第一次在上海外滩雇募人员向路人免费发放香烟,这种文明的吸食方式很快传播开来,《上海竹枝词》记载“机制卷烟广及时,青年争学口衔之;沪商多学洋人款,知己相逢敬一支。”从此,吸食烟草成为人们基本的生活方式,早上开门七件事,变成了“早上开门八件事,柴米油盐酱醋茶烟”,“款客莫输茶,客来先敬烟”成为普遍的社交方式。清末,有人写《烟奴叹》,以第一人称的口吻讥讽这种社会交往方式,其歌曰:“叹只叹,世态炎凉人薄幸,用俺时俺好似金屋藏娇为玉颜,有事托情算机关,使奴作引线,友人相见欢言,先使奴向前。人前贬奴似砒霜,如毒剑,人后又同奴纠缠,道是‘快活似神仙’”。更有人写《烟草谱》赞叹这种陋习是“烟之为用,其利最薄,辟瘴祛寒之外,坐而闭窗,饭余散步,可以遗寂除烦;挥尘闲吟,算灯夜读,可以远避睡魔;醉筵醒客,夜雨蓬窗可以佐欢解饮;斗室之中,执沉耘,饮养片,而一斑管呼吸纤徐,未始为寂中一助也”,从中可以窥探人们对烟草吸食的喜好和巨大的市场需求。

   (二)曲沃烟商

   是山西烟商将烟草种植和吸食引入北中国的,因此,山西烟商是以引进先进技术而抢先占领烟草贸易优势地位的北方烟商,而在山西烟商中居于领军地位的则是山西曲沃府的商人。早在元代,曲沃人便“重迁徙,服劳商贾”。《文献通考·民风》中载,曲沃“土狭人满,恒产不赡,每携资走四方,所至多流寓其间,虽山瞰海滨皆有邑人。”明初山西商人多赴江南贸易“秦晋燕同大贾,不远数千里而求罗绮缯帛者,必走浙之东也。”到万历年间,曲沃商人张士英从福建将烟草种植引入山西,乾隆《新修曲沃县志》载:“烟草,草名,叶厚而味辣,种出吕宋,名淡巴菰。明万历末有携至漳泉者,马氏造之,曰淡肉果。”“曲沃旧无此种,邑人张士英自闽中携归。明季民穷,赖此少有起色……晋人种植,今则并、代、汾、潞青盈望矣。”曲沃烟草引进之后,先是自种自吸,随后因种烟有利,曲沃人开始种植烟草和加工烟叶出卖,形成以营利为目的的专业化烟草作坊。而后的近300年间,山西烟草贸易以曲沃为中心发展到整个山西乃至华北地区,在其兴盛时期,还一度发展到甘肃、新疆等地,直至走出国门,远销俄蒙。

   曲沃烟业贸易分东、西、南、北四路,北路是主要外销渠道。到了清代,曲沃烟草的销售逐渐形成了以曲沃为烟草生产基地,以平遥为集散中心,以“魁泰号”等烟坊生产的品牌烟为主导的生产销售网络。并形成从呼和浩特向包头、新疆,到达塔尔巴哈台的西路商;从张家口经多伦多到呼伦贝尔的关东商以及从库伦到恰克图,再经西伯利亚进入莫斯科、彼得堡的旅俄商。当时,晋中平遥是最大的烟草集散地,在全国很有势力,到乾隆二十五年,仅北京销售曲沃烟草的河东烟商己达539家,有“拉不完的曲沃,填不满的平遥”的说法,足以反映山西烟商的雄实景象。

   在经营烟草过程中,许多山西商人掘得了烟草贸易的第一桶金。曲沃最早的烟坊要首推郑世宽的永兴和。郑世宽,原籍翼城县枣园村,明天启年间徙居曲沃,在下坞建了3间北房,亲自刨烟,自营自销,到了清初,由于得到潞安府一个大富商人的支援后,烟业越做越大,销路越来越广,发展成大名鼎鼎的大烟坊。永兴和烟坊设有大、小榨,小榨1天出烟13囤,大榨1天出40囤,1囤价值3石麦。其产品有“郑世宽”、“品生烟”、“永兴皮烟”等。与郑世宽的“永兴和”几乎同时出名的还有盖自培的“魁盛盖”,作坊在北容裕;土梦龙的兴隆吕,作坊在北白集;福吕公在曲沃城关。还有裕顺永、魁泰和、东谦亨等字号。曲沃烟坊呈现出一派欣欣向荣景象。到了清末,由于曲沃烟草享有盛誉,贸易需求量不断增大,因而晋中的平遥、榆次、祁县的一些大商家纷纷在曲沃设立烟坊,其中有大烟坊32家,共生产200余种品牌。当时曲沃烟坊己经操纵着整个曲沃地区的经济命脉,并带动相关行业,如票号、钱铺、杂货、麻绳、席店、油店、粮行、车马店等,都围着曲沃烟坊的发展而壮大起来,到雍正年间,县内钱庄和票号发展到72家,工商户近千家。此外,不仅曲沃烟坊林立,就是平遥、祁县、汾阳、代州太原等地的烟坊也是不胜计数,每家大烟坊在外地设立分号货栈达七八百家之多,使烟草商成为晋商的主要力量之一。

   (三)同朝烟帮

   在明清时代,将山西烟业继往开来并发展到鼎盛时期的则是陕西烟商,尤其是在陕西商帮中占主体地位的渭北同(州)朝(邑)烟帮。

   陕西植烟很早,清代初年烟草种植由陕西商人在与晋商的合作中,从曲沃商人那里学得种植和炮制技术,传入陕西,试种于富平等渭北各县,使渭南、汉中在清代是重要的烟叶产地,所产烟叶为“邓州烟”,品质最佳,颜色淡黄,被称为“黄金叶”。而这一带恰是后来在兰州垄断水烟产销“同朝商人”的故乡。后来同朝商人到甘肃经商,便将烟草的种植和吸食传入兰州,对此陈琼《烟草谱》中有记载“水烟出甘肃之五泉,一名西尖,从陕中来”,而康熙十二年刻本《延绥镇志》中更有详细记载,烟“岭南、江东诸州及齐鲁秦晋间往往有之……黄甫川市口比他处较盛。昔年行茶者与烟并至,每岁额课千余斤。”陕西商人所以贩烟到陇甘,是因为当时边关和边贸有这种需要。沈李龙《食物本草会纂》条记载说:云烟“解山岚瘴气,塞外边瘴之地,食此最宜”,《闯庵琐话》也提到“烟叶出自闽中,边上人寒疾,非此不治”。而我国第一部由康雍年间人汪师韩编撰的烟草专著《金丝录方》中更指出“边卒携……烟草三四斤易一牛,秋尽,俄罗斯来互市,易嫌布、烟草、姜椒、糖场诸物以去”。可见,清康雍年间是陕西商人将烟草种植技术传入陇甘,遂使陕西同朝烟商成为烟草贸易在西北异军突起的一支新军,一手垄断着西北的烟草生意,特别是水烟产销生意。

   陕商在陇甘推广水烟叶种植,完全是市场利益驱动。水烟在推广初期是高效益产品,“关外至以匹马易烟一斤”,到清中期仍是“烟草三、四斤换一牛”,乾隆朝人舒拉在《兰州水烟》中指出种植水烟叶的利润是种五谷的三倍,其诗日“兰州水烟天下无,五泉所产尤绝殊,居民业此利三倍,耕烟绝胜耕田夫”。由于种植水烟叶利大于谷,在市场利益驱动下发展很快。清后期梁章巨曾在甘肃为藩司,因烟夺民田,“屡次申兰州水烟之禁”都不能止,“询之绅士,皆以为断不能禁,而徒以扰民……一其利甚巨,利愈厚则逐未者愈多”,使兰州水烟因有利可图成为兰州地区的新兴产业而蓬勃发展起来。

   清代兰州水烟最初植种于兰州、永登、榆中、靖边、临洮、永靖等府县,而以兰州所产为最优良,因兰州附近的土壤,最适应种植这种烟叶。“据估计,兰州及兰州附近七县市烟田约千万亩左右,每年烟叶产量在700万斤以上”。陕西烟商设烟坊收购烟叶,到嘉道之际出现第一个高峰,嘉道后有“数十家厂商,雇工人数亦有数千人之多”。由于刨制烟丝的推刨唯有陕西富平所产,而富平又是陕西最早植烟的地区,从而使清代以降在兰州经营水烟的主要是陕西同州、朝邑的商人,被称为“同朝帮”。他们“在兰州的烟行以财力富足而处垄断地位”,同朝烟商主要经营行销长江中下游一带的“青烟”,他们被统称为“丝子客”。

   陕西烟商以烟叶加工起家的不乏其人。同朝两县80%以上的富户,基本上都是在兰州办烟坊发的大财。渭南孝义镇赵家,朝邑的朱家,凤翔陈村镇的冯家以及泾阳的刘、孟、姚、于四大家族更是其中的典型代表。尤其是太平天国后,兰州水烟业迅速发展到历史上的最高峰。这是因为光绪后,左宗棠的部队调防西北,他们以湘人为多,把兰州特产水烟,带到南方赠送亲友,人们视为珍品,互相传颂,使长江下游的水烟市场迅速兴起。陕西渭南孝义赵家见大利所在,急起直追,在兰州投资设立“丰盛兴(兴记)”水烟坊,收购当地小烟坊的产品,并设厂制造水烟丝,装箱运沪;另一陕商又投资开办了“丰盛源(源记)水烟号,加上湘人办的“德隆彰”,形成兰州水烟业“三老行家”。自此陕西大荔、朝邑、合阳各县有资力者如蚁附搜,多逐利趋向烟叶一途,兰州大小烟坊都是同朝各县人的企业,资方既是同朝人,后来遂以亲朋关系互相援引,坊内的管理人员也成了同朝的清一色。当时兰州有烟坊80余家,每年可产水烟2万余担,合920万斤。其中陕西人办的“青烟坊”,大厂如:一林丰、义聚隆、祥盛和、天生德、德泰盖、协和成、福源厚、正兴泰、合顺成、兰草芳等烟坊均为大荔县人所经营;聚兴泰、德记、德性瑞、福生德等烟坊,均为朝邑人所经营。其中一林丰、协和成“资本达一百万两银子”,成为水烟业中独领风骚的佼佼者。

   由于陕帮经营的“青烟”主要销售江南地区,其运送路线多走东线,由兰州、平凉、西安、龙驹寨、老河口、汉口、苏州、南通而抵达上海。其中泾阳是兰烟赴江南的必经之路和集散中心,每年过境数量在250万公斤,因此,泾阳“商贾四集,肆店连衡”,同治年间回民起义军围攻泾阳县城,“不意城内先以水烟箱累砌木城数十丈为备”泼水成冰,连夜筑成一座冰城,足见其经营规模之巨。兰州水烟运到江南,由销烟分庄,上市销售。清末民初陕西烟帮在上海、南通、苏州设立的销烟分庄多达18家,尤以集中在上海的一林丰、协和成、德隆彩、祥永生瑞、义德厚业务最为兴隆,执江南烟业牛耳,被称为上海“五大烟行”。渭南孝义赵家在兰州设立的烟庄“丰盛兴”,在上海分庄叫“一林丰”,销售量最高时多达5000担,资本亦由原先的30万两银子增加到100多万两银子,成为陕西有名的“盖省财东”,其当家人家赵某因财丰钱广曾在上海包舞女遭绑架,被勒索现银40多万两,成为当时上海影响很大的“五大舞女绑票案”之一。

   在清代陕西烟商除了经营兰州水烟外,还在各地经营早烟生意。陕西的渭南、汉中是“邓州烟”的产地之一,汉中“城固偦水以北沃土腆田,尽植烟草”,“民有田数十亩之家必栽烟苗数亩”,因此汉中城里的商贾十居三四是烟铺,每当秋烟上市,汗云充栋,“南郑城固大商重载此物,历金洲以抵襄樊江南诸者,船舫相连,岁糜十万金”,仅他们在湖南贩烟草就“有九堂十二号。每堂出入资本岁十余万金”,做的都是大生意。

   清代在兰州经营烟坊的陕西商人们很注重把创制名特产品与创造名牌字号联系在一起,各烟场推陈出新,不断形成自己独特的名牌产品,并以烟坊字号头一字作为烟丝牌名。如一林丰有“一字青烟”,福生德有“福字青烟”,担利和有“担字青烟”,祥盛永有“祥字青烟”,凤翔生德荣则有“生字水烟”,这些水烟在全国各地销路很广,深入人心,连庚子年间慈禧西狩,慈禧和光绪皇帝因心情暗淡,吸得都是陕西青烟,在消费者中形成稳定的购买偏好,非其莫选。上一世纪30年代,山西曲沃烟商见水烟利润丰厚,也想插足水烟产销,但终因无法与陕西同朝名牌水烟相抗衡,不得不仿照陕商的名牌字号借以打开销路,有的干脆将产品卖给陕商在上海的“老五行”,交由陕商去推销。                (未完待续)

中国古代婚俗—从古至今婚姻的习俗

   古时候,“婚姻”二字写作“昏因”。男子在黄昏时迎接新娘,而女子因男子而来,所以叫做“昏因”。婚姻两字,古代写作“昏因”,“婚姻之道,谓嫁娶之礼”,“男以昏时迎女,女因男而来。嫁,谓女适夫家;娶,谓男往娶女。论其男女之身谓之嫁娶,指其合好之际,谓之婚姻”,这些都是古人对婚姻的解注。

   成婚的年龄

   古代成婚的年龄,各朝代并不相同。春秋时期,男子20加冠,女子16及笄,即可结婚;又谓“男30而娶,女20而嫁”,是为不失时。《汉书·惠帝纪》中就明文记载:“女子年十五以上至三十不嫁,五算。”“五算”就是罚她缴纳五倍的赋税。中国古代早婚的现象也很严重,宋代曾有“凡男年15,女年13,并听婚嫁”的规定。《后汉书·班昭传》中就记载:班昭“年十有四,执箕帚于曹氏”。《汉书·上官皇后传》中甚至有“月余遂立为皇后,年甫六岁”的记载。一般都是在20岁前后。

   成婚的时间

   古时男家去女家迎亲时,均在夜间。《仪礼·士昏礼》谓:“昏礼下达。”郑玄注曰:“士娶妻之礼,以昏为期,因而名焉。阳往而阴来,日入三商为昏。”并且,“主人爵弁、裳、缁,从者毕玄端,乘墨车,从车二乘,执烛前马”。亦即迎亲的人均穿黑衣,车马也用黑色。此俗与后世以白天迎亲、穿红色服饰的婚俗,迥然不同。自唐代开始,始将迎亲的时间改为早晨。据唐·段成式的《酉阳杂俎》记载:“礼,婚礼必用昏,以其阳往而阴来也。今行礼于晓。”晓即拂晓。

   新妇的姿态

   古代对刚入门新妇的姿态也很有讲究。据《吕氏春秋》记载:“惠子出,白圭告人曰:人有新娶妇者,妇至,宜安矜烟视媚行。”所谓“安矜烟视媚行”,尚秉和注曰:“安矜烟视媚行,形容新妇之状态,可谓入微矣。然可意会,难以言诠。安者,从容;矜者,谨慎;烟视者,眼波流动不直睨;媚行者,动止羞缩柔媚安徐也。是皆新妇初入门之状态,反是则失身份。”

   青庐中成婚

   汉代结婚时,均以青布幔搭成帐篷,用以举行交拜之礼。《世说新语·假谲》篇记载:“魏武少时,尝与袁绍好为游侠。观人新婚,因潜入主人园中,夜叫呼云:‘有偷儿贼!’青庐中人皆出观。魏武乃入,抽刃劫新妇。”这种在青庐中成婚的习俗,沿续到清代,蒲松龄的《聊斋志异》中就提到。

   贺婚与听房

   又据史料记载,两汉之际,已经有了贺婚的习俗和新婚之夜听房的习俗。据《汉书·宣帝纪》记载:“五凤二年诏曰:夫婚姻之礼,人伦之大者也。酒食之会,所以行礼乐也。今郡国二千石或擅为苛禁,禁民嫁娶不得具酒食相贺召,由是废乡党之礼,令民无所乐,非所以导民也。”汉宣帝这一诏书的目的,就在于提倡老百姓在婚礼上设酒宴庆贺。又据《汉书·袁隗妻传》记载:袁隗与妻子进入洞房后,夫妻俩在说悄悄话:隗又曰:“弟先兄举,世以为笑。令处姊未适,先行可乎?”对曰:“妾姊高行殊邈,未遭良匹,不似鄙薄,苟然而已。”又问曰:“南郡君学穷道奥,文为词宗,而所在之职,辄以货财为损,何邪?”对曰:“孔子大圣,不免武叔之毁;子路至贤,犹有伯寮之。家君获此,固其宜耳。”隗默然不能屈。帐外听者为惭。可证汉代已有听房的习俗。

   妇女改嫁

   另外,古代婚俗中与后世不同的一个习俗是:古代妇女都不忌讳再嫁,并且从周朝至北宋一直如此。据《礼·檀弓》记载:孔子的儿子伯鱼死后,“其妻嫁于卫”又载:“子思之母死于卫,赴于子思,子思哭于庙。门人至曰:‘庶氏之母死,何为哭于孔氏之庙乎?’子思曰:‘吾过矣!吾过矣!’乃哭于他室。”可见,圣人后代的子妇也不免于再嫁。而魏晋、唐宋时名门之女再嫁之事,也屡见不鲜。《三国志·吴志·步夫人传》中记载:步夫人“生二女,长曰鲁班,字大虎,前配周瑜子循,后配全琮;少曰鲁育,字小虎,前配朱据,后配刘纂。”尚秉和《历代社会风俗事物考》引《随园随笔》谓:“唐时公主再嫁者二十三,三嫁者四。”并且,当时不论是前夫见到后夫,或是后夫见到前夫,均不用回避。宋代诗人陆游与前妻唐琬离婚后,有一次游沈园,巧遇唐琬及其后夫赵士程,唐、赵还将酒菜送给陆游,结果感动得陆游当场在墙上写了一篇《钗头凤》词。(事见《癸辛杂识》)可见,唐宋时妇女改嫁还是很正常的事情。直到明清时期,妇女改嫁方为礼教所不容,因此有了守节、牌坊之说。

   中国古代婚俗-中国古代婚俗集锦

   1.三书六礼

   聘书:订亲之书,男女双方正式缔结婚约。纳吉(过文定)时用。

 礼书:过礼之书,即礼物清单,详尽列明礼物种类及数量。纳征(过大礼)时用。

   迎亲书:迎娶新娘之书。结婚当日(亲迎)接新娘过门时用。

   纳采:古时婚礼之首,属意女方时,延请媒人作媒,谓之纳采,今称“提亲”。

   问名:男方探问女方之姓名及生日时辰,以卜吉兆,谓之问名,今称“合八字”。

   纳吉:问名若属吉兆,遣媒人致赠薄礼,谓之纳吉,今称“过文定”或“小定”。

   纳征:奉送礼金、礼饼、礼物及祭品等,即正式送聘礼,谓纳征,今称“过大礼”。

   请期:由男家请算命先生择日,谓之请期,又称“乞日”、今称“择日”。

   亲迎:新郎乘礼车,赴女家迎接新娘,谓之亲迎。

   2.换庚谱

   媒人提亲后,若男女双方八字相合,没有相冲,便互相交换两家的庚谱,作为订亲的最初凭据。

   3.过文定

   为“过大礼”之前奏,通常在婚礼前一个月举行。男家择定良辰吉日,携备三牲酒礼至女家,正式奉上聘书。

   4.过大礼

   订亲之最隆重仪式,约在婚前十五至二十天进行。男家择定良辰吉日,携带礼金和多种礼品送到女家。

   5.安床

   择定良辰吉日,在婚礼前数天由好命佬将新床搬至适当位置。然后,在婚礼之前,再由好命婆负责铺床,将床褥、床单及龙凤被等铺在床上,并撒上各式喜果,如红枣、桂圆、荔枝干、红绿豆。安床后任何人不得进入新房及触碰新床,直至新人结婚当晚进房为止。结婚当晚,新人进新房后可让小孩在床上食喜果,称为“压床”,取其百子千孙之意。新郎的同辈兄弟可以闹新房,古时“新人不闹不发,越闹越发”,并能为新人驱邪避凶,婚后如意吉祥。

   6.嫁妆

   收到大礼后,女家的妆套须最迟于结婚前一天送到男家。这批大箱小箱的嫁妆,为女家身份与财富之象征。嫁妆除珍贵的珠宝首饰外,主要是一些象征好兆头的东西,如:剪刀(蝴蝶双飞)、痰盂(子孙桶)、尺(良田万顷)、片糖(甜甜蜜蜜)、银包皮带(腰缠万贯)、花瓶(花开富贵)、铜盆及鞋(同偕到老)、龙凤被、床单及枕头一对、两双用红绳捆着的筷子及碗(有衣食)、七十二套衣服,用扁柏、莲子、龙眼(丰衣足食)。

   7.上头

   男女双方在婚礼前夕,择定良辰(男方要比女方早半个时辰,即一小时前),进行上头仪式。这种仪式须由“好命佬”及“好命婆”(分别是男女双方的长辈或亲友,择父母子女健在,婚姻和睦者)在男女双方各自家中举行。一对新人均要穿上睡衣,女方应选择一个看见月亮的窗口案上,燃起龙凤烛,点起清香一炷,连同莲子、红枣、汤丸三碗,每碗六个或九个、生果、烧肉及鸡心向天参拜。男女双方并要准备尺、镜、剪刀、即所谓“龙头镜、较剪尺”,取其光明继后之意,让“好命佬”及“好命婆”替新人梳头,一面梳,一面说:一梳梳到尾,二梳梳到白发齐眉,三梳梳到儿孙满地,四梳梳到四条银笋尽标齐。上头象征一对新人已步入“成人”阶段,并祝福他们同偕白首。

   8.迎亲

   现今,接新娘是整个婚礼的一大高潮。新郎在戥串石的陪同下,携着花球迎接新娘。当抵达女家后,第一关便是“入门”。若要顺利接得美人归,必须经过一连串智力及体能测试,必要时还加上歌情话,但最重要的还是丰厚的“开门利是”,众姊妹满意后才开门。

   入门后须留意的地方包括:

   姊妹接过开门利是后,应从中抽出一成至五成封回利是给男家兄弟,上写“姊妹茶点金”。新郎应以花球迎娶新娘(新娘不可自制花球)。新郎顺利入门后,姊妹应以茶点招待兄弟。开门后,新娘应由大姐或伴娘带领出来交给其父亲,再由父亲交给新郎,正式行夫妻见面礼。新人先拜天地,再拜祖先。新人再向双亲奉茶跪拜(若依照旧式俗例,新人未到男家拜见翁姑之前,不可跪拜。即是新人应站着奉茶给岳父岳母。不过现时已没有这么讲究,想跪便去跪,以示心意)。新娘准备两封利是,分别为威旺金及满堂利是,过门后交予家姑。

   9.出门

   在露天地方,由大姐或伴娘撑起红伞护着新娘,意指开枝散叶。大姐及众姊妹一边行,一边向上空、伞顶及花车顶撒米(可加红绿豆),用来“喂金鸡”,意思指鸡啄米后便不会啄新娘。

   吉时,女子出门时须由大姐背着上花轿,据说新娘双足是不可沾地的,否则便会带来麻烦。但现时即使有大姐陪同,也是自行步上花车的。最后上花车前,新娘子应向送行的亲友鞠躬,以示谢意。

   10.过门

   过门指新娘由女家出门后正式踏入男家,拜见翁姑及男家其它长辈。

   11.三朝回门

   三朝回门指在婚后第三天,新妇由夫婿陪同下,带备烧猪及礼品回娘家祭祖,甚至小住一段日子,然后再随夫婿回家。             

              (摘自网络)

经典营销小故事

   小故事:提问式销售

   街上有2家紧挨着的早餐店,左边店每天总比右边店多赚300块。观察发现,顾客进入右边店,服务员会问:“您要加鸡蛋吗?”喜欢吃的人,会加1个,不喜欢的,就不加。左边店则问:“您是加1个还是2个鸡蛋?”喜欢吃的人,会加2个,不喜欢的,就会加1个。其实,一点小小的改变就是大的收获。

   如此销售:快艇和卡车是如何卖出去的?

   老板问店员营业情况,店员答:我卖给一位顾客鱼钩,再卖给了他鱼竿和鱼线,他说要在海滨钓鱼,于是我建议他买条快艇,他说轿车无法带走时,我又卖给他一辆卡车。老板惊讶:你卖这么多东西给一位只想买鱼钩的顾客?店员:他只想买瓶头痛药,我说头痛应注意放松,建议周末去钓鱼。

   营销启示:如何才能让钱进来的更快些?

   夜市有两个面线摊位。摊位相邻、座位相同。一年后,甲赚钱买了房子,乙仍无力购屋。为何?原来,乙摊位生意虽好,但刚煮的面线很烫,顾客要15分钟吃一碗。而甲摊位,把煮好的面线在冰水里泡30秒再端给顾客,温度刚好。启发:为客户节省时间,钱才能进来的更快些。

   小故事:聆听对营销的重要性

   两头马儿在一起吃草,青马问黑马:“喂!你的草是什么味道?”黑马道:“草莓味!”青马靠过来吃了一口,愤怒地喊到:“你骗我!”黑马轻蔑地看他一眼,回道:“笨蛋,我说的是草没味。”聆听是营销的最好技巧!

   搞笑:销售的另类通俗化解释

   男生对女生说:我是最棒的,我保证让你幸福,跟我好吧——这是推销。男生对女生说:我老爹有3处房子,跟我好,以后都是你的——这是促销。男生根本不对女生表白,但女生被男生的气质和风度所迷倒——这是营销。女生不了解男生,但她所有朋友都对男生夸赞不已——这是品牌。

   懒马效应

   两马各拉一货车。一马走得快,一马慢吞吞。于是主人把后面的货全搬到前面。后面的马笑了:“切!越努力越遭折磨!”谁知主人后来想:既然一匹马就能拉车,干嘛养两匹?最后懒马被宰掉吃了。让老板觉得你可有可无,你被踢开的日子就不远了。

   高度

   乌鸦站在树上,整天悠闲自得,兔子看见了,就问:我能像你一样,整天什么事都不用干吗?乌鸦说:当然,有什么不可以呢?于是,兔子放松了警惕,在树下的空地上开始休息,忽然一只狐狸跳出来,一把抓住兔子,把它吞了下去。如果你想站着什么事都不做,那你就必须站得比别人高。

   反省的好处

   两只水桶一起干活,有裂缝的水桶剩半桶,另一只却是满满的。裂缝桶向主人反省:我很惭愧,一路上漏水,只能担半桶水.主人:你注意到了吗?你经过的路上开满了花,而另一侧却是光秃秃的。当你习惯自我反省时,别人就愿意帮你解决麻烦;:当你习惯推脱责任时,别人就特愿意找你麻烦。

   了解客户的需求

   一个老太太去菜市场买苹果,小贩们个个都夸自家的苹果又大又甜,老太太却转了一圈就准备离开。小贩不解,问老太太究竟要买什么样的苹果。老人答,儿媳妇怀孕了,特地来挑些酸苹果……在选择营销策略、渠道、技巧之前,第一步应该是去了解你的用户是谁,他们到底需要什么。

   一碗米价值有多大

   要是一个家庭主妇,蒸出一碗米饭,也就值一元钱,这是最原始价值;要是一个商人,做成几个粽子,大约能卖两三元钱;要是一个企业家,经过发酵,酿成一瓶酒,那就值一二十元钱。人生就像一碗米,每个人都有自己的价值所在,关键是如何去寻找、开发、提升和放大。           (摘自网络)

张小娴爱情语录

   女朋友是要来明白寒冷也可以是幸福的。严寒的冬夜,她把冻僵了的脚丫搁在你肚子上取暖,你惨叫、你挣扎,然後不再挣扎,用手捂住她两只脚帮她暖脚,觉著作为一台人肉暖炉的幸福;也是在这一刻,你看到了男性的光辉,情不自禁被自己感动了。爱情就是寒夜里两个人之间这么微小而甜蜜的温存。


   你问:“如果只有爱情,没有了自己,会不会太沉重?”如果只有爱情,没有了自己,那不是重或轻,而是卑微的空白,你终究会失去那段没有自己的爱情。你不可能一直苦苦收起真正的自己来迁就对方。没有了自己,你还能用什么去爱人和被爱?世上没有一段爱情值得你为之失去自己。

   我们谈过的每一段恋爱,我们爱过的每一个人,都成就了我,也改变了我。在我身上,有些东西,永远不会一样了。生命中有那么一刻,你幡然醒悟,爱情是一个人的事,得失寸心知。


   日升月落,时光似水,流年暗换,我们身边已经换了或者将会转换多少人?谁可以一直陪你看花开花谢、月圆月缺?这是个充满遗憾的娑婆世界,在红尘里打滚,每个人都离圆满太远了,那么,不如珍惜每一个当下的小圆满。只要这一刻幸福,我心自有一轮明月。


   青春在手的时候,你不觉得它有多好,后来的一天,你油然想起你流过的傻气的眼泪,想起曾经要好得可以一起睡觉和洗澡的朋友,想起你苦恋过的那个人。那时的你,毫无自信,卑微痴傻,心中的酸涩岂是可以说与人听的?这些都是青春,经过时间的滤洗,只留下最单纯和美好的记忆。青春,是回首的时候好。


   世上到底有没有魔法?我们带着飞奔的脚步走出青春年少的日子,蓦然回首,才发现只有那飞逝的光阴是魔法,我们跑得多快也追不上。我们没有魔法,却总能够在依依回望某个人的瞬间看到一缕时光冻结在那儿,仿佛是时间的小鸟拍著金色的翅膀倒著飞回来,独独为我停留。所以,我喜欢道再见时对我回眸的男人。


   不管好人还是坏人,也会受情伤。王侯将相、美丽的公主与王子,也有不爱他们的人。爱情终究是公平的。你为一个人流泪的时候,也有另一个人为你流泪;你为一个人卑微的一刻,可有想过也曾有另一个人为你卑微?我们探问无常的时候,早该知晓,当你爱上一个人,也就有失去的可能,也就有伤心的一天。


   世上有多少真情和假意?谁为你欢呼?谁又在你失意的时候仍然知道你的好?什么都是虚幻的,不要期待失意时的扶持;这一生,最好也不要有机会去感受雪中送炭的温暖。


   你问:“一个人如果只有自己,没有爱情,是不是会轻松很多?”身上没有多余的脂肪,是会轻松很多,但爱情不是多余的脂肪。能够负担爱情的重量,能够背起思念一个人的重量,是幸福的。手里有放不开的人,有舍不得撒手不爱的人,有千回百转终究离不开的人,也是幸福的。一个人如果只有自己,毕竟太轻了。


   她已经有男朋友了,为了成全她的幸福,他只好孤独地往后退。他欣赏自己的崇高也恨自己的崇高。要是可以选择,谁又愿意孤独地崇高?真诚地往后退,只是因为没有被选上。何时才可以收起心中对她的思念?思念却是愈想收起愈是泛滥成湖。───《想念》         (摘自网络)

夏季健康饮食吃“苦”保健策略

   一:初夏饮食保健攻略——多吃蔬果宜吃“苦”

   立夏饮食吃什么蔬菜好?

   夏季气温高,人体丢失的水分多,必须及时补充。蔬菜中的水分,是经过多层生物膜过滤的天然、洁净、营养且具有生物活性的水。一个人每天吃500克的瓜菜,等于喝了450毫升高质量的水,且瓜类蔬菜具有降低血压的作用。

   夏季暑湿之毒会影响人体健康,吃些凉性蔬菜有利于生津止渴,除烦解暑,清热泻火,排毒通便。苦瓜、黄瓜、番茄、茄子、芹菜、生菜、芦笋、豆瓣菜、凉薯等都属于凉性蔬菜。另外,夏季是疾病尤其是肠道疾病多发季节,多吃些大蒜、洋葱、韭菜、大葱、香葱等“杀菌”蔬菜可预防疾病。

   多吃水果补充水分

   “立夏”过后气温升高,由于出汗的增多,体内丢失的水分多。多吃水果不仅可以补充水分,更是消暑和补充身体养分的首选。按照中医的说法,人的体质有寒、热、虚、实的区分。事实上,水果也是有性味寒凉的区别。肠胃不好的人,最好是选择“温和”一点的水果,不要太甜,也不要太酸。虚寒体质以及胃寒、胃溃疡的患者,最好少吃西瓜、香瓜等寒凉食物。有的人吃芒果会感觉皮肤发痒,是因为芒果皮有组织胺成分,容易引起过敏。因此吃水果之前应该有所选择,否则也会引起身体的不适。

   多喝水、少喝饮料

   初夏天气都比较干燥,人体每天的进水量应达到20002400毫升。由于早上人体血液浓度非常高,容易形成血栓,所以早上起床后第一件事就应该喝一杯水。一天水分的补充和保持也是很重要的,保持体内足够的水分可以清洗肠道,预防上火。不宜用饮料代替水,汽水、果汁、可乐等饮料中,含有较多的糖精及电解质,这些物质会对胃产生不良刺激,影响消化和食欲。

   饮食要合理

   清淡饮食,但也不能拒绝荤菜。由于夏季人的胃酸分泌减少,加之饮水较多,冲淡胃酸,导致机体消化功能较弱,故饮食应清淡一些。应多吃营养丰富、气味清淡之品,忌食油腻、煎炸及热性的食物。

   但是,清淡不等于素食,素菜中虽然含有大量的膳食纤维及丰富的维生素,但缺乏人体必需的蛋白质。所以,即使在炎炎夏日也不要拒绝荤菜,可适当摄入一些瘦肉、蛋、奶、鱼以及豆制品,关键是在烹调时多用清蒸、凉拌等方法,不要做得过于油腻。如可取鲜嫩碧绿的荷叶,用开水略烫后,用来包鸡、包肉,蒸后食用,风味别致、清香可口、有增进食欲之效。  

   苦味宜多食

   中医认为,凡有苦味的蔬菜,大多具有清热的作用。因此,营养学家建议,夏季经常吃些苦菜、苦瓜等苦味食品,能起到解热祛暑、消除疲劳等作用。夏天常食苦瓜汤或苦瓜菜肴,能调和脾胃,清除疲劳,醒脑提神,对中暑、胃肠道疾病有一定的预防作用。

   苦菜也是一味药食同源的蔬菜,具有清凉解毒、消毒排脓、去瘀止痛、防治胃肠炎等功能。食用苦菜时,将它的根、叶洗净,可拌可炒可做汤,味道苦中带香,是解暑开胃的佳肴,而且对肠炎、痢疾等有一定的防治作用。夏季出汗较多,不妨喝点带苦味的饮料,啤酒、绿茶、苦丁茶等都是不错的选择。

   二:夏季饮食需要注意些什么

   ()多次少量饮够水

   1.适量多次补水

   不要等到感觉很渴的时候,才大口喝水。一次性大量进水会淡化胃酸,减少胃液,不利于食物的消化和杀菌。家长应督促儿童时时补水,每次不超过200毫升,帮助孩子的机体充满水分。

   2.切忌空腹饮冰水

   众所周知,早晨起床后第一样入口的食物应该是水。然而,夏季人们爱吃较冰冷的饮品,特别在一夜消耗后口中干渴,此时切忌空腹饮冰水。小儿胃肠粘膜柔嫩,血管丰富。当冰水进入空腹后会引起胃肠道血管收缩,胃酸、胃液及消化液的分泌减少,影响消化和胃口。强烈的冰冷刺激会使肠蠕动增加,产生肠痉挛,引发腹痛、呕吐等不适症状。因此,清晨一杯温开水,既能温润肠道,又能补充水分。  

   ()多补盐、少加糖

   夏季大家都爱吃冷饮,甜味的雪糕和含糖的饮料是女性朋友们的首选。但夏日汗液流失严重,汗液中含有盐分,导致体内电解质失衡,影响了代谢,使人乏力疲倦。因此,夏季应补盐,同时要限制糖分的摄入。多吃甜食使体内血糖一直呈高浓度,减少食欲,不仅影响了正常三餐的营养摄入,还会带来龋齿、肥胖的烦恼。简单的方法是在温水里加入少许食盐。

   ()多食蔬果、少煎炸油腻

   夏季饮食应重质而不重量。营养要丰富,可以以新鲜蔬果为主,烹饪以清淡易消化为宜。同时,补充适量的牛奶、鸡蛋、瘦肉、鱼等优质蛋白。比如,以加入牛奶和水果的燕麦粥为早餐既营养丰富,易于消化,又能够持久提供能量,保证日常所需。但高蛋白、高脂肪,及煎炸油腻的食物,则要坚持少食原则。过多的高脂肪、高蛋白食物不易消化,积聚肠胃引起腹胀不适,胃部供氧需求大,反而使脑部血氧不足,引起精神不集中,身心乏力等。

   多食蔬菜和水果既易于消化又感觉清爽,易于消暑。但值得注意的是,水果虽然含有丰富的维生素和水分,但同样含有较高的糖分。如夏日里最常食用的西瓜属寒凉,幼儿消化道柔弱,过多食用反而会伤脾胃,造成腹胀、腹泻、食欲下降。同时,西瓜中的糖分较多,血糖较高的幼儿不宜食用。 

   三:夏季四不良饮食习惯危害健康

   吃得太快会摄入多余热量

   当今时代的生活节奏越来越快,可能包括你吃饭的速度,自己的进食速度要降下来,因为吃得太快对身体没有任何好处。吃得太快不但看上去不文明,也容易使体重增加。正常情况下,一个人从开始吃饭到饱了的信号传给大脑,大约需要20分钟,如果仅用56分钟就吃完一餐,那么大脑根本就没有机会告诉你的身体:它已经饱了。结果你吃得过多,身体里储存了过多的食物和热量。

   吃饭的时候应该细嚼慢咽,享受美食的味道,这样大脑就有足够的时间意识到你正在吃饭,也可以给你的身体发出你是否吃饱了的信号。如果你早餐或午餐的时间有限,只给自己准备一小份饭菜,这样,即使你很快就吃完了,身体也不会摄入多余的热量。  

   饮水太少影响新陈代谢

   包括人类的所有生命体中,水是维持生命形式所必需的。这不再是什么秘密。如果一个人一天内不喝足够的水,新陈代谢就会慢下来,可能导致体重增加,因为水是所有新陈代谢功能所必需的,连消耗热量都需要水。

   一个人应该在一天内喝大量的水。每人一天应该喝下810杯水,如果你经常锻炼,可能需要喝更多的水。  

   吃水果和蔬菜太少损失营养

   在平常的饮食习惯中,如果身体摄入水果和蔬菜的数量太少,也会影响身体健康。水果和蔬菜的价值对于人体健康是无法估量的,这就意味着糖、麦片、玉米固然对于人体的营养补充有非常重要的意义,但人体每天还需要510份水果和蔬菜。

   当身体需要大量维生素和矿物质的时候,只有一种方法可以满足身体的需求,那就是食用大量的水果和蔬菜。如果你老是记不住每天吃个胡萝卜、苹果,那就注意多吃点蔬菜、喝些果汁。   饿着肚子购物可能会买不适合你的食品

   从本质上说,饿着肚子到商场购物也没有什么不好的,问题是这样可以导致你挑选一些不健康的食物。当你饥饿的时候,你会觉得任何东西都可能是美味,所以,很难想象你饿着肚子走进商店,采购的货品里面有各种小食品。

   吃完饭再去购物。饿着肚子走进食品站,只会让你冲动地采购大块的巧克力、苏打饼,但所有这些东西都不是令人满意的早餐、午餐或晚饭食品。所以,在去购物时,吃个苹果和面包,这样在采购时就不会老想着商店里那些零食了。 

   总结:夏季气温升高,人们在高温的影响下,食欲也会大大减低,饮食不当身体就会出现腹胀、乏力等症状,因此,夏季注意正确饮食很关键,以上小编为您盘点的夏季饮食原则赶紧来学习下吧。

(摘自《三九养生堂养生论坛》)


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